「換了位置，就換了腦袋」這句話乍聽之下並非很正面，但卻又點出了這個必然存在的事實。一個人一旦交換了所處的位置，例如：「主管」和「部屬」有形的職務交換後，兩者思考的角度、視野或是立場便會隨著轉變。可能過去察覺不到或是無法理解的觀點，在不同的位置上卻都一目了然了。

     然而在現實生活中，我們是不可能真正地和對方交換這有形的位置，我們只能運用「換位思考」的方式，先暫時把 「自己」抽離出來，「站在別人的角度」來看他所面臨的問題。在人際互動中這也是個非常重要且實用的思考方式，把自己置身在對方的處境和立場，去體驗對方內心的感受，瞭解對方的真正迫切的需求。特別是當我們面臨衝突的僵局或是溝通不良的狀況時，換位思考非常有助於我們清楚地瞭解對方的立場，所面臨的處境，幫助我們找到對方無法妥協的核心點，或是找到對方無法理解我們的問題的癥結點。

      在職場上我們也時常需要換位思考，比如我們常會被要求在站在更高一層「主管」、「客戶」、「其他部門同仁」的角度去看事情。當然有時我們也會對其他位置的人所做出的行為感到不解，例如抱怨老闆做了奇怪的決策，或是客戶提出莫名其妙的要求等等，但倘若我們換個位置，站在對方的角度來看待整件事情，想法是不是就會有所改觀。但我們要如何培養這樣的思考方式，可以先從下面兩個方向來開始練習：

         If I were them: 經常問一下自己：「如果我是他，我會？」可以經常進行這種易地而處的假設性練習。在日常生活中，因為注意力有限，所以我們僅關注與自己有關的訊息，但是如果經常的做這樣的假想練習，我們會發現，用不同的角度觀察同一件事情，可能我們所蒐集到的訊息是相當不同的。因此，可經常的換角色問自己：「如果我是某某主管，我會做這樣的決策嗎？」、「如果我是客戶，我想要的是什麼？」當我們進行這種角色轉換的時候，可能會驚奇地發現自己以前從未想到過的事情和看事情的角度。

         關注他人所關心的：除了轉換角色的練習外，在平常生活中，也可練習多去觀察他人對某件事情的反應，
或是他人的感覺和看法，對於他人所在意的事情也可多加關注。例如：最常見的例子，老闆對於工作的最後成果通常是最在意的，或是在意究竟是獲利多少，但相對於執行端的人員卻是非常在意執行的流程，是否可行等等的細節，相較之下兩者便有很大的落差。因此，多多去觀察不同角色的人，所處的位置，和他們在意的關鍵點，也能提升自己瞭解別人所處位置的層次。

     最後，真正的「換位思考」，並不是假設「我」站在他的立場，會有什麼想法和感覺，而是從「對方」在他的立場上，去真正理解他的想法和感覺。因此，能否做好換位思考最重要思考關鍵點在於「對方會怎麼想」，而非「我會怎麼想」。下一次，當我們再遇到衝突或是溝通不良的狀況時，先停下腳步，從對方的角度思考，他真正需要的是什麼吧！