泛亞保險經紀人 高一展業處 王惠敏協理

客戶五十三歲是個飯店的房務員，收入不豐但娘家富裕，因禁不起推銷買了數張電話行銷的保單，有定期壽險、防癌及醫療險，其中只跟我買了一份補強性的實支實付專案商品，年繳保費七千多元。

106年初，客戶罹患肺癌很快的腦轉移，幫她申請過兩次理賠，還一併協助她之前買的保險商品，經過半年後客戶病危，臨終前只給家人我的名片，並交代找我全權處理理賠事宜。因此我主動聯絡她的家人召開理賠說明會，但在過程中，因客戶有個與前夫生的兒子(人在大陸)，增加了理賠的困難度。

辦完告別式後，我到客戶家拜訪，而客戶的先生與孩子們收起了悲傷的心情，像尋寶似的找出客戶生前的保單，這每一份保單除了代表一筆理賠金外，也包含了一份愛。但我不解的是，客戶生前規劃的友家(共三家)及電銷業務員，都還在業界，為何唯獨交代我?

對於客戶的信賴，我在她靈前默默承諾會竭盡心力完成每一筆理賠的申請，並依照她的遺願將保險金交付予她的家人。

就這樣我花了一個半月的時間，終於完成她總共十一份保單的各項理賠申請。後來，除了致電告知理賠金已匯款完成之資訊外，並未對其家人提出招攬的要求，但客戶家族卻主動找我規劃保單，這樣前前後後一共簽了十五份保單，這是我當初始料未及的。

從業這麼久我一直深信，每一張保單，都代表了客戶是付出愛的人，而他們的家人則是接受愛的人，我們保險業務員是這份愛的見證者，因此，也說明了我們的責任與使命。