2002-06-11 14:48:27傑夫叔叔
[工作]你幸福嗎？
太多的產品、太多的規格、太多的連接方式、太多的產品組合，雖然這有個很大的好處，就是可以讓消費者多方選擇，可以買到最適合自己的產品。但是選擇過多，反而造成使用者的負擔，讓人不知所措。
應該沒有人會說這不是一個資訊時代吧！
但是不知道你覺得身處在一個資訊爆炸的時代，是一件幸福的事，還是一件痛苦的事。「資訊爆炸」當然可以說是訊息量的爆炸，每天的電視、報紙或是周刊、月刊，你會不會覺得光是消化，也先別說消化，光是把各式消息瀏覽一篇，都是件不簡單的事情。更別談要把有用的資訊，消化到腦袋裡轉化為有用的資訊。
另一方面，資訊爆炸可能也可以解釋為資訊產品數量、種類爆炸。我想這一點，各位應該可以從每個月《PC Shopper》的厚度看出端倪。不僅如此，在雜誌上報導的主要仍是以新產品為主，而不包括市場上還在銷售的產品，如果廣義一點來算，從通訊產品、電腦產品、甚至是家電產品，加起來的總數更是不知有多少。
在這眾多廣義的資訊產品中（包括各式軟、硬體），不知道你擁有或是想擁有的有多少？例如：數位相機、PDA、各式電腦配備，或是另一類炒得火熱的上網方案，包括了ADSL、纜線數據上網，而這其中又包括了固接式、計時制，又或是單向、雙向，不同速率、不同時數、月繳、季繳、年繳……。頭暈了沒？太多的產品、太多的規格、太多的連接方式、太多的產品組合，雖然這也有個很大的好處，就是可以讓消費者多方選擇，可以買到最適合自己的產品。但是現在的情形，又好像選擇過多，反而造成使用者的負擔，讓人不知所措。
你可能還是得學會用這些東西
或許你又會說，那我乾脆不要用這些東西好了！生活簡單就是美！這也是可以，只是總有一天你可能非得用到這些資訊產品，或許是你自己覺得該用、可用，例如現在的數位相機，很多人便很有興趣考慮買一臺來用。又或許是不得不用的東西，例如電腦的操作Word、Excel、上網收發電子郵件，輕者只是朋友覺得你怪，什麼時代了你還沒有電子郵件帳號；重者，可能在職場上生存不易。所以，一部分是你自己會被這些好用的產品所吸引，自發性的使用，一部分是大環境迫使你用這些產品。
然而，這些產品基本上來說，從硬體設計到軟體操作，對於一般人來說，可能都是不容易接受的。例如現在幾乎人手一支的行動電話來說好了，調個鈴聲大小、修改電話簿，可能就考倒不少人。更別談什麼更換鈴聲、待機畫面、上網。
又或是拿許多人想用的數位相機來說好了，拍照的時候可能是最簡單的，對準目標，快門一按就解決了。可是後續的讀入電腦、調整大小、保存或是你想把它寄給朋友，該寄多大的檔案好，太大收發信都慢，可是照片比較漂亮，太小，雖然寄得很快，但是照片壓縮得太厲害，看來相片畫面又很糟。
雖然有這些產品，就某方面來說是幸福的，以前用傳統相機，要拍得多出門得要帶一大堆底片。除此之外，底片有沒有裝好？沒裝好就白拍了。或是一不小心打開背蓋照片就曝光完蛋。另外，在拍完了以後送洗照片，不管你拍得如何，拿去沖洗照片一定是一整卷一起沖出，不論照得好與不好，都得沖出來再說，而且沖了照片你就得付費。用數位相機，就沒有這樣的問題，小小一張卡片，可以拍個百來張，甚至是數百張都不會有問題。拍照以後，你馬上可以從螢幕上看看，是不是要保留這張照片，還是拍得不滿意，要再重拍一張。
你家有沒有資訊管家？
