課程名稱：「職場成功必備核心職能」

 課程效益：
每位上班族都期待自己職場表現出色，順利獲得升遷與加薪。學員透過課程提昇向上管理能力、時間管理、專案管理、簡報技巧、問題解決與應變執行能力等職場必備核心職能，創造屬於自己的個人品牌價值。學員透過課程方法與技巧練習，有效提升個人職場專業與競爭力。

 課程大綱：
壹. 溝通力
一分鐘口頭報告：
切入點： 以4W2H說出現況
進度點： 今昔或改變後之差距
請示點：問題產生影響 

NFABER 說服公式：
意見表達方法：
時間法、問題法、流程法、三大重點法、比較法 、

回報問題三要件：
結論、事實、重點 、

高層簡報OBRAO法：
簡報目的Objective
方案利益Benefit
問題分析 Reason
解決方案Argument
決議選項Option 

向上管理溝通：　
DISC：支配型、表現型、親切型、分析型 、

跨部門溝通：GEDCC
GOAL 目標說明
EXPLORE 探索需求
DEVELOP 發展方案
CONFTRM 確認共識
CONCLUSION 決議 

貳. 專業力
解決問題能力：
1.發現問題與定義問題 DEFINE
三階段陳敘問題法：理性、差距、影響、

2.找出問題發生的真正原因 DISCOVER
將問題可能發生原因進行分類，並基於事實分析

3.運用五個為什麼?設定解決問題的具體目標DEVELOP
目標範圍限制、目標時間限制、目標資源限制

4.提出適合的解決對策 DECISION
6W3H運用：
Why 為何
What 何事
When 何時
Where 何地
Who 誰
Whem 為誰
How to do 如何做
How much 多少錢
How many 多少數量
4D6W3H 問題分析與解決對策練習 

專案管理：
1.了解專案來龍去脈
6W2H：
What 做什麼事
Whom 專案為誰而做
Who 誰是專案經理
Whem 專案何時開始
Where 專案在哪實施
Why 專案為何實施
How much 專案預算多少
How to do 專案如何進行 

2.定義專案目標：
時程、範圍、資源 、

3.抓出重點：
需求與問題
階段成果
利益關係人
專案核心團隊
4.專案儀表板運用 

簡報技巧：
1.開場：
自問法、舉手法與問答法、資料引用法、
2.主題：
創意形成、
三個重點：
客戶想聽到什麼?
我想說什麼?
我該如何表達?
投影片製作：SIP原則
肢體語言：姿勢、身體、眼睛、聲音、
3.結尾：回顧與重點提示 

時間管理：
1.以「周」為單位管理主管、
2.以「天」為單位管理自己、
3.時間管理四象限：緊急、不緊急、重要、不重要 、

帶領技巧：
1.工作教導：說給新人聽、做給新人看、讓新人做做看、
2.成效追蹤：三明治回饋法
3.判斷成效 

會議技巧：
1.會議目標：
關鍵議題：5W2H
What 有哪些
Why 為何要討論
Who 誰是主持人
When 何時
Where 在哪裡
How 如何進行

2.會議通知：
3.有效率的會議
4.會議記錄
5.追蹤會後行動 

参.  態度力
向上管理八大關鍵重點
工作價值：低價值工作、高價值工作
突破工作困境：快樂因子、挑戰因子、成就因子、目的因子、
工作思維：主管思維 挑戰思維、樂趣思維、
Q&A