對於一個大眾娛樂場所來說，消費者彼此之間應該互相尊重（不要在看電影的時候讓手機發出鈴聲、不要講電話、不要一直說話、不要一直講解劇情、不要一直吃東西讓塑膠袋的聲音吵人、不要一直頂前面的座椅），而電影院本身應該更是要尊重消費者，不應該強定一些規定而只為了方便戲院管理，戲院方面應該是要方便消費者。

我實在覺得，『買四張學生票一定要出示四張學生證』是一個非常沒有經過大腦思考的規定，而且也是相當不考量消費者狀態的不合理規定。為什麼這樣說？因為試想，一般來說，看電影的人很多都是先找一兩個人去買票，然後開演時間到了在一起進場，沒錯吧？那麼一開始先去買票的人難道要事先收齊大家的學生證再去買票嗎？這不是很奇怪嗎？因為先去買票的人那時候可能根本就還沒遇到其他一起要去看電影的同學，難道國賓戲院的意思是要所有的觀眾在買票之前先詳細計畫嗎？先約出來繳交學生證，然後再派人去買票？然後一個人拿著四張學生證，如果搞丟了戲院會負責嗎？國賓戲院這樣的規定實在是讓消費者相當的不方便！如果已經排到了窗口，而身上只有自己的一張學生證（因為還沒遇到其他人，只是先來排隊買票），那窗口的售票員工就硬是不賣票，國賓是採取如此輕視消費者的態度來經營的嗎？

或許國賓考量的是：如果有人用一張學生證買了四張學生票，但其他三人卻不是學生、或把那三張學生票拿去當成黃牛票賣掉。但是這些都不關我們消費者要去承擔的事情，戲院方面不能將這些責任轉嫁給我們消費者自行去承擔這些不便。懂嗎？就算有人真的這樣做，那也是戲院自己要去承擔的。事實上戲院本身不會因此而有所虧損，因為錢還是戲院在賺，但這樣不便利消費者的購票規定卻會讓很多人就不選擇去國賓看了。這種規定就是國賓自己在趕走那些四個人以上的團體學生觀眾，懂了嗎？國賓要好好檢討這件你們可能以前根本不在乎的事情，因為這個問題其實非常嚴重！自己去好好想想！事實上沒有這種過份的規定，國賓也不會就不賺錢的！好好去想！

西門町國賓的服務態度一直都很差，幾乎每一位售票以及收票的員工臉色都很不好看，保全更是長的跟流氓一樣。我現在越來越少去國賓看電影，因為國賓的各種對觀眾買票或進場的限制與管制越來越多，也越來越不客氣。雖然我幾乎都是使用會員網路訂票，這樣跟戲院的員工已經是接觸最少的，但有時仍然會體驗到國賓員工的惡劣態度。國賓應該要重新反省它們的員工素質，以及什麼樣的購票方式才能真正服務消費者；而不是仗著自己似乎仍然是西門町電影院的龍頭（就快不是了），然後把戲院變成嚴苛規定的場所，以一種瞧不起消費者和不在乎消費者的態度在經營。

作者：開眼　2004-08-03 00:26:17　轉載自「新聞台留言版」






這一篇文章，最近在PChome各大新聞台的留言版經常看的到。雖然我不認識作者，不過當我看到這篇文章時，還是有許多的共鳴的。看到這篇文章的前一天，我也剛好和朋友去國賓看「機械公敵」。我們看的是星期一的午夜場，所以本來排隊買票的人就不多，而這時國賓只開一個窗口，對我來說；是可以理解的。

但是；就在此時，另一位售票的小姐好像是宵夜吃飽了，突然把第二個售票窗口給打開，可是，她卻只呆呆的看著排隊的人潮。小姐並沒有招呼那條不算長的隊伍，而那有如「後母」般的表情，想當然爾也是沒什麼人想詢問，更沒有人想去靠近她。

