三星電子研發創新的策略與武器
◎曾念民/專業經營管理顧問/TRIZ創新發明指導顧問

一個引爆創新的真實故事
引爆創新？像引爆原子彈連鎖反應一樣的方式來引爆企業內部源源不斷的創新，嗯！很酷的點子，很棒的想法，但可能嗎？答案是可能，而且是絕對可能。
為了證明所言不虛，讓我們用事實圖表來說明，這是一份取材自美國專利商標局數據資料所做成的統計圖表，這份圖表的內容是將Samsung與IBM自1971至2008年所申請獲准的專利件數做一比較分析（見圖一），從圖表中可以看到Samsung的創新能量從1991年開始，每隔幾年便呈現倍數的成長，1991年到1995年是一個階段，這個階段的申請獲准專利年平均件數為500件，再來是1998年至2005年，這個階段的申請獲准專利年平均件數為1600件，足足比第一階段躍升了三倍，接下來的數字更是驚人，Samsung在2006年、2007年、2008年申請獲准專利件數分別為3086件、3910件與5275件，特別的是在2008年已超越IBM的4215件，Samsung在過去15年來的研發創新爆發力就像原子彈連鎖反應所引發的爆炸，威力驚人到令人難以置信的地步，用引爆創創新來形容Samsung這15年來的創新表現，應該是不會言過其實的形容。

(圖一)

Samsung引爆創新的方法與工具
接下來令人感到好奇的問題是，Samsung是如何做到的？她用了那些獨特的程序與方法？我們有辦法學到嗎？答案是Samsung的確有她們一套獨特的程序與方法，這套程序方法，Samsung稱之為Samsung DFSS = 3T + Usual DFSS（見圖表二），其中包含的工具與手法有科技地圖（Technology Roadmap），科技樹（Technology Tree）與TRIZ，並搭配傳統六標準產設計（DFSS）的技術與工具，其中，最重要的就是科技地圖，科技樹與TRIZ。透過科技地圖的運用，Samsung與客戶一起規劃未來的產品發展方向，並據以設定正確的產品策略，透過科技樹的運用，Samsung導出研發未來產品所需發展的各種核心關鍵技術，而在發展產品核心關鍵技術過程所遭遇的種種技術問題，則是透過TRIZ的運用予以快速地解決，這是Samsung研發創新與傳統DFSS不同之處，也是Samsung自許這套程序方法為Samsung DFSS的原因。

(圖二)

Samsung引爆創新的流程與方法
為了將這套引爆創新的程序與方法具體地在企業內部推廣落實，Samsung更進一步提出了圖解的Samsung DFSS概觀圖（見圖三），將落實推廣Samsung DFSS的主要作業流程做了具體完整的勾勒說明，從圖中可以看到Samsung的產品研發創新是從瞭解客戶做起，透過科技地圖與情境規劃的運用，Samsung將客戶對未來產品的種種需求（VOC）收集整理後匯入品質機能展開圖中的What部份，接著透過科技樹的導入運用，探討為了滿足客戶對產品的需求，需要開發那些各式各樣能夠滿足預期需求的核心技術，並將這些核心技術項目匯入品質機能展開圖中的How部份。在此，值得注意的一點是，Samsung 將產品開發設計所預期達成的績效，除了以具體量化的數據（Performance）納入品質機能展開圖中設計目標（Design targets）欄位外，並將這些數據轉匯到圖中的計分卡（Scorecard）裏，做為日後研發成效評估之用。

(圖三)

待續~