從第一天起的成功計劃

謹記前述重點之下，你到職的第一天該帶什麼去上班呢？當然不是午餐便當啦！從第一天起，你必須留心你的作風，包括別人可以觀察到、並藉以評量的行為、態度和行動。為此，你需要擬定一個計劃，以做到成功的開始，這樣，你才會對你選擇的這家公司有好感，而你的老闆、同事、直屬主管也會慶幸公司雇用了你。

從第一天起的計劃

• 最後的仔細檢查
• 訂定期望
• 做出貢獻
• 留意時間支配
• 誰是你的新朋友？
• 注意你的工作空間
• 選擇適當的工作進度

你的計劃中應該包含這七個步驟，它們可幫助你為正式上班的第一天做好準備，並幫助你度過到職後的頭幾個月。接下來一一討論每個步驟。

1. 最後的仔細檢查

歷經找工作的種種走到這一步，你大概已經對即將任職的這家公司做足了功課，包括在公司網站上瀏覽相關資訊、閱讀分析師對這家公司或其所屬產業的研究報告，和任職這家公司的員工或已經離職的員工相談。若是你還沒有做這些事，現在最好這麼做，才不會在毫無頭緒之下開始上班。

在開始上班的幾天之前，和上司聯繫，看看是否有可供閱讀的資料，以便你在開始上班後能跟上速度，並展現你渴望開始做出貢獻。

成功的職場穿著：第一天

上班的第一天，你應該穿著得宜，既要讓別人留下好印象，也要和同仁一致。若公司的服裝規範並不正式，你就不需要穿著西裝或套裝。你在面談的過程中應該已經觀察到其他人的穿著，跟隨大多數人的穿著樣式是個安全的原則，只要確保你不會穿得比其他人隨便就行了。注意自己在公司中擔任的職責，才能穿著得體。

若你剛拿到企管碩士學位，被公司培育擔任新手主管，而且你的工作必須從辦公室到工廠現場視察的話，該如何穿著呢？我建議的穿著樣式是不要使自己看起來和工廠人員格格不入，又仍然能夠在公司團隊中保持適度優雅，例如男性可以不打領帶，女性可以穿著寬鬆長褲以取代裙子，並加件外套，以配合工廠的環境。但身為主管的你最好不要穿著T恤和牛仔褲。襯衫搭配長褲是種不錯的折衷穿著，這樣，工廠裡的員工會認為你容易親近，而公司同仁也會認為你「跟他們是同一國的」。

2. 訂定期望

因此，最好的方法是從第一天起，先弄清楚上司的工作目標，確保你的努力專注在那些優先要務上。

到任後的頭幾個月，你可能不會有多少成就，因為你正在摸索學習新職，以及在這個組織中事務的運作方式。儘管如此，你的優先要務仍然是確保有個正確的開始，特別是你最初的工作與指派任務。如前所述，人們會根據你在這段初期的主動進取程度和態度來評斷你是怎樣的團隊成員、勤奮與投入的程度，以及工作品質。

上司可能會直接和你溝通他對你的期望，包括你該如何工作，以及誰負責訓練你。也可能讓你自行摸索，揣測他發出的訊號，包括將由誰負責訓練你。

華倫．巴茲建議你要了解：「上司是否想在辦公室見你？還是希望你離開他的辦公室，走進組織？他想透過備忘錄、便條的方式跟你溝通？抑或想和你面對面討論？你的上司可能不希望你老是在他的辦公室門前逗留，期望你自己去了解該做什麼，這樣的期望指的是你將由同儕訓練你。但也有上司有時間、精力及耐心邀請你進入他的辦公室，討論你在做些什麼，這樣的談話是種微妙的正式指導，但不是所有上司都會這麼做。」

你也必須了解，從上司那兒流向你的資訊，頻率可能不等同於從你那兒流向他的資訊。你的上司肩負更多職責，有更多人要管理，他的主動溝通次數可能不多，但你千萬不要積極過了頭，用太多的報告及資訊淹沒了你的上司。較佳的比例是你主動向上司溝通的頻率，是上司主動跟你溝通頻率的兩、三倍（除非你的上司習於頻繁溝通，跟你以一來一往的電子郵件方式溝通）。

