2013-04-15 15:41:04張淡
粉碎團體一致之説服技巧
69 第一章顧客心理爲
生此事！」即刻打道回府，不敢再久待了。
當別人攻擊自己時，自己有正當理由攻擊對方不是之處。但此法，會讓對方更激動，態 度更硬化。若把事情焦點擴大，對方會被此事嚴重性嚇一跳，無力攻擊，此時再展開說服， 說明自己正確之處，對方就能心服口服，不再找麻煩，甚至會爲自己的理虧道歉。
— I粉碎團體一致之説服技巧
我有位朋友，任職大學敎授，他曾說過一個故事，在他服務的大學中，有一年發生了很 多事，敎授們開會後再將集體意見呈給系主任。
「這是我們全體意見」，系主任看?母個人說：r我知道這是你們的要求，你們眞的集 體討論過嗎？爲r愼重起見，我要一一聽你們個人意見。」，「請你先說……」、r再來你 ……」一個一個發表意見，全部聽完後，每位敎授的意見都有出入，結果系主任說：r你們 全體意見都有差異，我難以回答，請再愼重考慮！」於是退回陳情書。
民主時代是以多數人意見爲意見，要把團體結論推翻相當困難，因爲多數人支持即代表 正義。
要駁倒團體協議，不是看內容，而是看要求之原因及根本核心問題。大家的意見，是否
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