2016-02-18 12:26:16讀.冊.人

雨水閱讀:知識管理



雨水閱讀:
知識管理

「知識管理,從頭開始,用心做起」。十項企業累積知識要領:
一、專業人才:企業由人所組成的,一流企業擁有一流專業人才,千軍易得,一將難求,專業人才更是優勢企業重要一環,一個專才更勝十個通才,企業的「企」字,只要人才一離開,企業就變成止業,可見人才為企業之本。

二、真心相待:人的感受是敏銳的,尤其人才對人心與環境變化,比一般人更敏感,第一次被騙是因信任才受騙,但再也沒有第二次機會。欺瞞是紙包不住火,一開始坦白反而更能建立彼此互信,患難中見真情,若要老闆和員工能共同打拼、相挺,真心相待是首要條件,尊重專業人才,才能留住人才,虛偽做假將無法長久。

三、熱誠服務:企業第一線人員服務態度決定競爭成敗,服務不好,再也沒第二筆生意可做,所以熱誠服務是企業累積知識必備要項,透過細心的服務更能直接找出客戶需求及問題點,才能創造最大企業效益。有人會問熱誠服務與累積知識有何關係?企業透過知識累積提高客戶服務,創造產品及服務附加價值,熱誠服務便是知識應用最具體表現,敷衍了事,終將一事無成。

四、正確方向:知識發展重點在研發方向正確與否,方向不正確,大筆經費投資在過時且不具競爭性的產品上是走冤枉路,浪費企業寶貴資源,即使累積再豐富知識而無法創造利潤,知識成呆滯品就無法創造附加價值,所以知識發展最怕方向判斷錯誤,一步踏錯滿盤皆輸,即使回頭,又要重新花費許多時間與金錢,決策者需謹慎思考。

五、創新思考:你的企業是喜歡乖乖牌員工還是頑皮有創意的員工?聽命行事的員工,一個口令一個動作,碰到狀況就不會腦筋急轉彎,創新思考的員工總有不同想法與作法,行事常會出乎意料之外。台灣教育造就許多高學歷人才,填鴨式教學法卻扼殺多數人創新思考的能力,這是台灣最缺乏的核心競爭力,也是企業在發展知識管理最大阻力,創新思考的員工最容易發揮知識最大效益,高階主管若能拋開己見,接受不同的聲音更有助企業的發展。

六、經驗累積:企業發展知識貴在經驗累積,老員工是企業的寶,一路走來對企業相關知識發展如數家珍,狀況掌握清清楚楚,一家企業人員異動太頻繁將造成知識累積斷層,就像味全與統一在便利商店之爭,重要成敗關鍵在經驗累積與人員異動問題。統一因人才不異動,經營便利商店的知識才能一脈傳承下來,奠定7-11成功基礎。

七、文件製作:文件製作在知識管理推行工作中屬高難度動作,知識管理文件怎麼做,如何規劃,從來沒做過的人就不知如何下手?知識管理不應被限制在文件上,舉凡相片、錄音帶、攝影機、聲音等工具都可以稱為知識文件,根據企業核心專長來規劃知識分類,集思廣義討論客戶需求與問題回答,制定大家都能接受的文件格式及內容,不斷針對新案例做內容調整更新,讓知識符合實務需求,就是完善文件製作,有了完整的知識文件可進一步配合網路環境、工具軟體及專家系統運用,讓企業更快速應用知識。

八、安全環境:人在安全工作環境才能完全發揮知識創造能力,企業才能快速累積知識,在人心惶惶工作中是無法創造知識,有家工廠來個新主管,一上任就新官上任三把火,對前任主管施政一概否定,向各部門施加壓力,員工表現不滿意就說要開除員工,搞的工廠員工雞飛狗跳,人人害怕犯錯被開除,造成大家工作都沒安全感,企業知識學習進度完全停擺,有些知識累積是在錯誤中學習獲得經驗,企業要有安全工作環境才能激發組織學習能力,容忍員工學習犯錯才會增進,這位主管是開知識管理的倒車,或許是個性關係,忽略企業經營重點在人和,知識管理也如此,但無心的行為確嚴重傷害整個企業發展。

九、重賞獎勵:重賞之下必有勇夫,尤其要員工貢獻寶貴經驗,獎勵是個可行方法,實質獎金重賞是大家最愛,升官、調薪與獎狀也受頗大家歡迎,人人都有榮譽心,有時在正式場所上口頭獎勵員工更勝發獎金參仟元,吝嗇鼓勵將減少知識累積機會,聰明的老闆與高階主管多讚美員工,他們會更賣力創造企業知識。

十、落實管理:知識累積有好的工具可以方便作業但卻無捷徑可行,累積過程中無論流程如何簡化都要腳踏實地,按步就班做知識收集與整理,認真收集一點一滴的工作心得才能形成浩瀚知識海,員工摸魚的心態很容易造寶貴知識從眼前溜走,落實管理才能產生完整扎實的知識,不重視累積知識,將無法享受知識好處。