壹、 品質
教育的品質是指整體教育服務符合教育消費者期望的程度。亦即教育品質取決於教育消費者對於教育產品適用性、正確性程度的評價。教育提供者依據教育消費者的期望。訂定教育產品的規格，並努力提供產品符合此規格。
貳、 全面品質管制
業務的品質：銷售、研究、統計、服務部門
主管重計畫
基層重統計
TQM：組織各層級均負品質管制責任
調查市場 選定目標 訂定計畫 執行 檢核 矯正行動

參、 原則與方法：
(一) 預防原則：
政策實施前先調查各部意見後才實施，以預防錯誤及阻力的產生。
(二) 不良分配原則：
整理出不良的原因，依其影響不良率的程度，找出最重大不良原因先加以解決。
(三) 例外原則：
允許一定範圍的變異做為管制上下限的範圍
(四) 科學方法原則：
1. 品質管制圖
2. 抽樣檢驗法
(1) 規準型：超過變異標準即全盤
(2) 選別型：
3. 統計解析法
4. 實驗計劃法
5. 品管圈計劃：3-11人為一圈，由一人為圈長，各圈依實際情況找出損耗原因，自行研究策略加以解決
6. 無缺點計劃：
DRIVE(Do It Right Initially)由美國馬丁公司所創行，



肆、 品質管制與目標管理
伍、 增進學校教育品質的工具
一、 特性要因圖或因果圖
(一) 由日本石川馨所創，又稱石川圖、魚骨圖、樹枝圖
(二)

二、 腦力激盪法
三、 柏拉圖重點分析圖
陸、 全面品質管制在教育上的運用
(一) 重視教育的消費權
1. 不同消費者之需求：消費者包含學生、家長、社會、未來僱主
2. 教育權
(二) 學生角色重新定位
1. 消費者
2. 工作者
3. 產品
學生亦是教育工作者，教師應與其共同合作
(三) 行政人員角色調整
1. 過程預防
2. 工作伙伴
要設計一個有利教育的環境
(四) 教師角色的調整
1. 教師群
2. 教學生如何學
與行政人員、家長、其他教師充分配合
(五) 家長態度的調整
1. 維持與學校良好的關係
2. 兼重權利與義務
要關心子女的教育，但勿干預學校行政。
(六) 整體教育的省思
1. 唯質教育
2. 全面落實改革
3. 永久革新