女客睡趴 西北航空「丟人」

【聯合報╱記者陳俍任／台北報導】 2007.09.26 04:15 pm



西北航空上周一架班機飛抵台灣時，清艙時竟未發現還有一位台灣女乘客睡在最後一排。這起烏龍事件被視為飛安漏洞，西北空服員已被要求提出報告。
本報資料照片／路透
西北航空上周飛返台北的班機，落地淨空後還有女乘客「睡趴」在機尾座位，機組人員清艙時渾然不知；更離譜的是，女乘客的男友是在下機後，一直到通關才查覺女友失蹤了，緊急通知地勤回飛機裡找人，這起「丟人」的大烏龍才被傳開。

該名台灣籍女乘客最後被清潔人員搖醒時，機艙內早就門關人散，離落地時間已過了半小時，逕自下飛機的男友當場抓狂，一狀告到西北航空客服部，痛罵空服員巡艙視而不見、航空公司服務疏失。結果因為這一個小疏失，恐造成西北航空嚴重的「飛安紀錄」。

西北航空展開調查，不但負責該區巡艙的空服員、座艙長因此記過處分，全機十三位空服員全得寫報告調查，且連坐懲處。由於西北航空隸屬美國聯邦航空總署（ＦＡＡ）管轄，ＦＡＡ在調查後，恐把此案列入安檢嚴重缺失，甚至不排除處罰。

由於每位空服員都有巡艙責任區，負責該名女乘客座位區的美國空少，因為這次「凸槌」被同事怨到臭頭，目前已飛返美國。

據了解，這對台灣情侶原本坐在一起，但女乘客在飛行途中自行跑到機尾最後一排空位睡覺，熟睡過頭，且因西北的座椅是深藍色的，女乘客蓋的毛毯也是深藍色，空少巡艙未查覺有人，負責最後清艙的座艙長也沒發現，才造成「機內淨空，乘客還留在機上」的離譜狀況。

昨天剛返國的西北航空台灣區總經理張建仁表示，正在深入了解該案中，西北航空客服部則拒絕回應，不過地勤人員卻私下為西北打抱不平，指空服員雖然安檢有疏失，但這對情侶檔也很誇張，有這種男朋友，放著女友不管走自己的，「他才應該被炒掉！」

航空業者聞訊後直呼不可思議，指飛機落地前廣播、降落、落地後再廣播到下機，理論上應該很吵雜，而且降落時，空服員理應要求乘客繫上安全帶，熟睡乘客照理說會被吵醒，但機組人員完全未發覺有人熟睡，實在很離譜，而巡艙時仍未發現，更是誇張。

飛安專家更指出，美國在九一一事件後，為了嚴防恐怖分子埋伏在飛機內，對落地疏散旅客後的檢查動作要求非常嚴謹，即便有不明行李或背包留置機內，都要在第一時間回報撤移，更何況是清艙後還有人留在機內未被發現，理所當然被視為嚴重安檢瑕疵。