聯晚／柯的毛玻璃 如何公開透明

台北市長柯文哲選舉時高喊公開透明、全民參與，沒想到一張波卡就破功；台北悠遊卡公司昨天公布公關波卡的流向，原本應該一清二楚的名單，卻處處遮掩。柯文哲所謂的透明，在波卡事件中，竟像毛玻璃一般若隱若現，且假動作頻頻，禁不起檢驗。

柯文哲放任波卡風波延燒至今，昨天下午在議會，因國民黨議員徐弘庭質詢時嘲諷「特殊性關係」怒火中燒，憤而握拳搥桌；但柯應該自省，是誰讓這把火不斷延燒，終於燒到自己？

波卡事件延燒近一個月，悠遊卡董座戴季全一路走來荒腔走板，發行波卡明明是自己的決策，卻推給屬下，公然說謊，發卡的初衷不是做公益也被看穿；柯文哲眼見甩不掉，為了止血，又想偏袒戴季全，選在開議前讓戴降任總經理，但又被識破是「明降暗升」的假動作。

波卡事件雪球愈滾愈大，看到柯團隊不斷說謊、圓謊、再說謊，更暴露柯文哲對人對事有兩套標準；親信犯錯一路護短，非自己人還沒犯錯前就揚言「把你換掉」。允許公關波卡流向的名單遮遮掩掩，拖拖拉拉，卻可容忍親信顧問外洩大巨蛋資料，放任廉政委員隨便上電視發言。

市府顧問洪智坤曾惹出公文外洩風波，外界要洪下台，柯替洪緩頰「殘障人士求職不易」；戴季全出包，柯說「給年輕人一個機會」。但柯應該公開透明，公布公關波卡去向名單，是哪個顧問拿了、給了哪家企業？台北悠遊卡公司卻拿個資法當擋箭牌，推三阻四。

柯文哲在議會動怒拍桌，寫下議事新紀錄，但柯應該自覺，波卡並不是他口中的小事，而是攸關柯市府團隊誠信的大事。

柯文哲自限在不透明的毛玻璃後面，不只從外面看進來不透明，自己也看不清外面世界，只在乎大據數和網軍、鄉民意見，自我感覺良好，與現實脫節，將一點一滴流失選民的信任。




 

經濟／從小米筆電 看網路經濟新思維

近來市場傳出大陸小米公司將於明年推出筆記型電腦產品，並已委由英業達代工生產，引起眾多筆電品牌廠的大震撼。小米公司從手機出發後橫跨各項產品線，這種根植於網路時代所孕育出的新商業模式，對產業造成的衝擊將愈來愈深遠，台灣需要趕快思考因應之道。

小米公司成立五年來，可以說什麼東西都能賣，從智慧手機、智慧電視小米盒子、手環甚至空氣清淨機，如今又將推出筆電，已打破手機、電視、電腦三大資訊業的傳統疆界，尤其此次瞄準筆電產品，對於以PC行業為主的台灣業者，又形成一個大威脅。

小米能夠輕鬆跨越障礙，關鍵在於小米以互聯網模式思維，以經營粉絲社群的方式，快速回應急速成長的年輕網路族群，一旦品牌信任感建立後，未來只要是這群粉絲需要的東西，小米都會想辦法賣給他們，當然，前提還是要做到性價比高，經得起與其他產品比較。

網路經濟的爆發，已創造出許多驚人的奇蹟，更顛覆所有人的想像。首先就是像小米這種能夠輕易橫跨各項產品障礙的能力，不僅小米有這種能耐，從美國的蘋果、亞馬遜、谷哥到中國的阿里巴巴、騰訊、百度等企業，幾乎都是從一個小項目起家，如今如八爪章魚般拓展到各種產品與服務，成為市值龐大的網路巨擘。

除了這種跨界經營的能耐外，網路時代的第二個特色是分享經濟。過去，傳統經濟關心的是所有權，但網路經濟打破這種掠奪式的經營型態，而是從共享使用權出發，到最後分享利潤與成果，創造出一個利益共享的生態體系，也因此創造出各種新型態的服務，包括優步(Uber)、Airbnb等跨國性的租車、民宿等網路服務，都是這種分享經濟下的產物。

