2007-04-05 14:35:28chs
由ARO數據談電子商務網站
開始慢慢把原本在yam天空部落格的舊文章搬過來,真是浩大工程,本篇文章原發表於January 19, 2006
無意中看到一個業界老前輩在其家族發言，表示在這幾個月下來其所在的國內兩大之一的入口網站商城，不論在各種數據、以及最關鍵的到達率數值上，在這3個月內已經超越了原本的電子商務龍頭－上櫃的網路家庭Pchome(股票代碼網家：代號8044)。因此前輩推論說：PChome消失的數字跑到哪裡去？從同業流量並未大增來看，極有可能PChome網友有一部份已跑到Yahoo!購物中心來了。僅3個月時間，台灣網友的網路購物行為已經有大幅改變。前輩認為這是一種「沉默寧靜的遷徙狀態」。網友對剛成立一年多的Yahoo購物中心的喜好度，逐漸超越知名度高很多的老字號PChome線上購物。
以下是前輩的原文：引述自其部落格
…………以下部分原文恕刪…………………
根據我較長時間的觀察，Yahoo奇摩購物中心在2004年3月剛成立前半年，僅在ARO數值及到達率略為領先PChome，在其他跟網友忠誠度(連線次數、停留時間等黏度)相關的指標都輸給PChome線上購物。合理，畢竟薑是老的辣，一個蟬連台灣No.1購物網站多年的PChome，是多數人購物的首選。
但到了2005年下半年，開始出現結構性變化，Yahoo購物中心不只是些微領先，現在近乎是各項指標全面的超越PChome線上購物。
………………………………………
但僅3個月時間，大家可以發現PChome在上述主要的KPI指標比較中，除了網友停留時間尚領先Yahoo購物中心外(20分:16分)，其他在總ARO值、到達率、不重複使用人數、總pageview等重要的人潮指標，PChome可說是已全面落後Yahoo!購物中心，且落後差距還不小。
…………………………………………
僅3個月時間，台灣網友的網路購物行為已經有大幅改變。我認為這是一種「沉默寧靜的遷徙狀態」。網友對剛成立一年多的Yahoo購物中心的喜好度，逐漸超越知名度高很多的老字號PChome線上購物。
……………以上部分原文恕刪…………………….
其實先撇開前輩引用的ARO網路調查數據不說，我特地列表將2005年6月到11月(我缺了9月詳細的、以及10月份我只有部分資料)，有關電子商務的網站數據清楚列出，開始做一些比較如下，我觀察到以下幾個現象及事實(請原諒我先不引用ARO提供的ARO數值(※註)，因為我認為先看到達率、不重複使用人數、單次造訪停留時間這幾個數據比較有意義)：
◎雅虎購物中心(也就是MONDAY興奇科技獨家與雅虎合作的購物平台)表現如下，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
2005年 6月：40.12%、4132.24、130
2005年 7月：42.13%、4339.59、130
2005年 8月：38.08%、3922.59、130
2005年 10月：42.87%、4415.85、179
2005年 11月：40.79%、4201.88、156
◎Pchome同時期表現如下，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列(其女性購物我就不拿出來比較了)：
2005年 6月：27.95%、2879.16、144
2005年 7月：34.11%、3512.84、144
2005年 8月：36.43%、3752.13、135
2005年 10月：32.23%、3320.18、166
2005年 11月：30.37%、3127.68、154
◎同時期我們比較兩大入口全部的數據，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
雅虎
2005年 6月：96.25%、 9913.31、159
2005年 7月：96.52%、 9941.37、160
2005年 8月：93.83%、 9664.40、162
2005年 10月：97.32%、10023.53、162
2005年 11月：96.72%、 9962.00、166
網路家庭
2005年 6月：69.88%、7197.27、132
2005年 7月：73.98%、7619.60、128
2005年 8月：69.94%、7203.31、135