如果我們再把一些廠商所發佈，或是一些大家從電影、電視上想像未來的生活情形來看。像是到家前，籍由手機的控制，已經把該開的燈或是空調打開，讓你一回家就有個舒適的環境。又或是有所謂的上網冰箱，把冰箱連上網際網路，沒菜了也不必上菜場，在冰箱上點一點、按一按，青菜水果就會自動會送到家。這樣講好像太遙遠了，這些都還困難重重，不知道什麼時候才能真的實現。
先別談那麼遠，看看在許多人家裡就有的電視、錄放影機、VCD／DVD放影機，或是音響、卡拉OK。想想如果有一天你拿吸塵器，在那一堆亂成一團的線路裡吸一吸堆積已久的灰塵，一個不注意拉掉了一條線。或是你因為只了新家具、搬家，非得把全部的影音器材拆卸下來。你有沒有辦法把它再接回去，讓它能夠順利工作？當然你也可以請人來幫你做這些事情，只是有些不大不小的問題請人來看，好像又不太划算。
好像扯得太遠了？這種資訊產品好像沒什麼太大關係，充其量只能說它們都是用電的設備罷了。其實我只是要讓你看看身邊這些存在已久的設備，經過了這麼長時間的發展，都還是如此的複雜。我對於資訊產品的簡單化，實在還不抱太大希望。如果你要用這些產品，我還是會建議你要花些時間多做些學習。而這些學習，其實多多少少在各種產品上都還有點共通性，勉強可以一招走江湖。
如何學會駕馭資訊產品？
當然最簡單的就是照說明書操作，但是實際上有耐心看完的人恐怕不多，多半可能會用「試誤法」學著操作。這也不盡然不好，但是這個「試」不是亂試，而是要「專心一點試」。為何強調要專心一點試呢？簡單講，就是不要莫名其妙隨便亂按亂點。按了什麼功能要記得，按了之後有什麼變化也要看仔細。要有看有到，千萬不要什麼都沒看就亂按，亂按之後如果是操作錯誤，一般來說都會有「反應」，可能是聲響，可能在螢幕上會出現個X再接著一些文字說明。這些都是訊息，千萬要記得，不要有看沒到就按「確定」、「取消」就跳過去，這樣你永遠不會知道到底是因為做了什麼動作，而造成什麼問題。說到這裡我還是忍不住要把我一位好朋友的案例，拿出來笑一笑。有次透過電話想辦法解決他PDA遇到的一個問題，我們的對話是這樣的。他說：我按了一個按鍵，出現一個錯誤訊息。我問：按什麼？答：不知道耶。那現在螢幕上面寫什麼？答：上面寫英文。我：……（無言以對）。
這道理大家應該都懂，只是許多人不會「擴大解釋」一下。像是你吃了不乾淨的食物結果拉肚子，你去看醫生的時候，應該都會回想，喔！我今天吃了XXX，可能是其中什麼東西有問題。下次你可能就不會再去同一家店吃東西。再對照前面說的，是不是了解我的意思了？
其實，只要你在遇到問題時多想一下，最好還能夠自己去找找資料。可能的話就買書來看，可以有比較系統化的了解，或是簡單一點的方法，可以到一些BBS或是討論區，上面通常會有所謂的「精華區」，你可能遇到的問題，其他使用者可能也都遇過，大概也都有機會找到解決的方法。而這些方法，其實都有一定的邏輯可循，例如前面提到的錯誤訊息。當你做了一個什麼動作，而系統無法了解的時候，就利用一個聲響或是對話框告訴你，它無法了解你要做什麼，要你以正確的方法操作。
這樣的人和機器「對話」的情形（其實也不能說是機器，應該是透過機器和它的設計者對話），我想會愈來愈多，我也建議你應該要能夠了解這些人和機器之間的對話。你愈能夠適應這些狀況，你愈容易駕馭這些資訊產品，更能利用它來好好為你做些事情。才不會老是覺得花了錢買了這些東西，是給自己找麻煩。