你可能非常希望在第一項任務或計劃中就有超出期望的表現，但千萬不要操之過急，那會致使你難以實踐原先設定的期望（我將在稍後談到工作速度）。換言之，你可以立志並計劃做得比預期更好，但要審慎適度。你可以超前期限，超越期望的品質及內容，但是，若你做得太超過──例如本來主管期望你以兩星期完成的一份報告，結果你搶在四天內就完成了，你就會為自己訂下了不切實際的期望。而且，你可能因此發出了一些不利的訊息，你的同事可能會認為你在炫耀、譁眾取寵；同時，從此以後，你的上司可能期望你以相同的速度完成每一個計劃。若你一開始就天天加班，別人也會期望你以後都是如此。

你寧願讓同事因為你做出的貢獻而認識你，而不是透過你的履歷表來知道你這個人。你現在是團隊的一員了，所以，表現得像個團隊成員！人們對你的評量不只是看你個人的表現而已，還要看你所屬團隊的績效。

要求「更多」

你用比預期少一半的時間和少許努力就完成了你的第一份交辦工作，這似乎太容易了，難道你的上司看不出你的能力可以承擔更多、更具挑戰性的工作嗎？也許你以顯赫的成績從學校畢業，或者剛獲得碩士學位，你當然準備、願意、也有能力做得更多。那麼，你該如何要求更多呢？

這比你想像的還要棘手。你可不能令人覺得你過於冒昧，也不能在言語或行動中傳達這樣的訊息：你覺得公司雇用你擔任的這個職務根本是對你大材小用。

適當的方式之一，是告訴上司，你渴望學習更多，好對整個團隊、部門或公司做出更多貢獻。或者，你可以展現積極，但千萬不要在未獲得上司同意之下就逕自採取行動。但如果你很渴望能有更多表現，設法讓上司知道，讓你透過工作做出更多有意義的貢獻

3. 做出貢獻
目標管理（Management by Objective，簡稱MBO）是許多企業經常使用的工具，基本上，這是一套你和上司共同研議的目標，指引你工作某段期間之中，將致力於哪些目標。你的上司可能不會經常向你問起這些目標，因為他假設你的工作將遵循這些目標前進。但事實上，你非常容易脫離軌道，可能是因為你順著自己的好奇心朝某個方向走，或是因為這個計劃本身導致你脫離軌道。
和上司溝通的主要目的，是要展現你對公司目標的投入，並確認你正在做的事情符合上司的期望。如果你的工作是一項有幾個期中里程碑的長期計劃，那麼，這樣的溝通將更艱難、更富挑戰性，此時，你可以考慮訂定一些「迷你目標管理」（mini-MBOs）。為你自己訂定「迷你目標管理」，也就是在整個計劃或更大的目標內訂定漸進的目標，這樣，你便可以不定時向上司報告最新進展，並確認自己的進展符合上司的期望。你必須盡全力避免，一項為期六個月的計劃卻在四個月後才發現自己遠遠偏離了目標。
職場新手偶爾也可能因為想證明自己能獨立處理計劃而拒絕採用「迷你目標管理」，他們不想被認為每隔五分鐘就跑去向上司確認自己做得正不正確。請相信我，定期評量對你有益，不會顯示你欠缺能力。你可以報告目前的工作進度，請求釐清這些進展是否符合期望，或是你正在進行的計劃是否把你帶往不同的方向。
現在，讓我們來看看採用「迷你目標管理」之下的情境。使用「迷你目標管理」來評估你的工作進展，並持續讓上司了解最新情況與進展，你便能處理更多工作，但千萬不要在未獲得上司同意之前就這麼做。你應該讓上司知道你自願做某項工作，或是希望加入某個團隊，尤其是當這麼做有助於增加你的學習和技能時。只要你表達欲望時以自己的能力為前提，而不是基於希望獲得升遷的企圖，你就能獲得必要的平衡。
若你是那種喜歡「隱藏」在團隊中的人，「迷你目標管理」也對你有助益。這種問題被稱為「群性撈混」（social loafing，譯註：或譯為「社會閒散」、「社會懈怠」，指的是在團隊中混水摸魚、搭便車），大學裡就經常可見到這樣的學生，他們在團隊中不盡力，搭其他成員努力推動團隊計劃的便車而坐享其成。但是，這種在團隊中混水摸魚的學生進入企業界後將相當不利，因為在企業界的競爭更激烈，也比較不能容忍不承擔本身工作及應盡責任的同仁。若你有這種傾向，你應該使用「迷你目標管理」來約束自己，盡你本身在計劃中應盡的職責，為自己訂定完成工作的期限。

