行銷主管請注意：光靠銷售產品已經不足以吸引顧客，更重要的是，維持與顧客的關係，要讓顧客覺得你就像他的老朋友。

例如，英特美科技公司（Intermec Technologies）每年都會舉辦為期四天的會議，邀請世界各地的顧客來參與。和一般貿易展不同的是，英特美的顧客會議不以銷售為目的，而是藉此和顧客接觸，教育顧客各種產品知識，描繪公司未來的發展，讓顧客了解公司對他的重視，而不是只在購買產品時才顯現對顧客的興趣。

會中除了展示新產品的資訊外，也讓顧客了解產業趨勢，學習更多產品的應用，與專家及同儕交換意見，以及與英特美的高階主管會面。

英特美公司在會場裡安排了二十個自己的攤位，以及五十五個夥伴展示的攤位，這些夥伴的參與，一方面可以分攤這次會議所花費的成本，一方面也可以吸引其他廠商，參加來年的展覽。

與會者有四個小時的時間參觀這些攤位，會場並提供雞尾酒供來賓享用。這樣顧客不但可以比較各個產品，也有機會同時與很多人聊天，形成人際網路。英特美公司還提供顧客參觀護照，如果他們瀏覽一定數目的攤位台北翻譯社後，就可以參加競賽，獲得獎品。

這樣活潑的安排，使得英特美的顧客樂於參加這類會議，今年來參加會議的顧客比去年增加了三成。

規畫顧客會議時，必須兼顧自己與顧客的需要，才能賓主盡歡。「行銷與推銷」雜誌（Sales & Marketing Management）最近分析規畫顧台北翻譯社客會議時，需要掌握以下重點︰

□符合顧客需求。首先要找出你的顧客是誰。了解顧客的最好方法，就是從顧客那裡獲得資訊。並不需要把顧客的身家調查得很詳細，而是要抓住重點，也就是顧客的態度。抓對顧客的態度，再設計議程，可以讓顧客覺得很興奮，沒有浪費時間的感覺。
台北翻譯社
□集中焦點。一般來說，以教育導向或行銷導向的顧客會議，效果最明顯。

行銷導向的顧客會議，以推台北翻譯社銷產品為主要目的，他們會請使用者現身說法，並在會議裡呈現公司資訊，關於顧客的調查，以及產業趨勢，同時進行產品促銷。此時，公司就像是專家或是顧客的資源。

至於以教育為導向的顧客台北翻譯社會議，就很少有這類的推銷活動。例如，一家訓練公司邀請外面的講師，講解如何提升學習技巧，以及如何從韻律及音樂中學習。許多主管也參與了會議，他們不但可以與顧客直接面對面，更可以加強與顧客的關係。

□列出邀請名單。顧客會議的被邀請者，與會議內容同樣重要。最好邀請顧客公司的高階主管來參加，例如ＣＥ台北翻譯社Ｏ、ＣＩＯ、ＣＯＯ等，由於這些人的行程通常很滿，所以要儘早確認，並且預備副案，當這些人無法參加時，知道怎麼去找第二人選。例如，請該公司推薦另外一位同事參加；或是邀請不同部門，但都會用到該項產品的人參加；甚至邀請潛在顧客參加也可以。

□形成人際網路。確定參與會議的成員後，就可以考慮形成人際網路的機會。可以藉此建立社群，將顧客和公司台北翻譯社建立更強烈的連結。很多公司都會在顧客會議中安排社交機會，例如開幕及閉幕的聚餐，午餐後的休息時間，都是很好的機會，而顧客也喜歡這種方式。

透過顧客會議，讓顧客知道他對公司很重要，相對地，顧客也會顯示出他的忠誠度。

文章來源：EMBA雜誌第170期（2000年10月出版）