「小姐！請問你這邊可以購票嗎？」 我用有些疑惑的語氣詢問。

「可以啊！阿不然內？」 小姐有些不削的回答。

此時的我；已經有點小不爽，因為我也是做服務業的，我很清楚我應該受到什麼樣的話術＆尊重。

「小姐！我要２張全票，位置麻煩中間一點。」

「２張全票加超值餐只要６００元喔！」此時小姐接過了我的千元鈔卻只找我四百元，我有些傻眼的看著小姐。

「小姐；全票不是２７０元嗎？兩張應該找我４６０吧？」

「喔！那你要不要各加３０元有２杯中可樂和大爆米花。」

我的天啊！真是很不尊重人耶！連問都沒問，就擅自幫我決定「雙人超值餐套票」了？看著手上的票已經是「雙人超值餐套票」，離開演也只剩１０分鐘。我也只好在最後離開售票處時，向那位小姐說了幾句話：

「小姐，要不是我今天有朋友在，心情也還不錯。」

「不然，我一定會放棄看電影，然後，找你們值班經理出來談一談的。」

那位小姐的表情，有些驚恐的看著我們離開，我卻不想再回頭看她。因為，我不想壞了看電影的好心情。

到了２樓餐飲部，我們排在一對情侶的後面，等著要領爆米花和飲料。我想這對情侶，可能比較少到美式作風的戲院(如華納威秀)看電影吧！因為他們領了２杯中可樂一份大爆米花之後，卻還等在原地。

「小姐！那爆米花是不是還有一份沒給我？」 情侶發問了。

「啊！超值餐就是２杯中可樂加１份大爆米花呀！」

餐飲部的胖妹嗓門挺大的，手還一直擋著要給我們的那份爆米花，好像深怕被那對情侶拿走似的，態度也非常的不好。而且那雙不削的眼神和那個售票小姐，還真是師出同門啊！

我想；即使是那對情侶不懂的戲院的規則，國賓的服務人員，也不用那麼的不削，那麼樣大小聲吧！第一次到國賓，甚至第一次來台北玩的遊客，總是會有。微笑的向客人解釋(即使再笨的問題)，我相信當事人會獲得一種尊重。而在旁邊的客人，也一定會對國賓，有更多的信賴與好感。

當然；以上的經驗，不一定只是針對國賓戲院，我相信，一定還有服務態度更惡劣的電影院，大家一定有領教過。

另外；有越來越多的大型戲院，正在走美式戲院作風 (例如：華納威秀、喜滿客、日新旗艦店、國賓...等等)。開始強勢導入像是「禁帶外食」的規定，和行銷「超值餐套票」，而華納威秀更是在假日時，將票價提高，並躍居為全國最貴的電影票。

也許戲院禁帶外食的理由，就像某些餐廳禁帶外食所持的理由一樣。但你今天想要我們消費者禁帶外食，你們的餐飲部門能提供的東西，卻只有爆米花、可樂！？

「如果我痛恨爆米花或可樂呢？ 我沒有別的選擇了嗎？」

是不是能站在消費者的立場想一想呢？是不是餐飲的種類與選擇性可以多一些呢？我突然好懷念小時候，到西門町國賓看電影時，是可以帶鹹酥雞和魯味進去啃的耶！

再來聊聊華納威秀的高票價，請問華納威秀雖然廳院很多，而且票價比國賓貴，但是華納威秀的音響設備有國賓好嗎？如果沒有，那麼比別人貴的理由是什麼？賣服務？賣流行？還是賣華納威秀這塊招牌？

NOKIA 曾經是手機市場的龍頭，最紅的時候曾囊括將近過半的市占率。他那人性化的介面，以及那高質感與設計能力，深深擄獲了每一個消費者的心。在那個年代，只要是打上NOKIA標誌的手機，基本上都非常好賣。

但是；NOKIA卻錯估情勢，忽略了照像手機與多媒體的起步時機，更忽略了折合式手機，在亞洲區受歡迎的程度與重要性，再加上中低階的新機遲遲未上市，產品線因而出現了大缺口。

(PS：NOKIA到了2004年才推出7200折合式手機，但仍是走高價路線。)