4. 留意時間支配

當你就任新職時，必須特別留意自己的時間支配。你可能得把大部分時間花在團隊或部門當中，但必須避免把所有注意力都集中在這上面。

你必須特別留意自己把時間花在何處及未把時間花在何處，我是從「走動管理」（Management By Wondering Around，簡稱MWBA，或稱「Management By Walking Around」）衍生出這個觀念。「走動管理」是惠普科技公司（Hewlett-Packard）採行的管理理念，湯姆．彼得斯（Tome Peters）和羅伯．華特曼（Robert Waterman）合著的經典之作《追求卓越》（In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies）一書中對此管理理念多所著墨。兩位作者在書中指出，在績效卓越的公司，例如惠普科技，經理人發現，當他們到處走動、和人員交談、並了解他們正在做什麼時，和部屬的互動會更好、更有成效。
方式之一是藉由「走動管理」，盡可能地從更有經驗的同事那兒了解公司，並發現自己的專長與知識可以發揮在何處。尋找為部門或公司填補「知識缺口」的機會（參見第三章），這將能幫助你在公司內建立關係網絡。當然，必須注意的是，不要做得太過火而成為公司裡老是叨擾人家的人。不過，當你有機會和其他部門的人員互動時，要掌握機會拓廣你的學習之路。可以利用的時機包括，工作以外的時間、午餐休息時間，或是社交活動（如公司的假日聚會或年度旅遊等）。若能結交其他部門的朋友，可以偶爾造訪，使你有機會觀察其他部門的工作情形，了解他們如何對公司的目標做出貢獻。

開始建立工作模式時，你必須觀察當你在「到處走動」時，走到了哪些地方，以及沒走到哪些地方。這種「反走動管理」非常具有啟發性，可幫助你觀察自己的工作模式。你鮮少去哪個部門？為什麼？是因為工作內容並不需要你去那個部門？還是另有原因？你發現那個部門所做的事跟你的工作無關嗎？你了不了解那個部門在做什麼？

此外，你是否迴避某些人或極少花時間和他們打交道？你是否發現自己應用了所謂的「八○/二○法則」，把你八○％的時間花在二○％的人身上？若是如此，你就是在對其他八○％的人發出明顯的訊息：你對他們不感興趣，你認為他們不會幫助你或指導你，他們無法教你任何東西。對新進員工而言，這是個錯誤，因為你極可能誤判某些人在組織中的重要性，況且，你最好要平等對待每個人。

5. 誰是你的新朋友？

事實上，身為管理階層，應該採行的做法是不和公司裡的人交際應酬。你應該嚴謹劃分私人生活和工作，因為你不知道有一天誰會成為你的部屬，或你會成為誰的部屬。
新進員工可能也會發現你在工作上的新朋友想「俘虜」你，幾乎天天都邀請你跟他們共進午餐，或是獨佔你的空閒時間，這是你必須避開的陷阱。每天把六○到八○％的時間花在和部門或團隊中的某些人相處是很正常的事，畢竟，他們是和你互動最密切的同事。至於你的空閒時間──尤其是午餐時間，你應該刻意謹慎地改變你的模式，偶爾獨自午餐，或是和新結識的非公司人員共進午餐。切記，總有人（可能是你的上司或其他團隊成員）在觀察你和你的模式，不要被人認定你屬於特定派系，尤其在你剛到職的那段期間。
避免「我的」症候群
當你和工作場所裡的人們互動時，小心避免老是提到你在其他地方（例如在大學時代或先前的工作）認識的人。這個問題太常見了，因此你可能未察覺自己有這個毛病。千萬留意！若你老是提到「我的學校」、「我的同學」、或「在我就讀的大學」，別人可能會認為你眼界狹窄，甚至認為你很自負。
你的新同事不關心你的同學是誰或現在在做什麼，他們比較有興趣了解你，知道你將帶來什麼價值。 另外要注意的是，不要提到你認識公司高層的人的姓名。也許你是公司某位資深經理聘用進來的人，或者你的家人或個人關係網絡中有人和你公司的某位高階主管有私人情誼。在公司裡，你的位階可能低於此人好幾層，這個人甚至可能是你上司的上司的上司！那麼，你該如何使用這層關係呢？答案很簡單──你不能！

