今年轟動兩岸，甚至引發全球企業關注的新聞事件，應屬富士康員工的「連環跳」自殺案，在短短四個月的時間，富士康在深圳的廠區就連續發生12起員工跳樓自殺事件。這既罕見又異常的「12跳」事件，引發了各界的討論，原因到目前為止依舊眾說紛紜，這起事件或許背後產生的原因有很多，甚至牽涉到整體大環境的因素。但這「12跳」也引起社會大眾與企業對員工心理健康的重視，富士康也緊急招聘大量的心理師進駐廠區，期望可以安撫員工躁動的情緒，並持續對員工的心理健康把關。

緊急進駐大量心理師安撫員工情緒的措施，當然有其必要性，但這畢竟只是急就章的方式。從長遠的關照員工心理健康的基礎來看，站在第一線與員工每天朝夕相處的主管更是扮演著關鍵性的角色。主管在發現員工出現壓力症狀時，若能及時的從旁給予適當的協助，會比員工自己去找心理師諮商來的更立即。但主管人員又該如何發覺員工目前正處於壓力狀態或協助員工降低其心理壓力呢？

員工若長期處於壓力下，無論在身心上都會出現明顯的症狀。當您發現，原本身強體健的員工，突然間變得形同枯槁，也常常顯露出疲態、精神不濟、常生病請假、身體狀況不佳時；或原先對工作總是仔細謹慎的員工，出現了注意力不集中，在工作上變得老是出錯，常常出現焦慮不安的情緒時；又或是原本是部門的開心果，突然間變的話不多，對很多事情突然表現的很冷漠，容易為了小事情而勃然大怒等等的情緒低落情形時，這些細微的徵兆，都可能代表著您的員工正在對您散發出壓力負荷過量的訊息了。在觀察到這些訊息後，主管可以試著和員工坐下來談一談，最近他是否面臨到工作上的問題，或是有著其他的壓力存在。若是在此時，發現員工的壓力情緒反應已經超乎您可以處理的範圍，若組織內有心理諮詢師之設置，便可先行轉介給專業人員，避免錯失諮詢的時機。

而此時您的員工可能會採取一些降低壓力的方法，來處理所面臨的壓力情境。心理學研究發現，當人們在面臨壓力時，通常會採用「問題焦點」（problem-focused coping）或「情緒焦點」（emotion-focusedcoping）兩種因應策略來處理所面臨的壓力情境。「問題焦點」的因應策略指的是人們會直接處理問題本身，並改變環境中的壓力來源或情境，來徹底解除造成壓力的來源。例如：當員工覺得目前所得不足以支付生活開銷時，可能會主動要求加班或是兼差的方式來增加收入源，直接解決經濟困難的壓力。

但不同於直接解決壓力源的「情緒焦點」因應策略，則僅著重減輕或降低壓力事件對個人所造成的情緒衝擊，個人並不會直接面對壓力源，而只是尋求情緒上的支持與抒發，例如，到處和同事訴苦、抱怨，尋求他人的認同。此時個人所處的社會網絡便顯得非常的重要。若個人擁有足夠的社會網絡（如：主管、同事、家人、朋友等）支持，即使個人無法直接面對壓力源進行處理，仍舊可以間接地釋放些許的壓力。當個人在面對壓力時，我們可能會同時採用這兩種方式，也有其因應策略的優劣，個人採取面對壓力處理的方式會在下一篇員工篇的部分再來詳談。

人不可能獨立於社會而生活，當我們面對壓力時，我們會尋求別人的協助與安慰。每個人能承受的壓力有一定的程度，如果都是一個人獨自承受便容易產生許多不良的壓力反應，更嚴重者會有瀕臨崩潰或自殺，便可能發生如這次富士康事件一樣的憾事。但若此時主管能適時在第一時間發現，並介入協助及支持，或轉介給企業內的心理師進行諮商，則較能分散員工壓力，也能更即時地讓員工，進而幫助員工渡過難關，也可營造出企業對人員關懷溫暖的文化。