「提供顧客需要的服務」，一直是零售服務業奉為金科玉律的原則。然而許多業者卻是在經營開始就犯下違反這個金科玉律的嚴重錯誤，並且毫無自覺。可察覺的錯誤畢竟有範圍及焦點，容易修正。但是如果並不覺得自己犯下錯誤，就很難做一個完善的改正。 在各種行業中，最容易犯下錯誤的就是親子產業(指產品或服務是針對父母親及小孩的行業)，在門市裝璜、服務提供、商品選擇及促銷的推廣，傳統上都針對購買者，即是父母親來做規劃及設計，然而近年來除了乳兒類商品仍保有直接針對母親的規劃設計外，隨著兒童自主性的提高，購買的主導權有逐漸回到兒童手中的現象。 賣當勞及其它速食產業的成功，就在於業者認清購買主權在誰手上，並且對於目標顧客會主動吸引。 當兒童到一家零售門市，他所看到的角度與影像，他所感受到的聲光氣氛，和成人完全不同，他的高度、手臂的長度、身體迴轉的空間，喜歡的色彩、音樂及主題都不一樣，如果一個只注重父母親觀點的店鋪，是無法長久吸引他未來的小主顧 - 兒童。 在門市裝璜部份，有所謂的「120 公分」的分界線，簡單的來說，就是一百二十公分以上是成人的視線及手臂可及的區域，而一百二十公分以下，則是兒童的視線及手臂可及的區域。針對兒童的規劃及設計必須要在一百二十公分以下，才是有意義的。 例如有某兒童活動中心規劃一個在壁面的兒童隨手繪畫區在約一百八十公分左右的牆上，設計師設計了一個階梯讓小朋友爬上去畫圖，然而這個設計卻完全破產，因為階梯的高度太高，最上面的平台不夠大，小朋友畫畫時也並不會像成人所想的安靜繪畫，而是一面畫一面玩，所以小朋友有從階梯及平台爹跌下來的危險。 而另外對於佈告欄的設計，原先放在教室牆壁的上端，後來也發現，所放置給小朋友的訊息，也因為太高，所以不容易被小朋友所接受，反倒是貼在櫃檯(高約 102 公分)外側的海報反而較容易被小朋友所接受。這就是高度與兒童相符的現象。 對於兒童產業來說，賣場中必做的調查就是是否有對小朋友危險的尖角或設備？許多對成人根本沒有威脅的銳角，卻很容易傷到在賣場中奔跑的小朋友的臉部與頭部(這個高度只到成人的大腿或腰部)；成人不會鑽進櫥窗區或樓梯間，但是對於賣場來說，小朋友卻常做上述的兩種行為，所以在裝璜上，都要顧慮這兩個部份的安全性。所以親子類的賣場安全管理不僅要注重成人的觀點，也一定要考量小朋友的高度或習慣。 在行銷來說，對成年人來說有意義的隱喻或文字，對於思考力、文字力較弱的兒童來說可能完全沒有意義，對於兒童(尤其是 3-6 歲的學齡前兒童)來說，邏輯性及因果關係是沒有意義，打幾折也沒有意義，有意義的是直接的圖形、顏色與聲音！有意義的是所送的贈品。對於新一代的行銷人員，兼具成人及兒童觀點的親子行銷是不可避免的挑戰。 當我們由成人的身高與觀點規劃行銷與業務時，不妨低下身來，以兒童的身高及角度做個更符合現狀及未來的考量。