女人四十一枝花

用“心”回應別人

將近午夜了，好朋友打電話來分享說，“今天碰到以前的同學。看到別人工作、家庭都有成就，相比之下，覺得自己真糟，什麼都沒有，心情難過。”

我聽著她，沒有答話。她問我，“怎麼不說話？”我說，“因為我不知道要用安慰還是建議，還是同理心。”

她說，“就用你平常的習慣吧。”

我說，“那好。”我就哇啦啦不加思考地說，“我看你的生活不錯啊，又沒餓到，也不用打卡上班，滿好嘛！”

我現在要說的是：用同理心說話，實在很難。

非暴力溝通的課本“愛的語言”裡提到，Carl Rogers（人本主義心理學家）說，“當有人對你傾聽，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不試圖改變你，這多美好啊..........每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進，這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。”

然而，書裡也提到，法國女作家Simone Weil說，“傾聽一個處於痛苦中的人，不僅非常困難，那簡直就是奇蹟。實際上，絕大部分的人還不具備這種能力。”看見他人的痛苦時，我們常常急於提出建議、安慰，或表達自己的感受。可是，傾聽意味全心全意體會他人的信息，為他人的充分表達痛苦創造條件。因為，在談話剛開始時，人們所表達的感受往往只是冰山一角，有許多相關的感受，通常是更強烈的情感，並沒有得到表達。我們若能保持關注地傾聽，就能創造條件（氛圍）讓他們探究、表達內心深處。

以下行為都會妨礙我們體會他人的處境：

詢問：這情況是什麼時候開始的？

安慰：這不是你的錯.....

否定：不要難過.....

建議：我想你應該......

比較：這不算什麼.......

同情：你真可憐........

那我到底要如何回應我的那個朋友呢？

按照盧森堡博士的教導，最好是設法說出對方的感受，例如：你覺得對自己失望嗎，因為你需要更多的肯定？這一類的話。

只要不斷回應對她的理解和關心（與她同在），而不急於幫她解決問題或否定她的想法，對方自己就會找到解決之道了。

哎，真難啊！