2005年 10月：76.64%、7894.41、161
2005年 11月：75.48%、7774.45、168
如果從短短趨勢來看，PC從8月時的確在衰退，雅虎購物中心卻也是衰退，而且很明顯是跟隨著雅虎本站的趨勢在走，雅虎流量越大其到達率顯現正相關；而雅虎在8月以後的轉折點，確實呈現第一名氣勢的最大入口網站的購物中心(請比較個別購物佔其首頁到達率、不重複使用人數之比例)。但以這兩項數據及停留時間來看，PC購物成長絲毫不比雅虎遜色，尤其單次造訪停留時間PC購物還呈現驚人的成長。
而根據PCHOME自己公佈的財報如下：
2005年9月：營收4.62億元，較去年同期2.28億元增102.4%
2005年10月：營收4.4億元，較去年同期2.55億元增72.33%
2005年11月：營收4.27億元、年增61.64%
2005年12月：營收5.00億元、較去年同期3.01億元增66.07%
總計1-12月 ：營收45.83億元、較去年同期24.77億元增85.06%
雖然成長力道有衰退、但還是呈現很驚人的曲線、而雅虎購物中心這方面數據應該也是呈現驚人成長，但我相信在許多數字上雙方應該不分軒輊。而PC購物以本土一哥地位力博美國雅虎撐腰的購物中心，其實有這樣的成績已經令人刮目相看！
我們看一下其他購物型態網站的數字，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎payeasy.com.tw牛爾老師：
2005年 6月：18.46%、1900.96、143
2005年 7月：17.78%、1831.72、180
2005年 8月：11.76%、1211.19、 92
2005年 11月：16.15%、1663.26、146
◎ETmall東森購物網路：
2005年 6月：8.70%、896.49、183
2005年 7月：7.92%、816.19、205
2005年 8月：7.09%、730.42、157
2005年 11月：6.82%、702.18、197
◎Uinmall統一型錄網路：
2005年 6月： 8.20%、 845.04、108
2005年 7月：10.55%、1086.40、129
2005年 8月：10.66%、1098.30、 80
2005年 11月： 7.29%、 750.74、113
◎達康網bestone：
2005年 6月： 6.81%、 701.74、89
2005年 7月：11.13%、1146.33、88
2005年 8月： 2.31%、 238.14、34
2005年 11月： 2.07%、 213.41、66
◎shopping99：
2005年 6月：10.76%、1108.11、 51
2005年 7月：12.20%、1256.11、 59
2005年 8月： 5.90%、 607.97、161
2005年 11月： 4.49%、 461.96、 45
fashion99(同一集團)
2005年 11月： 1.68%、 173.32、105
你會發現所有購物網站在8月都遇到到達率下降的命運，除了統一型錄網站，那時候我能夠想像就是兩大入口開始發動很多期信用卡的零利率活動，因此雅虎購物中心跟PC購物能夠勉強維持暑假假期人氣沒有衰退太多、而其他購物網站則都免不了受到上網主力族群學生放暑假影響。
最後我們要觀察幾個重要的網站就是博客來網站、以及旅遊網站，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎統一集團books博客來網站：2004年營收七億元，2005年可望達到十二億元。
2005年 6月：25.18%、2593.44、132
2005年 7月：23.50%、2420.35、121
2005年 8月：24.38%、2510.83、117
2005年 10月：29.75%、3063.78、118
2005年 11月：27.40%、2822.02、119
◎ezfly遠東航空投資易飛網：去年營收37億元，每股獲利三元，營收中有接近七○％來自線上購票。
2005年 6月：7.72%、794.93、109
2005年 7月：7.40%、762.70、113
2005年 8月：6.94%、714.93、147
2005年 11月：5.72%、589.49、158
◎eztravel易遊網：
2005年 6月：12.08%、1244.40、116
