平常出門的時候，只要看到有特別的景象，我就會想要問想要了解，尤其是遇到排隊的盛況。我學生博瑋說上了我的課後，只要看到有人排隊他就會衝。其實我倒不一定會真的去跟人家排隊，我會去觀察為了什麼排隊？是真的排隊還是假排隊？主辦單位是用了什麼策略能讓這麼多人排隊？搞清楚後我就會離開。因為我很沒耐性，也不想排隊。

這次台灣燈會烏日燈區，有一個「玻璃媽祖平安橋」，很多人一直排隊要過橋。但同一個區有好幾個宗教燈區，也有很多其他的橋，像「七星平安橋」、「五路發財橋」什麼的，都乏人問津⋯⋯

為什麼那些橋都沒有人過，只有玻璃媽祖的橋有生意呢?

1、 在媽祖平安橋的排隊起點，有志工免費發放平安餅和平安符，不管在哪個場合，免費策略就是王道，其他橋則是什麼贈品都沒有。

2、 一般民眾都是拿到餅和平安符後才開始排隊，那個平安符要拿到媽祖神像前的香爐上方繞三個圈過完爐才有效，所以拿到的人也不會立刻，都會乖乖的排隊等過爐。

3、 玻璃媽祖本身就是個噱頭，放在平安橋另一端的神龕裡，沒有走到神像前根本看不到，為了想看玻璃媽祖長怎樣，很多人也願意排隊。

4、 很多人有排隊迷思，看到有人排隊就會想要排排看大家在排什麼，大家都普遍認定排隊就一定有好康的，沒有好處沒人會浪費時間排隊。這種心態也讓很多人容易被商家利用，開幕時找很多工讀生扮演路人衝出排隊人潮，吸引路過的民眾注意，進而達到提高知名度的行銷效果。如幾年前的鮮X仙就是用這種策略“創造”開店人潮，當年我在課堂上也預言了這家店必倒，果然和我判斷的一模一樣，沒多久全台灣所有加盟店倒光光。產品本身普通，價格偏高，初期人潮很多，但無法久持，重點是他們每家店工讀生都請太多，光是人事成本就一定壓垮他們的營運。

5、 「七星平安橋」就只是一座橋，連志工都沒有，也沒有餅，也沒有平安符，只有一個錄好音的大聲公一直廣播，沒有了帶路的人潮，空蕩蕩的橋就顯得特別冷清。有的民眾或許有動念想要上橋看看，但因為都沒有人在過，反而會心有疑慮。所以雖然免費，但一樣吸引不了民眾。

6、 我還有觀察到另一邊耶穌的基督教也有燈區，就是以唱聖歌、發放DM為主，人氣還算充足，所以結論是「人潮是需要“人”去經營的」。好幾個宗教燈區都是只有燈沒有人，當然就是冷冷清清，一看就知道是做表面的。在這些宗教燈區裡，的確玻璃媽祖最吸引人，畢竟玻璃媽祖廟和旁邊的玻璃船就已經是很吸引人的藝術品了，加上免費的贈品，讓想要保平安的民眾趨之若騖。

看完了這篇文章後，下次若在路上看到排隊人潮，不妨試著去看其中的門道，而不是只看熱鬧，久了自然可以累積許多別人成功的經驗，哪天真的需要時，腦中策略信手拈來都是絕招，受用不盡呀！