(本文刊登於2001年1月號PC Shopper雜誌)
應該沒有人會說這不是一個資訊時代吧！
但是不知道你覺得身處在一個資訊爆炸的時代，是一件幸福的事，還是一件痛苦的事。「資訊爆炸」當然可以說是訊息量的爆炸，每天的電視、報紙或是周刊、月刊，你會不會覺得光是消化，也先別說消化，光是把各式消息瀏覽一篇，都是件不簡單的事情。更別談要把有用的資訊，消化到腦袋裡轉化為有用的資訊。
另一方面，資訊爆炸可能也可以解釋為資訊產品數量、種類爆炸。我想這一點，各位應該可以從每個月《PC Shopper》的厚度看出端倪。不僅如此，在雜誌上報導的主要仍是以新產品為主，而不包括市場上還在銷售的產品，如果廣義一點來算，從通訊產品、電腦產品、甚至是家電產品，加起來的總數更是不知有多少。
在這眾多廣義的資訊產品中（包括各式軟、硬體），不知道你擁有或是想擁有的有多少？例如：數位相機、PDA、各式電腦配備，或是另一類炒得火熱的上網方案，包括了ADSL、纜線數據上網，而這其中又包括了固接式、計時制，又或是單向、雙向，不同速率、不同時數、月繳、季繳、年繳……。頭暈了沒？太多的產品、太多的規格、太多的連接方式、太多的產品組合，雖然這也有個很大的好處，就是可以讓消費者多方選擇，可以買到最適合自己的產品。但是現在的情形，又好像選擇過多，反而造成使用者的負擔，讓人不知所措。
你可能還是得學會用這些東西
或許你又會說，那我乾脆不要用這些東西好了！生活簡單就是美！這也是可以，只是總有一天你可能非得用到這些資訊產品，或許是你自己覺得該用、可用，例如現在的數位相機，很多人便很有興趣考慮買一臺來用。又或許是不得不用的東西，例如電腦的操作Word、Excel、上網收發電子郵件，輕者只是朋友覺得你怪，什麼時代了你還沒有電子郵件帳號；重者，可能在職場上生存不易。所以，一部分是你自己會被這些好用的產品所吸引，自發性的使用，一部分是大環境迫使你用這些產品。
然而，這些產品基本上來說，從硬體設計到軟體操作，對於一般人來說，可能都是不容易接受的。例如現在幾乎人手一支的行動電話來說好了，調個鈴聲大小、修改電話簿，可能就考倒不少人。更別談什麼更換鈴聲、待機畫面、上網。
又或是拿許多人想用的數位相機來說好了，拍照的時候可能是最簡單的，對準目標，快門一按就解決了。可是後續的讀入電腦、調整大小、保存或是你想把它寄給朋友，該寄多大的檔案好，太大收發信都慢，可是照片比較漂亮，太小，雖然寄得很快，但是照片壓縮得太厲害，看來相片畫面又很糟。
雖然有這些產品，就某方面來說是幸福的，以前用傳統相機，要拍得多出門得要帶一大堆底片。除此之外，底片有沒有裝好？沒裝好就白拍了。或是一不小心打開背蓋照片就曝光完蛋。另外，在拍完了以後送洗照片，不管你拍得如何，拿去沖洗照片一定是一整卷一起沖出，不論照得好與不好，都得沖出來再說，而且沖了照片你就得付費。用數位相機，就沒有這樣的問題，小小一張卡片，可以拍個百來張，甚至是數百張都不會有問題。拍照以後，你馬上可以從螢幕上看看，是不是要保留這張照片，還是拍得不滿意，要再重拍一張。
你家有沒有資訊管家？
