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「這完全是我的責任，可是我也是不得已，」查 理歉疚道；「事情是這樣的，當初我建議這手鍊的金 牌要弄大一點，李歐他不同意，他說金牌太大不好 看，結果我只好把每個招式用最少的字數來寫，才能 全部刻進去。」他無奈地聳聳肩。
查理的話傑克雖然了解，但即使這樣，第三招的 意思他還是不懂，而安迪卻在這時說：7可不看看你 的金牌？」
傑克低頭一看，就在第二招的下方，竟然端端正 正刻著：實行加一點。「怎麼會突然出現了呢？」他 十分震驚。
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「讓 我來解釋一下它的意思，」不管傑克的反 應，安迪繼續說下去：「李歐還沒做這些金牌以前， 這第三招本來叫做實行你的構想，外加百分之一的 改進。後來，爲了配合金牌的尺寸，就縮短成現在這 丨固樣子，原來的意思還是存在，就是除了實行你的構 想以外，還要再加一點點。」
「看來，對於這條金手鍊，李歐的想法和查理的 覲點發生衝突了。」傑克取笑道。
「而且一衝就衝到了刀鋒邊緣。」查理補了一
「你要寫長的，他要寫短的。不過，老實說，長 的短的對我似乎都一樣，我還是要承認，兩種我都搞 不懂。」傑克搖搖頭。
「讓我來分析給你聽，」安迪好意地說；「這一 召有兩個重點。第一點，它叫你把你描繪好的構想， 或者說你描繪好的藍圖，付諸實行，而且，不只是偶 而實行一下，也不只是常常實行。而是不斷的、一直
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的實行，不能有任何一時的例外。第二點，講到要加 上百分之一的改進，這個我們等一會兒再說，現在先 說第一點。」
「要前後一致，要持續不斷，不可以朝令夕 改丨」查理突然大聲揷嘴；「說到第一點，持續性最 重要，能夠持續，才能累積信用，顧客才會相信你。 我說到這裡，請安迪繼續吧！」
「能 替您解說，是我的榮幸。」安迪對查理頷首 爲禮；「正如查理所說，實行全方位服務，持續性最 重要。我們想要服務顧客，可是我們和顧客之間的關 係，剛開始都是十分脆弱的。顧客長期以來對我們沒 有信心，你現在說要替他們服務，他們不會那麼容易 就信任你。於是，你要試著把他們拉過來，他們則掙 扎著要跑，正因爲這樣，你只有持續努力，持續你的 服務，才能克服他們這種不信任的心情。這裡我要特 別提醒你的是，顧客因爲不信任你，他會一邊掙扎著 要跑，一邊還想看你出醜，看你把事情搞糟。」
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