泛亞保險經紀人 東旭展業處 林均函協理

近十年來保險越來越普及了，特別在網路科技如此發達的環境裡，客戶對保險的觀念也就隨著網路時代水漲船高了。拜網路之賜，任何人可以自己分析保單內容、可以直接向保險公司諮詢、甚至在網路上投保。

網路，似乎取代了保險從業人員。但其實這句話只對了一半…

幾個月前，我的同學阿慧，在騎車待轉時不幸被闖紅燈的轎車撞傷了，她頓時手足無措，所以只好自己上網求援… 網友卻告訴她「因為投保的任意險都是賠對方，所以並沒有辦法向對方索賠」這種不專業的說法。

阿慧因為知道我在保險業，因此向我請教，我先告訴她「網路是無法取代保險從業人員，而網路上的資訊不見得正確，因為專業人士不會在網路上糾正網友不對的觀念，就好比NBA球員不會來公園打球，這樣有失他們的風度。」

「況且大環境不斷改變，保險觀念及商品也是不斷推陳出新，所以想深入了解保險，還是得請教專業的保險從業人員，而不是網友的意見，畢竟出錯了，網友也不會負責…」

後來，我協助她後續的保險理賠，由於這次事故阿慧休息了三天，因此除了基本的財損外，我還幫她爭取了一萬八的薪資補償及精神賠償，讓她感受到專業保險從業人員的價值，真的不是網路可以取代的。

雖然，此案件算是小事故，理賠金也不算高，但重點不是在於理賠金的多寡，而是當保戶需要我們時，保險從業人員要能像哆啦A夢有辦法替保戶解圍，這樣我們才不會被網路或機器人所取代。

因為，我相信有溫度的服務和專業的諮詢，是業務成功的不二法門。