如果我們再把一些廠商所發佈，或是一些大家從電影、電視上想像未來的生活情形來看。像是到家前，籍由手機的控制，已經把該開的燈或是空調打開，讓你一回家就有個舒適的環境。又或是有所謂的上網冰箱，把冰箱連上網際網路，沒菜了也不必上菜場，在冰箱上點一點、按一按，青菜水果就會自動會送到家。這樣講好像太遙遠了，這些都還困難重重，不知道什麼時候才能真的實現。
先別談那麼遠，看看在許多人家裡就有的電視、錄放影機、VCD／DVD放影機，或是音響、卡拉OK。想想如果有一天你拿吸塵器，在那一堆亂成一團的線路裡吸一吸堆積已久的灰塵，一個不注意拉掉了一條線。或是你因為只了新家具、搬家，非得把全部的影音器材拆卸下來。你有沒有辦法把它再接回去，讓它能夠順利工作？當然你也可以請人來幫你做這些事情，只是有些不大不小的問題請人來看，好像又不太划算。
好像扯得太遠了？這種資訊產品好像沒什麼太大關係，充其量只能說它們都是用電的設備罷了。其實我只是要讓你看看身邊這些存在已久的設備，經過了這麼長時間的發展，都還是如此的複雜。我對於資訊產品的簡單化，實在還不抱太大希望。如果你要用這些產品，我還是會建議你要花些時間多做些學習。而這些學習，其實多多少少在各種產品上都還有點共通性，勉強可以一招走江湖。
如何學會駕馭資訊產品？
當然最簡單的就是照說明書操作，但是實際上有耐心看完的人恐怕不多，多半可能會用「試誤法」學著操作。這也不盡然不好，但是這個「試」不是亂試，而是要「專心一點試」。為何強調要專心一點試呢？簡單講，就是不要莫名其妙隨便亂按亂點。按了什麼功能要記得，按了之後有什麼變化也要看仔細。要有看有到，千萬不要什麼都沒看就亂按，亂按之後如果是操作錯誤，一般來說都會有「反應」，可能是聲響，可能在螢幕上會出現個X再接著一些文字說明。這些都是訊息，千萬要記得，不要有看沒到就按「確定」、「取消」就跳過去，這樣你永遠不會知道到底是因為做了什麼動作，而造成什麼問題。說到這裡我還是忍不住要把我一位好朋友的案例，拿出來笑一笑。有次透過電話想辦法解決他PDA遇到的一個問題，我們的對話是這樣的。他說：我按了一個按鍵，出現一個錯誤訊息。我問：按什麼？答：不知道耶。那現在螢幕上面寫什麼？答：上面寫英文。我：……（無言以對）。
這道理大家應該都懂，只是許多人不會「擴大解釋」一下。像是你吃了不乾淨的食物結果拉肚子，你去看醫生的時候，應該都會回想，喔！我今天吃了XXX，可能是其中什麼東西有問題。下次你可能就不會再去同一家店吃東西。再對照前面說的，是不是了解我的意思了？
其實，只要你在遇到問題時多想一下，最好還能夠自己去找找資料。可能的話就買書來看，可以有比較系統化的了解，或是簡單一點的方法，可以到一些BBS或是討論區，上面通常會有所謂的「精華區」，你可能遇到的問題，其他使用者可能也都遇過，大概也都有機會找到解決的方法。而這些方法，其實都有一定的邏輯可循，例如前面提到的錯誤訊息。當你做了一個什麼動作，而系統無法了解的時候，就利用一個聲響或是對話框告訴你，它無法了解你要做什麼，要你以正確的方法操作。
這樣的人和機器「對話」的情形（其實也不能說是機器，應該是透過機器和它的設計者對話），我想會愈來愈多，我也建議你應該要能夠了解這些人和機器之間的對話。你愈能夠適應這些狀況，你愈容易駕馭這些資訊產品，更能利用它來好好為你做些事情。才不會老是覺得花了錢買了這些東西，是給自己找麻煩。
(本文刊登於2001年1月號PC Shopper雜誌)