顧客也瘋狂
那時開始，他由一家加油站，擴展到今天的二十家連 噴加油站。
「哎呀查理，以您的年紀，您已經老眼昏花，連 我長得是圓是扁，恐怕都看不清了，當然看不清我是 多麼完美囉！」安迪不服氣地頂了回去。
他轉向傑克，換個嚴肅的神情：「我想你不是來 德我們辯論我到底完美不完美的，說正經的，剛才我 看見查理在下面加油，你吿訴我，我們的服務怎麼
「服務之好，不在話下。」傑克由衷道：「我從 拓沒看過這麼酷的服務。」
「謝謝誇獎！」安迪說。「我們所有的員工訓 柬，都在這裡做。所以外面那些服務員，都還是實習 fe。如果查理把人帶到我們其他的連鎖加油站去，我 洗很有把握，但是他把人帶到這裡來看，我就不能不 謦心一點。」
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「我猜，你這面大窗是用來監視員工的吧？這個 就是查理的第三招絕招吧！可是，如果你的其他的加 油站都比這家好，那麼，顯然服務好不好，跟監視又 沒有什麼關係了。」傑克坦白說出他的想法。
「說 我用這面窗戶在注意外面也可以，」安迪笑 道；「不過呢，不是在看員工，而是在看顧客。我每 天隨便挑一家我們的加油站，至少花一個鐘頭的時 間，自己去替顧客加油，以便有機會和顧客說說話。 其餘的時間，我回到這裡來接電話和辦公，就用這面 窗子來提醒自己，外面那些顧客，是我的衣食父母， 我應該要善待他們。」
「好，你不是用這面窗子在監視員工，那麼你能 不能吿訴我，你用什麼方法，讓他們那樣爲你賣力 呢？」傑克打破砂鍋問到底。
「當然是用查理敎的獨門絕招第三招啦丨那還用 說嗎？你大概很想聽聽這第三招是怎麼回事吧！」% 迪揶揄他。
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「是呀！快講吧！」傑克急切地催著，一副迫不 及待的樣子。
「讓顧客爲我們傾倒、瘋狂的三個招數，是一招 連著一招，環環相扣，有了第一招，才能出第二招， 有了前兩招，才能出第三招，這個，想必你已經知 道。好，我解第三招，你好好聽著啦！」安迪說。
「遵命！」
「第三招，很簡單，但是功效特強，叫做一實行 加一點。j
傑克一聽，愣住了。什麼叫「實行加一點」？就 像他當初剛聽到第一、二招時一樣，完全摸不著頭 腦。雖然他手上有一條手鍊，但他今早把手鍊戴上 時，曾特別注意一下，上面只刻著一、二兩招，別的 什麼也沒有。
「這個第三招或許眞的旣簡單又有功效，但是， 我必須承認，我不懂它在說什麼。」傑克毫不隱瞞。
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