2005年 7月：11.57%、1191.58、122
2005年 8月：10.17%、1047.44、148
2005年 11月： 8.87%、 913.52、167
◎燦星旅遊網：
2005年 6月：11.02%、1134.70、124
2005年 7月：11.55%、1189.97、116
2005年 8月：12.09%、1245.22、102
2005年 11月：11.17%、1150.39、169
◎雄獅旅遊網：
2005年 6月： 8.40%、 865.21、130
2005年 7月：11.45%、1179.69、157
2005年 8月： 8.52%、 877.63、157
2005年 11月： 8.86%、 912.25、176
博客來網站是一個很恐怖的網站，我想後勢可期，而旅遊網站部分則是這4大品牌互有領先，燦星旅遊網看起來很有贏面，我想兩岸如果直航，這些旅遊網站都會成為大贏家。
另外從11月開始，ARO開始把一些分眾的購物網站區隔出來，據業界情報來看，這些網站都因為找到利基點而成功站穩獲利模式，成為網路這一波的成功者，老牌的如Payeasy網站(牛爾老師)，總經理林坤正先生堅持以精緻女性購物為出發點，現正享受甜美果實中；專門提供學生年輕族群的shopping99網站，老闆是交大畢業高材生，年獲利據說在千萬以上，此外像在重視品味生活的族群中享有超高知名度的北歐櫥窗網站(其創辦人是台大畢業高材生)nordic，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎北歐櫥窗：
2005年 7月：7.80%、802.90、41
2005年 8月：2.98%、306.99、33
2005年 11月：2.04%、209.91、44
另外如zakka品牌也是精品居家轉入虛實合一的成功例子，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎zakka.com.tw：
2005年 7月：1.30%、134.19、114
2005年 8月：2.55%、262.93、 88
2005年 11月：4.63%、476.45、125
還有一些比如像位在新竹的ZONE23網站，網站也整合了不同商品品類、還有由實體服裝品牌BAITER、ZAX擁有者的深厚集團轉投資的7UGO網站，一些小眾的市場正逐漸在形成中，因此個人認為前輩所言：從PCHOME寧靜轉移的對象恐怕不只是到了雅虎購物中心，也相當程度轉移了許多到其他分眾的購物網站去，在電子商務越來越成熟的今日，非常期盼同業多想出各種點子，將這個市場的餅做大，不要陷入恐怖的價格拼殺。這個市場正在蓬勃發展中，相信還有很大的成長空間，大家一起努力應該都可以各自找出頭上一片天。
很多網路的歷史無法逆轉，當初雅虎併購奇摩後一躍成為目前台灣最大的入口網站，而由力傳原始團隊將拍賣王賣給台灣ebay之後，又開創了目前的興奇Monday科技，同時與雅虎深度合作的策略現在也看到了優異效果，其商場規模、商品品項數、營業額相信都已經是台灣電子商務的龍頭。但筆者還是深深期盼，所謂的網路趨勢絕對不應該是大網站順勢規劃推出很多東西、或者制定規則後，因為流量大、或者品牌大，風行草偃後最後成為主流規格，這種趨勢產生的確少了一些精采度，也比較違反筆者一貫強調的由下而上的網路民主步驟。
很無奈的也許是台灣這個環境吧，所有同業總是被要求看短期績效表現，因此不理性的拼殺價格時有耳聞，比較少有人去想想電子商務基礎的事情，比如說網站流程及動線的改善或創新、商品開發的眼光、獨特的行銷手法等等。如果只是因為流量大，就正相關把東西賣好、營業額衝高，相信對網友也是一種損失。期待更多用心經營的電子商務網站出現，作為華文市場的百花爭鳴地區，以一個網友身分殷切盼望：台灣不是兩大入口網站帝國龐大勢力席捲所有，哪一天來個台灣的馬雲、崛江貴文吧！
這樣的網路才精采！
沒有雅虎的MONDAY數據，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
2005年 6月：3.78%、389.54、129
2005年 7月：3.38%、348.03、116
2005年 8月：2.46%、253.18、172
2005年 11月：2.54%、262.00、 96
※註：何謂ARO值( Access Rating Online )?
