工商時報 記者陳欣文、馬婉珍／台北報導

年度4大消費糾紛出列，而且都與當今產業景氣呈正相關，包括房 貸利率被任意調高、房屋買賣糾紛、電話行銷及加盟糾紛等，消費者 應多注意。

一、銀行端以「利息計算不合理，任意調高利率」為首，尤以房貸 戶申訴最多：根據消基會的統計，近3年來銀行申訴案件中，以「利 息計算不合理，任意調高利率」為首，尤以房貸戶的申訴件最多；其 次則是「對於辦理手續費質疑」，包括存匯款等手續，皆要收取上百 元的手續費。

消基會副董事長蘇錦霞指出，近年銀行爭食消金大餅，不論是房貸 或信貸產品，在推銷廣告甚至簽約時，都以超低利率搶客，消費者容 易在衝動之下就簽約，然而，利率優惠期過後，銀行卻大幅調升利率 ，讓客戶措手不及，屆時才發現，原來超低利率只是短暫的好康，因 此衍生糾紛。

二、房市以「房仲業消費糾紛」居冠：房市熱絡，依內政部公告的 房地產消費糾紛統計發現，今年第1季的消費糾紛共239件，占整體房 地產糾紛總數比例達59.9％之高，較2009年同期案件多了50件、增加 21.9％。

中信房屋行銷企劃部副理江龍名分析，以台北市來看，多數是仲介 服務上的認知與處理問題，尤以「隱瞞重要資訊」、「漏水」等問題 為大宗，占年度糾紛案件的20.3％之多。

江龍名也提醒，好景氣如同龍捲風來臨，把不會飛的火雞都拱上了 天，目前房仲業瘋展店，但當市場出現盤整的同時，炒短線或體質不 佳的房仲品牌，往往在這樣混沌的市場中，產生許多交易糾紛，因此 消費者應慎選房仲。

三、電話行銷以「免費送手機卻要收費」糾紛最多：根據行政院公 平交易委員會的統計，多家通訊行以電話行銷免費送手機的方式，卻 向消費收費或門號綁約等糾紛，1年來光是單一家通訊行的申訴案件 ，就達70件以上。

四、創業潮發燒，「加盟糾紛」飆新高：公平會也調查，收到加盟 檢舉及處分案件明顯增加，以餐飲業、早餐店等低門檻加盟糾紛居冠 ，民眾簽約前應看清楚合約，詳細了解加盟權利與義務。

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