網路經濟的第三個特色是客戶為重、口碑第一。過去大部分企業重視的是財務數字與企業內部流程，但網路公司更關心的是快速回應客戶需求，累積用戶喜愛度，客戶滿意度絕對凌駕於老板滿意度，只要能做到這一點，即使當下財務數字不漂亮，但未來成長必然快速，這也是許多網路公司能夠後來居上超越傳統企業的主因。

因此，在網路經濟席捲全球的效應下，台灣業界應快速調整思維並找出因應之道，第一步應該做的就是重視消費者體驗。

過去台灣以製造代工為主，把少數幾家下單的客戶服務好即可，對終端消費者的變化少有研究，更缺乏互動溝通經驗。

以前企業把產品賣出去就結束了，但未來一定要充分利用網路社群提升客戶體驗，在產品需要換零件或維修時主動通知，甚至透過App一鍵上網直送到家，讓用戶感受到無微不至的服務體驗。

第二步是重視數據。過去傳統經營方式不強調與消費者之間的溝通，但網路時代利用各種社群與個人化分析工具，透過消費者意見與回饋，可以快速優化產品及服務功能，等於是幫忙企業做好市調，甚至還因此改變設計研發等內部流程，因此企業如何運用這些珍貴的數據並成為提升競爭力的動能，也是相當重要的工作。

至於新型態網路商業模式的出現，對政策及法規等也將是一大考驗，值得政府相關單位及早因應。過去政府對新行業一向以保護個人為優先，傾向管控與限制，但網路時代最重要的意義是開放、透明與分享，給弱勢者帶來巨大的力量，因此網路時代已非限制個人，而是要成就個人，政府官員一定要儘快調整思維，即使無法大力擁抱，但至少不要阻擋抗拒，否則台灣經濟將難有生機起色。

全球網路經濟風起雲湧，其實不是只有台灣獨自落隊，根據統計，全球排名前15大市值的網路公司，目前都來自美國與中國兩個大國，至於歐洲、日本等許多先進國家一樣都沒有趕上這股風潮，不過如今世界各國都在努力追趕，過去20年台灣忽視網路產業的重要性，未來千萬不要再重蹈覆轍。




 

聯合／水溝的蚊子 海峽的陸客

登革熱病例破萬。曾經有段日子，台南市議會的市長席一直空著，但報紙上常見市長賴清德蹲在水溝邊上作觀察孑孓狀的照片。

後來，蚊子終於把賴清德叮回了議會。

賴清德去不去議會，可操之在己；但水溝裡的蚊子，卻不一定聽市長的話。賴清德的事例告訴政治人物：對於「操之在我」與「操之在彼」的主客情勢必須正確估計，否則蚊子也能把市長叮得滿頭包。

舉一反三。蔡英文發表觀光政策說，民進黨「絕對沒有」不歡迎陸客，民進黨若再執政也「絕對不會」減少陸客來台總量。這兩個「絕對」，就似乎不知何謂操之在我，何謂操之在人。

民進黨當然可以「絕對沒有」不歡迎陸客，這是操之在我。但大家都一定還記得民進黨人在台南孔廟追打張銘清的事件，這就破了「絕對沒有不歡迎」。何況，陸客來不來，所涉及的也不只是民進黨歡不歡迎而已，例如接不接受九二共識，恐怕也會影響陸客來不來，而「接不接受九二共識」，則要看民進黨如何操之在我？

再說，謂民進黨若再執政「絕對不會」減少陸客總量，這更未必能操之在我。如果民進黨不能對「接受九二共識」有所表態，則陸客的總量恐怕就會操之在人。而若陸客銳減，旅社、民宿、遊覽車閒置，整體旅遊行業亦因旅客規模縮減而受重創，這卻是民進黨「絕對」必須面對的。

政治上的操作，招徠陸客，驅逐蚊子，皆應知：操之在我者，盡己努力；操之在人者，不要太鐵齒，要因勢而為。

天要下雨，娘要嫁人。水溝蚊子的總量和海峽陸客的總量，皆未必能操之在我。誰說「絕對不會」，恐怕就「絕對」會自己打臉。




 

聯合／反中掀浪，維持兩岸現狀的民意卻飆高

從太陽花反服貿標舉的「反中」旗幟，到紅色供應鏈崛起對台商構成的威脅，乃至中共紀念抗戰勝利七十年閱兵掀起的歷史詮釋齟齬，在在反映兩岸關係出現逆潮。但本報「兩岸關係年度調查」近日出爐，卻見主張兩岸「永遠維持現狀」的比率竄上五成五的新高；其中涵意耐人尋味，也值得藍綠紅三方思考。