由「網友到達率」，「連線到達率」及「單次造訪停留時間」3個數字相乘而成，ARO值越高，網站流量及網友黏性越高。根據目前台灣唯一最有公信力之網路媒體調查機構創市際說明：http://www.insightxplorer.com/product/ARO03.html，ARO值以連線率、到達率及時間三維組合來衡量網站頻道在網友使用情形的價值狀態，經由與到達率交叉分析之後，即可清楚呈現網站各頻道的現狀。在本文中因版權因素，如想看完整調查報告請洽創市際公司，筆者實際次將三個數字相乘：
1、到達率
2、Web連線到達率
3、單次造訪停留時間
以上3個實際相乘後再乘上10000就是ARO值,不過可能有小數點差異，數值部分並不完全吻合。
無意中看到一個業界老前輩在其家族發言，表示在這幾個月下來其所在的國內兩大之一的入口網站商城，不論在各種數據、以及最關鍵的到達率數值上，在這3個月內已經超越了原本的電子商務龍頭－上櫃的網路家庭Pchome(股票代碼網家：代號8044)。因此前輩推論說：PChome消失的數字跑到哪裡去？從同業流量並未大增來看，極有可能PChome網友有一部份已跑到Yahoo!購物中心來了。僅3個月時間，台灣網友的網路購物行為已經有大幅改變。前輩認為這是一種「沉默寧靜的遷徙狀態」。網友對剛成立一年多的Yahoo購物中心的喜好度，逐漸超越知名度高很多的老字號PChome線上購物。
以下是前輩的原文：引述自其部落格
…………以下部分原文恕刪…………………
根據我較長時間的觀察，Yahoo奇摩購物中心在2004年3月剛成立前半年，僅在ARO數值及到達率略為領先PChome，在其他跟網友忠誠度(連線次數、停留時間等黏度)相關的指標都輸給PChome線上購物。合理，畢竟薑是老的辣，一個蟬連台灣No.1購物網站多年的PChome，是多數人購物的首選。
但到了2005年下半年，開始出現結構性變化，Yahoo購物中心不只是些微領先，現在近乎是各項指標全面的超越PChome線上購物。
………………………………………
但僅3個月時間，大家可以發現PChome在上述主要的KPI指標比較中，除了網友停留時間尚領先Yahoo購物中心外(20分:16分)，其他在總ARO值、到達率、不重複使用人數、總pageview等重要的人潮指標，PChome可說是已全面落後Yahoo!購物中心，且落後差距還不小。
…………………………………………
僅3個月時間，台灣網友的網路購物行為已經有大幅改變。我認為這是一種「沉默寧靜的遷徙狀態」。網友對剛成立一年多的Yahoo購物中心的喜好度，逐漸超越知名度高很多的老字號PChome線上購物。
……………以上部分原文恕刪…………………….
其實先撇開前輩引用的ARO網路調查數據不說，我特地列表將2005年6月到11月(我缺了9月詳細的、以及10月份我只有部分資料)，有關電子商務的網站數據清楚列出，開始做一些比較如下，我觀察到以下幾個現象及事實(請原諒我先不引用ARO提供的ARO數值(※註)，因為我認為先看到達率、不重複使用人數、單次造訪停留時間這幾個數據比較有意義)：
◎雅虎購物中心(也就是MONDAY興奇科技獨家與雅虎合作的購物平台)表現如下，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
2005年 6月：40.12%、4132.24、130
2005年 7月：42.13%、4339.59、130
2005年 8月：38.08%、3922.59、130
2005年 10月：42.87%、4415.85、179
2005年 11月：40.79%、4201.88、156
◎Pchome同時期表現如下，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列(其女性購物我就不拿出來比較了)：
2005年 6月：27.95%、2879.16、144
2005年 7月：34.11%、3512.84、144
2005年 8月：36.43%、3752.13、135
2005年 10月：32.23%、3320.18、166
2005年 11月：30.37%、3127.68、154
◎同時期我們比較兩大入口全部的數據，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
雅虎
2005年 6月：96.25%、 9913.31、159
2005年 7月：96.52%、 9941.37、160
2005年 8月：93.83%、 9664.40、162
2005年 10月：97.32%、10023.53、162
2005年 11月：96.72%、 9962.00、166
網路家庭
2005年 6月：69.88%、7197.27、132
2005年 7月：73.98%、7619.60、128
