開始慢慢把原本在yam天空部落格的舊文章搬過來,真是浩大工程,本篇文章原發表於January 25, 2006

每一年的網路調查我都會細看，作電子商務的各位應該也每年都看，要看的數據不外乎以下幾個主要指標，雖然已經公佈一段時間，但還是分享一些想法：

備註：這一份是由入口網站蕃薯藤公布的「二○○五年下半年網路行為調查」，他們每年都作，如果各位有興趣可以到這邊觀看：http://survey.yam.com，有將近這10年來網路的完整調查資料，對網路概略情況的了解非常有幫助。
蕃薯藤2005下半年網購調查摘要：詳情請到-http://survey.yam.com/survey2005/chart/index.php

＊女性59.3％、男性40.7%(2004年女性59％、男性41％；2003年女性53％、男性47％)
＊6成2網友曾網路購物，每人平均上網消費4.2次
＊平均單次網購金額3,530元(2004年為1,269元)
＊最常使用付款方式依序為信用卡線上付款(53.3%)、ATM轉帳(22.5%)、貨到付款(6.8%)
＊網友主要購買的商品為美容保養品(31.5%)、書籍雜誌(27.4%)、通訊產品(26.2%)
＊22.4％消費者曾分期付款網購，89.1％會因為分期付款提高購物意願

調查發現女性網友比例在十年調查中逐年增加，女性網友成長速度增加，此外從2003年開始，超過6成網友曾在網路上購物，其中31.5%網友購買美容保養用品，顯示網路逐漸成為女性購買保養用品的重要通路，尤其這幾年在兩大網站針對女性強力促銷之下，未來的女性勢力不容小覷。

以下是一些想法分享：

◎2005年下半年平均單次網路購物金額達三千五百三十元，比前年同期一千兩百多元的二點七倍以上，且為九年來最高。蕃薯藤分析是因為業者大力推動分期付款所致。但我個人認為還有兩種因素：一個是各種高單價產品在網路通路的販售已經成為常態，網友已經習慣且安心使用網路購買高單價產品；另一個因素則是各業者為了提高客單價、節省運費等因素，莫不使出渾身解數，有滿額送、有加價購、有團購優惠等行銷手法，自然會拉高客單價。

◎網友上網消費最關心個人資料及交易安全，但是最常使用的付款方式並非「貨到付款」，貨到付款者為6.8％、不到一成；反而有53.3％使用信用卡線上付款、22.5％使用ATM轉帳、其他為8.2％便利商店取貨付款、5.4％郵政劃撥或銀行匯款。

請參考蕃薯藤網路購物付款方式調查詳細內容：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=46

這邊講個題外話，個人認為手機付款可以好好利用一下，最近在日本非常風行的手機結合多維條碼付款方式，是非常方便、低成本、獨特化的付款模式，這邊不作預言，但手機付款應該是很方便可以發展的一種金流模式。照相手機越來越普及，現在有一項新功能就是「行動條碼」Quick Response Code，目前這計畫是經濟部和行動上網聯盟共同推廣的重要計畫之一，利用二維編碼技術(國外已經用到多維)，結合成點陣方塊，條碼可儲存文字和圖片，消費者透過照相手機拍下條碼，利用手機上網傳輸進行各種查詢、網站自動連結、折價券下載、身分識別等等，在日韓都已經推行多年。

這種行動條碼除了可當作行動折價券外，還可以和電子票券、賣場資訊整合，目前台灣中華、遠傳、台灣大哥大、亞太、威寶、大眾六家電信業者，和宏碁聯手推出行動條碼，已經可運用在文字自動傳輸如交換名片，只要拿出手機對傳就可像實際名片一般，另外可以和入場券、販賣機、小額付款等機制結合，比如訂電影票、「行動條碼」將資訊傳至訂票者手機上，你只要持手機至電影院就可以兌換入場券。宏碁電腦目前在基隆廟口商圈、台東東海岸沿線，已推出行動條碼的應用服務，加盟商家將行動條碼印在包裝或廣告文宣上，消費者憑手機下載、照相連結，就可以享受優惠購物。

◎影響網路購物的原因經過加權後，31.9％主要是價格便宜因素、14.8％是方便比價、11.0％是可以24小時購物、9.4％可以送貨到府、資訊豐富佔了8.0％、獨特性佔了6.9％。看起來兩大入口網站的價格拼殺還是會繼續砍下去，其他主題型的網站真的要好好發展獨特商品、或者另行經營社群力量、並且繼續深入深耕商品的資訊豐富性及獨特性(北歐櫥窗的獨家商品)，不然就是在某各領域做到最大、最獨特、最領先(博客來的書籍類)，不然恐怕都沒有存活機會。

請參考蕃薯藤影響網路購物原因調查詳細內容(加權)：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=50