而MOTOROLA在此時後來居上，主打折合式手機，產品線更是齊全，再加上台灣與韓國廠牌，低價高品質的手機策略奏效。此時的NOKIA市占率早已節節敗退，目前竟然連老三都快不保了。

我常在想，如果電影院的服務態度，可以媲美五星級飯店或是百貨公司。每一項規定；都能以消費者的立場來思考，以消費者的需求為依歸。是不是，就可以吸引更多從不進戲院的人，掏錢買票看電影呢？

台灣的產業一直在外移，以服務業為主的年代很快就會來到。在消費意識抬頭的現在，消費者還會忍氣吞聲多久呢？這個問題；值得戲院大老闆們好好的自省與思考，也值得影迷們，好好的將我們應得的「權益與尊重」給要回來。






■ 碎碎唸．好自在

剛碎碎唸了一堆關於我對於電影院的恩怨情仇，現在換個口味，來說一下我個人對「機械公敵」的觀後感吧！其實早從前幾年看完「AI人工智慧」之後，我就有另一個腳本，一直在我腦袋裡盤旋。因為，我總覺得「AI人工智慧」還少了些什麼。

沒錯！就是類似現在「機械公敵」裡的劇情，因為兩部電影的世界觀，其實都是很類似的。「機械公敵」感覺就像是「AI人工智慧」的世界觀，然後再加上「全民公敵」主角被緊追不捨、且孤立無援的劇情。

我很喜歡那些機械人的外貌，因為我覺得這樣才較符合現實，人們總是期待機械人像人，卻又不是跟真人完全一樣。這或許可以說是一種讓人安心的距離，畢竟機械人只是工具，而並非我們的一份子。關於劇情我還蠻喜歡的，雖然結局老套那是一定的。但是我卻對警察主角厭惡機械人的理由，相當有共鳴。

我想，我很可以理解他的心情，因為即使是那１１％的存活率，身為人民褓姆的他，也決不會放棄去救那女孩。可惜機械人的邏輯思考是死的，舊版機械人也沒有感情存在，所以機械人救了４６％存活率的他，而放棄了那個１１％存活率的女孩。

雖然片子好看，但還是有幾個「碴」，讓我忍不住的想寫出來。首先就是主角那把槍真猛耶！從頭到尾都沒看到他換彈匣喔！還有就是主角那台AUDI概念車好帥啊！撞成那樣人都死不了勒，我想，有錢人的上流社會人仕，真該去弄一部來開開。

總之「機械公敵」真的是一部非常棒的電影， 整部片非常的有意義，會讓你去思考很多事情。有空的話；記得去電影院幫「威爾史密斯」捧個場吧。






■ 機械公敵　I, Robot　國際版預告片

http://www.foxjapan.com/movies/irobot/trailers/500k.asx?CFID=1460212&CFTOKEN=29901550

■ 機械公敵　I, Robot　劇情簡介

西元2035年，美國USR公司發展出頂級機器人「NS-5自動化家事助手」，全美機器人即刻呈現三倍數成長，平均每5人就配備1個機器人。NS-5擁有強化耐久鈦金屬外殼，可執行各種任務，從保母、廚師、快遞、遛狗到會計家庭收支，無所不能。不料，此刻驚傳機器人發明家阿佛列朗寧博士，慘遭NS-5機器人謀殺的駭人消息。人類被迫重新面對以生命信任的機器人，但是，機器人值得人類信賴嗎？

芝加哥警探史普納（威爾史密斯飾），喜歡老式打扮，懷念過去那個簡單的時代。他厭惡科技和機器人，卻身處由科技和機器人組成的世界。史普納積極投入調查朗寧博士的謀殺案，偏偏奉派和他搭檔的機器人心理學家蘇珊卡文博士（布麗姬莫納罕飾），崇尚邏輯、科學，喜歡機器人勝過人類。

他們各自堅持的信念，卻即將把他們逼上危險之路，因為人類和機器人，都沒有他們想像的簡單......。






阿翼A-WING　2004/0804 發表　2006/0818 修改