倒扁還沒告一段落，又發生大陸旅行團在南投發生嚴重車禍的慘劇，對我們公司來說，兩條都是超大新聞，也因此，這兩天，台北記者站格外忙碌。

一忙碌，火氣就會比較大，很多原本可以包容的小事，也就在這樣的情況下，爆發開來。

今天的引爆點，是台北記者和香港主編之間，為了安排現場連線，造成的溝通問題。

從香港主編台的角度來說，兩條重大新聞，當然要隨時更新台灣的訊息，因此幾乎每一個整點，香港都要求台北記者用電話，或者視像(就是記者在鏡頭前露臉)進行連線，目的是希望每一節新聞，都有最新的進展。

從台北記者站的立場而言，記者當然有連線的責任，但是，前提必須是”有料”，也就是事情有新的發展或改變時，才進行連線；如果事情沒有變化，香港又已經把前一個小時的訊息，製作成”新聞片”，讓主播播報掉了，那記者實在不知道，連線還能講些什麼？

衝突就是發生在這樣的狀況下。明明事件還沒有進展，明明前一小時的訊息已經做成片子，但香港主編台還是希望台北記者能夠連線；台北記者坦言”沒東西連”，對香港的要求覺得有些強人所難，講話時，語氣就比較強硬。

香港的主編覺得很委屈，因為她們是被高層的”領導”交付任務，目的不外乎是希望豐富節目內容，為何要被台北的記者兇？台北的記者也覺得不愉快，因為如果沒有新訊息卻硬要登場連線，在螢光幕前丟臉的，將是記者本人，那為何要背這樣的黑鍋？

很明顯出現了溝通上的衝突。衝突的背後原因，都是為了工作。只是因為大家的立場不同，才會造成這樣的緊張。

因為不論是編輯或是記者，每個人都希望把工作做好，問題的關鍵在於，因為角色的關係，每個人的”做好”，定義並不一樣。比方說，編輯希望又有新聞片又可以連線，內容就會顯得很豐富，收視率就會提高；記者希望不要為了連線而連線，以免自己的權威感受影響。理想狀況是，既能夠連線，連線時又能提供新訊息，問題是，新聞事件發展時快時慢，不可能每一個小時都不一樣。在這種情況下，如果兩邊不能平心靜氣，尋求交集，就會出現齟齬，相互抱怨。

身為台北記者站的幹部，我必須在捍衛自己同仁的基準點上，扮演居中溝通協調的角色，說難不難，說容易倒也沒有那麼簡單。

說不難，是因為我出身自”口語傳播學系”，可以說來自”溝通科班”，我知道怎麼分析釐清溝通衝突的原委，找出核心問題，對症下藥加以化解；說困難，則是因為理論與實際並不相同，現實上有太多”非操作因素”從中作梗，這裡面包含了當事人的個性，情緒，外在環境的因素等等，太多太多變項。

其實，在全世界不管任何地方，不管是電視還是報紙，編輯跟記者因為角色的不同，總是會不斷有衝突；化解的方法，不外乎是盡可能理解對方，然後各退一步。

回到今天這個案例，也是一樣的狀況。既然大家都是為了工作上有好的呈現，那麼就請雙方各讓一些，比方說當事件沒有最新進展的時候，一般新聞時段，就不要刻意安排連線，用新聞片帶過即可；但是，遇到”重點新聞時段”，比方說午間新聞或晚間新聞時，有時候為了整體效果，就要請記者配合”生”一些訊息或講述一些背景，透過連線，展現頻道整體氣勢。

這是我跟香港那邊的主管，討論出來的方案。聽起來很平衡，但，實際操作會不會那麼順利，老實說我不是很樂觀，理由同樣是因為變數太多。

只能說，溝通真的是一門高深的學問。把握”多幫別人想一想”的”同理心”原則，雖不敢說問題一定能迎刃而解(因為人總是自私的，當別人跟自己的立場有衝突的時候，很難犧牲自己)，不過至少可以讓問題不至於擴大。

後記：容我大膽斷言，這問題在各行各業都隨處可見，每個好朋友心中，一定都有相關的經驗，跟一肚子的苦水，我就拋磚引玉囉！