◎曾經在網路上購買的產品由美容保養品(31.5%)奪冠，這要謝謝牛爾與Payeasy合作成功打造台灣保養品電子商務的奇蹟，另外199、2999等低價便利商店索取模式(最早由中環投資的e美人網開始)，成功讓台灣網路族群都習慣使用便利商店取貨模式，我知道甚至現在兩大入口都有獨立部門專門作便利商店取貨付款的生意，同時這部分的購物金額也都是兩大陣營很主要的營業額及利潤來源，也因此讓網路女性族群更普遍在網路上購買美容保養品。而「書籍雜誌等文字出版品」佔了27.4％、通訊產品26.2％、機票訂票服務21.2％、旅遊服務20.2％，因此各大旅遊網站不斷加碼、連美國第一大旅遊網站Travelocity也在24日以3,400萬美元取得台灣ZUJI足跡集團百分之百的股權，進軍亞太旅遊市場。而足跡網前幾年才剛併購百羅旅行網，看起來網路旅遊市場商機相當龐大，也是未來後勢看好的商品服務。

而調查網友未來偏好購買商品部分，通訊產品34.7％、嬰幼兒用品33.0％、美容保養品32.5％、機票訂票服務31.0％、傢俱29.4％。因此我個人除了看好兩大入口之外(其3C通訊本來就最強)，像一些自創品牌的嬰幼兒品牌網站、知名品牌像麗嬰房經營的商城；以及現在經營各有千秋的旅遊網站之外，像台灣裝潢網、以及一些提供獨特性、個性產品的居家網站，都是未來很值得期待的對象。

請參考蕃薯藤曾經在網路購買的商品調查詳細內容：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=51

未來網路偏好購買商品調查詳細內容：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=54

◎而為何不上網消費的原因以看不到實體商品因素佔21.7％、交易安全性佔19.9％、購物過程太複雜佔8.1％、網路商店信用度不明7.5％、因此未來網路商店還是要加強品牌經營，提高網友對商店的信賴度，看不到實體商品的主因就要靠詳細的產品圖片、文字、規格等來補強，同時也可以開始構思用一些影音檔案或者是其他方式來突顯商品資訊，以消除消費者疑慮。

請參考蕃薯藤沒有上網消費的原因調查詳細內容(加權)：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=52

◎而網友在網路消費最關心的是「個人資料保密」80.9％、其次是交易的安全可靠性63.9％、商品品質47.1％、其次才是價格39.3％、售後服務38.0％；而關係到網站本身的信譽佔37.6％、交易流程操作是否簡單易懂佔36.3％。因此個人認為小網站不要氣餒，除了上述講過的營造品牌信譽、商品獨特性之外，只要做好成本控管、提高網友對網站的信任度、提供高品質的商品及售後服務，同時多注意網頁的使用流程便利性、讓整體的安全及信任度提高，小網站並不是完全沒機會，不過比較可惜的是我看到許多台灣電子商務網站都拼命在提高流量、增加會員部份，卻不願意花點時間去檢討一下品牌的設計、網頁動線的流程、控制商品及人員的品質等等，如果沒有大錢可以像兩大入口一樣作價格競爭，我認為唯一的出路就是針對網友信任作品牌行銷、這一點許多前輩也都提過相同論點、而許多小型的電子商務網站也都印證這個論點。而整體的品牌形象行銷等就不單只是網路行銷，他其實就像我們在學校學的行銷學一樣，得回到行銷基本面，只不過我們操作的是以網路為主面介面商店，上至LOGO、名稱設計、整體網頁風格、行銷模式、會員行銷、節日或特價促銷等，一定要特別加以重視。細緻的更應該去討論網頁購買動線的規劃、售後服務以及客服流程、客溯及退換或等服務，都要投下資源去建置，這也是唯一避免用價格作主要競爭的方法。

請參考蕃薯藤上網消費您最關心的部分調查詳細內容：http://survey.yam.com/survey2005/chart/a.php?fid=53

網路消費金額最早在1997年資策會首次統計時，一年僅有3億6000萬，而到2004年粗估卻暴增到620億元，雖然資策會有另一份資料估計有1000億以上，先不論正確與否，網路購物確實成為成長最快的新興行業，也確實改變了部分的消費模式，從1999年開始作電子商務以來，從來都不曾放棄要做女性類的電子商務，也許是我眼光錯誤、或者是運氣不佳、但越來越多跡象顯示：至少我當初的設定跟想法沒有太大偏差，因此接下來就剩下實行的準確度了。

一路走來碰到很多挫折、坦白講也賠掉不少錢，週遭很多人都已經對電子商務失望、並且離開，我也看過太多用自以為是的方法經營電子商務，最後因方法不對卻大聲說電子商務沒希望的人。其實我還是認為電子商務是可以獲利、長期經營的事業，重點是你願不願意去忍耐、去投資、甚至是不斷學習，這一行沒有太多經驗可循、每一個成功模式也都不盡相同。也有不少前輩跟我講，除了兩大網站之外其他人不會有太大機會，可是根據推論及數據，這一點我是萬萬不能茍同的，只是太多的中小型網站並沒有確實做好基礎經營研究，也沒有分析策略及各種品牌經營，因此敗下陣來的原因不是你打不過，是因為你沒選好武器、也沒做好確實防禦。每一次讀各種調查報告，你會發現其實消費者在意的東西沒有太大變化，因此想成功要做的事情基本上都很像，仔細去觀察目前檯面上已經頗有成績的網站，你會發現其重視的部分及各種想法策略都可以找出共通點，因此在此與各位努力創業的夥伴共同勉勵囉！

這一條不歸路，滿身傷痕的我，還是繼續孤單地，走下去吧！