2005年 8月：69.94%、7203.31、135
2005年 10月：76.64%、7894.41、161
2005年 11月：75.48%、7774.45、168
如果從短短趨勢來看，PC從8月時的確在衰退，雅虎購物中心卻也是衰退，而且很明顯是跟隨著雅虎本站的趨勢在走，雅虎流量越大其到達率顯現正相關；而雅虎在8月以後的轉折點，確實呈現第一名氣勢的最大入口網站的購物中心(請比較個別購物佔其首頁到達率、不重複使用人數之比例)。但以這兩項數據及停留時間來看，PC購物成長絲毫不比雅虎遜色，尤其單次造訪停留時間PC購物還呈現驚人的成長。
而根據PCHOME自己公佈的財報如下：
2005年9月：營收4.62億元，較去年同期2.28億元增102.4%
2005年10月：營收4.4億元，較去年同期2.55億元增72.33%
2005年11月：營收4.27億元、年增61.64%
2005年12月：營收5.00億元、較去年同期3.01億元增66.07%
總計1-12月 ：營收45.83億元、較去年同期24.77億元增85.06%
雖然成長力道有衰退、但還是呈現很驚人的曲線、而雅虎購物中心這方面數據應該也是呈現驚人成長，但我相信在許多數字上雙方應該不分軒輊。而PC購物以本土一哥地位力博美國雅虎撐腰的購物中心，其實有這樣的成績已經令人刮目相看！
我們看一下其他購物型態網站的數字，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎payeasy.com.tw牛爾老師：
2005年 6月：18.46%、1900.96、143
2005年 7月：17.78%、1831.72、180
2005年 8月：11.76%、1211.19、 92
2005年 11月：16.15%、1663.26、146
◎ETmall東森購物網路：
2005年 6月：8.70%、896.49、183
2005年 7月：7.92%、816.19、205
2005年 8月：7.09%、730.42、157
2005年 11月：6.82%、702.18、197
◎Uinmall統一型錄網路：
2005年 6月： 8.20%、 845.04、108
2005年 7月：10.55%、1086.40、129
2005年 8月：10.66%、1098.30、 80
2005年 11月： 7.29%、 750.74、113
◎達康網bestone：
2005年 6月： 6.81%、 701.74、89
2005年 7月：11.13%、1146.33、88
2005年 8月： 2.31%、 238.14、34
2005年 11月： 2.07%、 213.41、66
◎shopping99：
2005年 6月：10.76%、1108.11、 51
2005年 7月：12.20%、1256.11、 59
2005年 8月： 5.90%、 607.97、161
2005年 11月： 4.49%、 461.96、 45
fashion99(同一集團)
2005年 11月： 1.68%、 173.32、105
你會發現所有購物網站在8月都遇到到達率下降的命運，除了統一型錄網站，那時候我能夠想像就是兩大入口開始發動很多期信用卡的零利率活動，因此雅虎購物中心跟PC購物能夠勉強維持暑假假期人氣沒有衰退太多、而其他購物網站則都免不了受到上網主力族群學生放暑假影響。
最後我們要觀察幾個重要的網站就是博客來網站、以及旅遊網站，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎統一集團books博客來網站：2004年營收七億元，2005年可望達到十二億元。
2005年 6月：25.18%、2593.44、132
2005年 7月：23.50%、2420.35、121
2005年 8月：24.38%、2510.83、117
2005年 10月：29.75%、3063.78、118
2005年 11月：27.40%、2822.02、119
◎ezfly遠東航空投資易飛網：去年營收37億元，每股獲利三元，營收中有接近七○％來自線上購票。
2005年 6月：7.72%、794.93、109
2005年 7月：7.40%、762.70、113
2005年 8月：6.94%、714.93、147
2005年 11月：5.72%、589.49、158
◎eztravel易遊網：
2005年 6月：12.08%、1244.40、116
2005年 7月：11.57%、1191.58、122
2005年 8月：10.17%、1047.44、148
2005年 11月： 8.87%、 913.52、167
◎燦星旅遊網：
2005年 6月：11.02%、1134.70、124
2005年 7月：11.55%、1189.97、116
