多年前，我看過一篇文章，印象深刻，作者好像是位牧師。那年代，亞洲還是貧窮落後的地方，有的白人優越感很重。作者有天去一個餐廳吃飯，服務生明顯地對他很無禮。（細節忘了）。吃完後，他卻以平日十倍的小費交給服務生說：「今天你好像有什麼不愉快的事，希望我能幫你高興一點。」

我曾在書上看過一句話說：「教導別人有禮貌，唯一的方法就是對他很禮貌。」

這句話，說起來容易，做起來可難哪！我們平常自然的反應都是以牙還牙，像皮球一樣，以同樣力道回應。怎麼可能像棉花對針呢？但是若要在家庭或職場有和平與幸福，恐怕這是非學不可的工夫呢。

「非暴力溝通」的理論是，人人都有共通的感受和需要，從感受的層面來溝通，就能彼此了解。不但我們說話的時候當從感受出發，（例如：「你這麼晚回來，我很焦急。」）即便別人口出惡言，我們也要設法把他的負面語言翻譯成感受，試圖加以了解，（例如，對方說：「你死到那裡去了！」我們就把它翻譯成：「我這麼晚回來，你很焦急，是嗎？」）以這樣的態度回應，對方就很難繼續大罵了。