根據這項調查，民眾認為兩岸關係整體仍屬穩定和緩。儘管習近平有「地動山搖」之說，北京也藉紀念抗戰勝利閱兵大秀武力，民眾仍認為「兩岸開戰」的可能性甚低，在總分十分的量表上僅三點二分。若分別探究兩岸關係的五個層面，民眾認為兩岸社會與政治關係和緩，在經貿層面趨於競爭，在軍事與外交上略近緊張。這是歷經太陽花翻攪後的格局。

一年多來兩岸關係呈現泥滯狀態，經貿協議停擺，馬政府無力改善，北京方面因應緩慢，民進黨則臥待變天收割反中稻尾。表面上看，「反中」氣焰高漲，然這其實是政治操弄的結果；深一層看，多數民眾對於反中、仇中論調的流行卻有警覺，因而表現為對「維持穩定現狀」的高度期待。

這次調查，民眾主張「永遠維持現狀」的比率較去年大幅增加八個百分點，達到歷年調查最高的五成五。相對的，主張「急獨」和「緩獨」的比率，卻從去年太陽花學運後的三成四新高，急劇降到二成八的新低，扭轉了近年獨立主張逐步上揚的趨勢。

進一步分析，大量增加的「永遠維持現狀」主張者，主要來自幾部分：一是原本主張「急獨」和「緩獨」的民眾，在激情冷卻後，有部分轉向中間靠攏；二是太陽花加諸社會的寒蟬效應退卻，願意表態的民眾增加；三是擔心明年政黨輪替導致「地動山搖」的民眾，更寧願維持穩定現狀。

對於這樣的變化，朝野當然都有自我解釋的空間。馬總統可以說，這顯示人民渴望維持他執政七年多來兩岸和平繁榮的現狀；蔡英文則可以說，她的「維持現狀」主張逐漸贏得人民的信任。但是，拋開這些詞令之辯，馬總統應反省的是：為何「主獨」的聲音在其第二屆任期內逐漸上漲，維持現狀的比率下降，趨勢至今年才見翻轉。蔡英文則應深思：為何民進黨若重新執政，將比中共軍事威脅及不放棄統一等因素，更讓民眾覺得易導致兩岸關係的緊張。

換言之，馬總統固可自詡其「不統、不獨、不武」政策與推動兩岸和平發展之功；但不可否認，正因為人們意識到蔡英文可能當選總統，才真正「鞏固」了民眾對穩定現狀的渴求。對蔡英文而言，她固可藉憲法或國慶、國旗來鋪墊她的最後一哩路，但除了表面的姿態與論述調整，不可忘記的是，從台獨黨綱、擬稿「兩國論」到「中華民國是流亡政府」，尤其被掏空的中華民國，隨時都可能成為炸燬兩岸現狀的引信。

仔細分析，民調中其實也反映了民眾時而理性務實、時而民粹理盲的弔詭。例如，許多民眾期待維持兩岸穩定現狀，卻不時鼓勵並追隨政客任意踩踏紅線挑釁對岸；許多民眾認為兩岸軍事有緊張敵對之趨勢，卻很少人相信兩岸會真正開戰，也不要求制止挑釁言論；許多民眾覺得大陸可能成為世界第一強國且不致對台灣不利，卻高唱聯美日制中與紅色經濟威脅論，而不尋求自己的聰明出路。此外，台灣寧願留守所謂小確幸的年輕族群越來越多，而願意勇敢西進的青壯世代和高階白領精英卻也越來越多，這也是矛盾現象。

本報進行了六年的「兩岸關係年度調查」，今年呈現的是台灣民意對於維持穩定現狀的高度期待。對北京而言，「中國夢」固然華麗，閱兵秀固能耀武，但要彌合兩岸顯仍難以為功，習近平必須認真思考更艱鉅的「心靈契合」工程。對民進黨而言，在大選策略上固然向主流民意靠攏，但誇口「一直捍衛中華民國」卻顯得突梯滑稽，有偷吃不擦嘴之嫌；蔡英文必須誠實回歸中華民國與九二共識的政治基礎。至於國民黨，執政下的兩岸與外交政績固然無可抹滅，但如今軍心渙散，兩岸之功眼看即將功虧一簣；馬、朱、王、洪若不積極振作奮起，如何回應民心對穩定的期待？