未來企業經營的資產，是顧客，這裡指的是具有強烈忠誠度的鞏固型客戶。前幾年所提倡的是「顧客滿意」，追求的是顧客消費的滿意，然而同業間都在商品、賣場及服務上努力追求顧客的滿意，如此一來就很難有任何的超越型優勢，只有執行完整度的差異。

  優越的店長、令人念念不忘的店鋪、百萬年薪的業務及優秀的企業經理人都有一個共通的特點 – 就是他們能真正設身處地為他的客戶著想。他們把客戶當成朋友、當成家人，客戶的喜怒哀樂、成功與失敗都是他們關切的重點。他們不僅在商品上服務上追求滿意，甚至對顧客個人也提供工作外的附加協助。「協助顧客達到成功」可以說是一個好員工，甚至於一個好企業應經營的方向。

  何謂「成功」，也許每個人的定義並不相同。但是融入顧客的生活，協助顧客改善他們的生活及環境，整體而言，就可以說是「顧客成功」的方向。然而在具體行動方面，設身處地替顧客達到他們想要的服務，甚至經由專業人員的建議使顧客得以向更好的生活邁進，都可以說是顧客成功的重心。

  對於企業來說，顧客成功是推動他們找出與顧客生活聯結的方式，使員工不再是販售單純的商品及服務，他們要更積極的找出顧客生活的焦點。舉例而言，幼教業者不僅販售幼教的知識及商品，他一方面指導顧客教導下一代的良好心態及方向，一方面協助父母親為孩子的未來，經營更優越的規劃，透過課程與建議達到培育下一代的使命，對於父母親來說，子女的成功，就是自己的成功。使企業的商品與服務與顧客生活相輔相成、共同成長，創造企業與顧客雙贏，甚至於互相達到未來的成功，就是顧客成功的真諦。