泛亞保險經紀人 精睿展業處 王宥婷經理


兩年前因為工作的關係，認識了一位以開大貨車維生的屏東泰武鄉原住民爸爸，隨著時間熟識後，得知身為一家之主的他，沒有任何保險保障，因此建議他應有基本規劃。畢竟他有老婆、兩位幼子和父母要扶養，家庭責任重大，萬一生病導致經濟斷炊，該怎麼辦？

但原住民爸爸基於父愛，還是想先為小兒子投保醫療險，因為他說:「小兒子出生時身體不好常常住院，但現在想投保，應該也不好投保的樣子。」我當時看到一位父親對小孩的愛，深受感動，因此雖知此件承保的困難度高，但仍舊盡力協助，在核保過程中，果然保險公司要求調閱病歷、抽血等程序。

由於原民住爸爸白天要上班、媽媽在部落帶孩子，無暇跑到高雄長庚申請病歷資料，因此，我就在屏東、高雄兩地往返協助辦理，最終皇天不負苦心人順利承保，讓原住民爸爸的小兒子有了完整的保障。

而在這承保的過程中，由於需要不斷溝通和見面，也因此慢慢地跟原住民爸爸家族更為熟識，感覺我也是他們的家人。

雖然如此，我仍舊沒有忘記原住民爸爸的保障缺口，每次見面都提醒他自己也需要保障，這不只是為他自己，更是為了家人。但由於一開始原住民爸爸的收入並不穩定，因此剛開始只投保最基本的意外險，隨著收入變高才慢慢補齊醫療險與壽險。

而原住民媽媽也把我介紹給她的好朋友，展開了大量的轉介紹，而由於原住民的家庭人口眾多，保費預算不高，幾乎都是採取月繳，但我覺得不管是保費高低，只要是客戶需求，我都會盡力做好保單規劃。

然而，今年1/14一大早，我突然接到原住民媽媽的電話，媽媽哭著說：「原住民爸爸早上上班發生車禍，安息主懷了…。」

當下我馬上回想原住民爸爸的保險，跟媽媽說不用擔心錢，我們有做好準備，我會協助妳理賠事項，掛掉電話後，我邊騎著車邊哭，完全無法想像上週還見面聊天的，不是一切都好好的嗎？

事後了解，原住民爸爸是被一位闖紅燈的先生，撞到頭顱內出血，當場不幸身故。還好，原住民爸爸去年11月投保的保險商品，若不幸意外身故，有加倍理賠的機制。

由於這是我第一次遇到身故理賠申請，特別請教主管和律師朋友，才知道原住民身分可以免費申請法扶來協助我們，但由於申請法扶前，需到勞保局、國稅局申請相關資料，因為原住民媽媽不清楚申請內容和地點，我就陪著他跑遍所有公家單位，和完成四家保險公司的理賠申請。

因為原住民爸爸的保險理賠案件是短期投保發生意外，保險公司要求調閱病歷，想確認血液是否含有酒精濃度，是否屬於不理賠的除外責任，但相關資料都表示「身故當時血液已凝固，無法抽血」。因此，理賠產生了一些困難。

後來得知，如果無法抽血，就要看法醫的驗屍報告，得知可從眼球液確認往生者是否有酒精濃度，因此我就協助原住民媽媽寫訴狀向書記官詢問，後續追蹤後確認原住民爸爸身故當時「無酒精濃度」。取得資料後，我如獲珍寶，我馬上通知原住民媽媽跟四家保險公司理賠人員，之後也就陸續收到理賠金及兩個孩子的豁免保費通知，真的是十分開心。

而事故至今，我也協助原住民媽媽與車禍肇事者在泰武鄉公所談和解，而法扶律師依專業判斷(包含兩個小孩與父母扶養金、精神賠償等)向對方求償1200萬並申請假扣押，由於對方只投保強制險，扣除強制險還差1000萬，因此最近一次和解，肇事者聽聞後說：「我這輩子怎麼賺，也存不到這麼多錢!」

當下，我突然覺得對方很可憐，一個不小心卻要付出這麼大的代價，這輩子辛苦賺錢買的房子，也有可能要被法拍。但下一秒，我馬上回歸現實，覺得保戶更可憐，媽媽要自己扶養兩個年幼的孩子，少了經濟支柱，未來該怎麼辦⋯⋯。

雖然肇事求償的部分目前仍未有結果，但幸好當初堅持並不斷提醒原住民爸爸的保障不足，除了要規劃小孩的保險外，自己的保障也很重要，因此事故發生後，還有一筆理賠金，可以作為孩子的教育基金和家庭的基本生活費。

而經過這件事後，我與客戶的關係更親近，每次到泰武比悠瑪部落，都像回到另一個家，感受到無比的愛，而這群原住民的哥哥姐姐們，也持續幫我轉介紹，讓更多部落的朋友能有保險的基本保障。

同時，我也深深的感受到，「保險」真的能在事故發生時，給人安心、放心的感覺，讓活下來的人能繼續正常過生活。同時，我認為「保險業務」不僅是養家餬口的工作，而是能從中獲得成就感與肯定，並找到自我價值與工作意義的志業。

最後，我想再次謝謝原住民爸爸，兩年前的願意把全家的保障交給我，現在每當我在路上看到可樂公司的貨車，我都會想起他的笑容，同時提醒著我，要回歸保險的初衷，協助客戶做好財務安全、基本保障，更要感謝琦端副總跟宇軒協理及同事們的教導，讓我的保險從業生涯，從三年前的一張白紙，逐漸揮灑出美麗的一頁。