若你讓其他人知道你有這層關係，情勢將立刻對你不利。你會被認為越過上級，圖謀好處。那位和你有關係的高層主管可能會因此對你不滿，你當然也不會帶給自己半點好處。
若你認識公司的某位高層主管，在工作中絕對不能提到或暗示你和他有任何關係。當你在社交場合見到此人時，絕對要避免談論公事。這位主管將對你的謹慎周到心存感激，也會對你的處理方式留下好印象。

最重要的是，讓你的工作表現替你說話。你得憑藉自己的能力和實際貢獻爭取機會，而不是靠某人的拉拔。這並非指你的關係不會繼續在幕後幫助你，但你必須靠你的能力和表現來爭取別人的肯定。

6. 你的工作空間
你的新工作可能是待在一個辦公室小隔間、屬於一個開放空間中的團隊，或是擁有（或期望有一天擁有）個人辦公室。不論大小，你佔據的工作空間就是你的，這個工作在某種程度上反映你是怎樣的一個。，還有，若你的臥室總是亂七八糟的話，千萬別把這個壞習慣帶到你的工作空間裡。切記，從第一天起就改採新習慣。
還有，不要忘了，這雖是你的工作空間，但也是公開的、別人可以接觸的空間。換言之，你的上司、同事和公司以外的人士都能看到你的工作空間，以及這個空間所傳達的關於你這個人的訊息，例如你熱愛音樂、喜歡展示你的狗兒。請審視你的工作空間所傳達的訊息，這是不是你想讓職場中的其他人對你產生的印象呢？
你的小隔間辦公室是你想向人們展示你的個性、外在興趣、甚至一窺你的部分個人生活的空間，但還是得有個限度。若展示太多東西，看起來混亂且分心，當然，不適當的顏色或有問題的品味就更不適宜了。

7. 適當的工作進度
當你開始適應新工作，會採行某個工作進度。想想看，你採行的這個工作進度對你及公司適當嗎？如同本章稍早所言，你不能採行比其他人快上一倍的速度，你將無法長久維持這樣的速度，其他人也極可能會因此而怨恨你。就像長跑選手會訂定一個制勝的速度一樣，你也應該找到自己的步調。
在這方面，時間管理是最有效的工具之一。若能妥善管理你的時間──記錄截止期限，規劃較大型任務及管理計劃的執行時程，你將能發揮你的最佳生產力。這指的是比截止期限適度地提早完成計劃，在品質及內容方面超越期望（若可能的話）。若你把某項工作擱置了一星期，然後熬夜完成，就不算發揮你的最佳生產力。疲勞是生產力和正確性的敵人。
就算你在大學時代習慣臨時抱佛腳，你也不能仰賴通宵達旦地完成工作。還有，不要忘了，別人（包括你的上司）很容易觀察到你的工作習慣。千萬不要展現無規律、不穩定的工作習慣，連續幾天把工作擱置一旁，然後在辦公室熬夜趕工完成。
你是否能善用時間完成工作？我的良師益友喬治．鐸利歐教授曾經說過，一個人必須避免「損失時間的致命影響」。時間會損失在哪些地方呢？通常是損失在浪費時間的活動中，例如花太多時間跟別人談話，或是太多次數的中間休息時間。任何曾經在網際網路閒逛的人都知道，上網時往往在不知不覺中就流失了一、兩個小時。若你存在這類耗損時間的情形，應該使用嚴格的時間管理來約束自己，避免落入這種陷阱。
另一個要避開的陷阱是完美主義。你可能為了多花一點工夫使得某項工作更好，而延誤截止期限。但是，到了某個時點，一項工作已經夠好而可以呈交、且必須呈交時，若再多花一天或一星期在上頭，就會開始出現報酬遞減的現象。
訂定適當的工作進度，也包括知道何時該繼續，以及何時該收手退出。堅持不懈是種美德，但若因為錯誤理由而過度堅持，就變成了一個缺點，因此，知道何時該收手退出很重要，就算你的自尊心令你不願意收手，該退出時就不能再堅持。