泛亞保險經紀人 源鑫展業處 洪雅欣處經理

妳明天可陪我去台北板橋亞東醫院嗎？

我問客戶：霞姨，怎麼了？

霞姨：我妹婿在醫院狀況很不好，想請你過來協助開立診斷書。

我心想，客戶狀況不知道如何，都沒有他的保單可以先檢視，可是秉持著服務的熱忱和不好意思拒絕的原因，我答應了這位客戶。到達病房後，映入眼簾的是面容憔悴削瘦、臉型扭曲變形像極畫家孟克作品《吶喊》中真人版主角。這個畫面令我永生難忘，面容已扭曲變形，癌細胞擴散侵蝕了他的頭骨，看來已時日不多，只等上帝來接他而已。

霞姨在他病床邊也只是一直哭泣，不知道他的保單可以申請到有哪些理賠項目，因為友家的業務員只說請他開立診斷書和收據，找時間去幫他申請，甚至說要等身故，這樣理賠金金額比較多…這種不專業的話。

看著客戶無助的眼神和憔悴的臉龐，我趕緊請他把保單都拿給我詳細瞭解，並在最有限的時間，快速幫他辦理一次給付的癌險理賠金，和實支實付醫療保險金。

而在保單檢視過程中，發現到友家早期保單《重大疾病及特定傷病提前給付終身保險》條款第十一條提到：生命末期提前給付保險金的給付範圍。也就是說客戶在契約有效期間內，經診斷確定符合條款所約定之生命末期時，該公司會先給付生命末期提前給付保險金。

換句話說，客戶不用等到被保險人身故可以提早多領保額100萬的理賠金。因此，我趕緊請住院醫生在診斷書上註記此項，並且讓客戶順利多領到這筆理賠金。

隔日我與霞姨回到彰化時，客戶已辭世。心想霞姨的妹婿也才55歲，剛準備退休可以享福時，就因為骨癌而離開人世。覺得他心中充滿了許多遺憾吧！好在他身前投保許多保險才得以讓他無後顧之憂。

傍晚霞姨打來感謝我陪她北上關心他妹婿，我回他：不必客氣，舉手之勞而已。我沒多想，也不奢望客戶的理賠金之後會留給我規劃，日子也就這樣一天天過去了。

告別式後一個月，他太太打來：請問你月底有空北上嗎？我想請你規劃六年期儲蓄險，年繳保費一百萬。

而這件新契約是我保險生涯FYB最多的一件，但其實真正讓我覺得開心的不只是業績，而是真的幫助到了客戶。也因此，從業的過程中，無論順遂或低潮，我總是時時刻刻提醒自己，要回歸保險的本質，莫忘初衷！