2013-04-23 12:11:13張淡
成爲企業另一個重要的行銷課題。
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—行銷鍵盤
成爲企業另一個重要的行銷課題。
二、ES一CS
有關ES—CS，前文已有一些討論，在此，我們將針 對企業對這方面的認知，所導致對內部行銷日益強烈的 需求做進一步的探討。基本上，由於企業逐漸體認到員 工的滿意程度，會對顧客的滿意程度有所影響，因此， 面對著外在環境的轉變，企業已不僅要對員工愈來愈重 視，還必須更進一步地善待員工，以追求員工的高度滿 意。因爲光是重視員工，尙不足以確保員工就一定會滿 意，必須等到企業對E S的重要性有了深刻的體認，並 針對這方面採取具體的努力行動，才有可能贏取員工的 滿意，以期能進一步獲取顧客的滿意，在這方面，顯然 內部行銷可以有很大的貢獻。因此，企業如果對ES—CS 的體認愈深刻，對ES愈表重視，則就會越發地感受到內 部行銷的重要。
爲什麼員工滿意會愈來愈重要呢？其中最主要的關 鍵之一即在於，愈來愈多的企業已逐漸瞭解到，服務主 要是一種社會過程（social process)，一種員工與顧客
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