2016-02-18 12:26:16讀.冊.人
雨水閱讀：知識管理
雨水閱讀：知識管理
「知識管理，從頭開始，用心做起」。十項企業累積知識要領：
一、專業人才：企業由人所組成的，一流企業擁有一流專業人才，千軍易得，一將難求，專業人才更是優勢企業重要一環，一個專才更勝十個通才，企業的「企」字，只要人才一離開，企業就變成止業，可見人才為企業之本。
二、真心相待：人的感受是敏銳的，尤其人才對人心與環境變化，比一般人更敏感，第一次被騙是因信任才受騙，但再也沒有第二次機會。欺瞞是紙包不住火，一開始坦白反而更能建立彼此互信，患難中見真情，若要老闆和員工能共同打拼、相挺，真心相待是首要條件，尊重專業人才，才能留住人才，虛偽做假將無法長久。
三、熱誠服務：企業第一線人員服務態度決定競爭成敗，服務不好，再也沒第二筆生意可做，所以熱誠服務是企業累積知識必備要項，透過細心的服務更能直接找出客戶需求及問題點，才能創造最大企業效益。有人會問熱誠服務與累積知識有何關係？企業透過知識累積提高客戶服務，創造產品及服務附加價值，熱誠服務便是知識應用最具體表現，敷衍了事，終將一事無成。
四、正確方向：知識發展重點在研發方向正確與否，方向不正確，大筆經費投資在過時且不具競爭性的產品上是走冤枉路，浪費企業寶貴資源，即使累積再豐富知識而無法創造利潤，知識成呆滯品就無法創造附加價值，所以知識發展最怕方向判斷錯誤，一步踏錯滿盤皆輸，即使回頭，又要重新花費許多時間與金錢，決策者需謹慎思考。
五、創新思考：你的企業是喜歡乖乖牌員工還是頑皮有創意的員工？聽命行事的員工，一個口令一個動作，碰到狀況就不會腦筋急轉彎，創新思考的員工總有不同想法與作法，行事常會出乎意料之外。台灣教育造就許多高學歷人才，填鴨式教學法卻扼殺多數人創新思考的能力，這是台灣最缺乏的核心競爭力，也是企業在發展知識管理最大阻力，創新思考的員工最容易發揮知識最大效益，高階主管若能拋開己見，接受不同的聲音更有助企業的發展。
六、經驗累積：企業發展知識貴在經驗累積，老員工是企業的寶，一路走來對企業相關知識發展如數家珍，狀況掌握清清楚楚，一家企業人員異動太頻繁將造成知識累積斷層，就像味全與統一在便利商店之爭，重要成敗關鍵在經驗累積與人員異動問題。統一因人才不異動，經營便利商店的知識才能一脈傳承下來，奠定7-11成功基礎。
七、文件製作：文件製作在知識管理推行工作中屬高難度動作，知識管理文件怎麼做，如何規劃，從來沒做過的人就不知如何下手？知識管理不應被限制在文件上，舉凡相片、錄音帶、攝影機、聲音等工具都可以稱為知識文件，根據企業核心專長來規劃知識分類，集思廣義討論客戶需求與問題回答，制定大家都能接受的文件格式及內容，不斷針對新案例做內容調整更新，讓知識符合實務需求，就是完善文件製作，有了完整的知識文件可進一步配合網路環境、工具軟體及專家系統運用，讓企業更快速應用知識。
八、安全環境：人在安全工作環境才能完全發揮知識創造能力，企業才能快速累積知識，在人心惶惶工作中是無法創造知識，有家工廠來個新主管，一上任就新官上任三把火，對前任主管施政一概否定，向各部門施加壓力，員工表現不滿意就說要開除員工，搞的工廠員工雞飛狗跳，人人害怕犯錯被開除，造成大家工作都沒安全感，企業知識學習進度完全停擺，有些知識累積是在錯誤中學習獲得經驗，企業要有安全工作環境才能激發組織學習能力，容忍員工學習犯錯才會增進，這位主管是開知識管理的倒車，或許是個性關係，忽略企業經營重點在人和，知識管理也如此，但無心的行為確嚴重傷害整個企業發展。
九、重賞獎勵：重賞之下必有勇夫，尤其要員工貢獻寶貴經驗，獎勵是個可行方法，實質獎金重賞是大家最愛，升官、調薪與獎狀也受頗大家歡迎，人人都有榮譽心，有時在正式場所上口頭獎勵員工更勝發獎金參仟元，吝嗇鼓勵將減少知識累積機會，聰明的老闆與高階主管多讚美員工，他們會更賣力創造企業知識。
十、落實管理：知識累積有好的工具可以方便作業但卻無捷徑可行，累積過程中無論流程如何簡化都要腳踏實地，按步就班做知識收集與整理，認真收集一點一滴的工作心得才能形成浩瀚知識海，員工摸魚的心態很容易造寶貴知識從眼前溜走，落實管理才能產生完整扎實的知識，不重視累積知識，將無法享受知識好處。
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