2005年 8月：12.09%、1245.22、102
2005年 11月：11.17%、1150.39、169
◎雄獅旅遊網：
2005年 6月： 8.40%、 865.21、130
2005年 7月：11.45%、1179.69、157
2005年 8月： 8.52%、 877.63、157
2005年 11月： 8.86%、 912.25、176
博客來網站是一個很恐怖的網站，我想後勢可期，而旅遊網站部分則是這4大品牌互有領先，燦星旅遊網看起來很有贏面，我想兩岸如果直航，這些旅遊網站都會成為大贏家。
另外從11月開始，ARO開始把一些分眾的購物網站區隔出來，據業界情報來看，這些網站都因為找到利基點而成功站穩獲利模式，成為網路這一波的成功者，老牌的如Payeasy網站(牛爾老師)，總經理林坤正先生堅持以精緻女性購物為出發點，現正享受甜美果實中；專門提供學生年輕族群的shopping99網站，老闆是交大畢業高材生，年獲利據說在千萬以上，此外像在重視品味生活的族群中享有超高知名度的北歐櫥窗網站(其創辦人是台大畢業高材生)nordic，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎北歐櫥窗：
2005年 7月：7.80%、802.90、41
2005年 8月：2.98%、306.99、33
2005年 11月：2.04%、209.91、44
另外如zakka品牌也是精品居家轉入虛實合一的成功例子，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
◎zakka.com.tw：
2005年 7月：1.30%、134.19、114
2005年 8月：2.55%、262.93、 88
2005年 11月：4.63%、476.45、125
還有一些比如像位在新竹的ZONE23網站，網站也整合了不同商品品類、還有由實體服裝品牌BAITER、ZAX擁有者的深厚集團轉投資的7UGO網站，一些小眾的市場正逐漸在形成中，因此個人認為前輩所言：從PCHOME寧靜轉移的對象恐怕不只是到了雅虎購物中心，也相當程度轉移了許多到其他分眾的購物網站去，在電子商務越來越成熟的今日，非常期盼同業多想出各種點子，將這個市場的餅做大，不要陷入恐怖的價格拼殺。這個市場正在蓬勃發展中，相信還有很大的成長空間，大家一起努力應該都可以各自找出頭上一片天。
很多網路的歷史無法逆轉，當初雅虎併購奇摩後一躍成為目前台灣最大的入口網站，而由力傳原始團隊將拍賣王賣給台灣ebay之後，又開創了目前的興奇Monday科技，同時與雅虎深度合作的策略現在也看到了優異效果，其商場規模、商品品項數、營業額相信都已經是台灣電子商務的龍頭。但筆者還是深深期盼，所謂的網路趨勢絕對不應該是大網站順勢規劃推出很多東西、或者制定規則後，因為流量大、或者品牌大，風行草偃後最後成為主流規格，這種趨勢產生的確少了一些精采度，也比較違反筆者一貫強調的由下而上的網路民主步驟。
很無奈的也許是台灣這個環境吧，所有同業總是被要求看短期績效表現，因此不理性的拼殺價格時有耳聞，比較少有人去想想電子商務基礎的事情，比如說網站流程及動線的改善或創新、商品開發的眼光、獨特的行銷手法等等。如果只是因為流量大，就正相關把東西賣好、營業額衝高，相信對網友也是一種損失。期待更多用心經營的電子商務網站出現，作為華文市場的百花爭鳴地區，以一個網友身分殷切盼望：台灣不是兩大入口網站帝國龐大勢力席捲所有，哪一天來個台灣的馬雲、崛江貴文吧！
這樣的網路才精采！
沒有雅虎的MONDAY數據，以下數字依序是到達率、不重複使用人數(000)、單次造訪停留時間(秒)排列：
2005年 6月：3.78%、389.54、129
2005年 7月：3.38%、348.03、116
2005年 8月：2.46%、253.18、172
2005年 11月：2.54%、262.00、 96
※註：何謂ARO值( Access Rating Online )?
由「網友到達率」，「連線到達率」及「單次造訪停留時間」3個數字相乘而成，ARO值越高，網站流量及網友黏性越高。根據目前台灣唯一最有公信力之網路媒體調查機構創市際說明：http://www.insightxplorer.com/product/ARO03.html，ARO值以連線率、到達率及時間三維組合來衡量網站頻道在網友使用情形的價值狀態，經由與到達率交叉分析之後，即可清楚呈現網站各頻道的現狀。在本文中因版權因素，如想看完整調查報告請洽創市際公司，筆者實際次將三個數字相乘：
1、到達率
2、Web連線到達率
3、單次造訪停留時間
以上3個實際相乘後再乘上10000就是ARO值,不過可能有小數點差異，數值部分並不完全吻合。
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