一個小女孩的爸爸，來到邦諾書店尋找關於洋娃娃的書。他不是要買這本書，而是想要從書中找，哪裡可以買洋娃娃。邦諾書店的店員了解該顧客的需求後，儘管知道他不是來買書，還是努力幫對方找到所需資訊。你不必是行銷專家也知道，下次當這個爸爸再度回到邦諾書店時，這個經驗會發揮什麼樣的影響力。

我們都傾向找認識的人，向他購買東西。許多書店、房屋仲介與零售業很早就體認到，與顧客維繫關係、提供他們所需的資訊，台北翻譯社讓他們認識你、信任你，最後顧客就會找上你。如果你是行銷主管，這樣的訊息帶給你什麼啟示？任何人在對你掏出錢包之前，都必須認識你、信任你。

如果你希望顧客信任你，就必須努力讓他們認識你。行銷顧問李凡（Eran Livneh）在MarketingProfs.com 建議，讓顧客認識你，並不是要與顧客共進午餐，也不不需要侵犯顧客隱私蒐集顧客資訊，你只要遵循幾個簡單的步驟即可。

一、建立目標市場資料庫。清楚知道你的目標市場輪廓，根據所設定的目標，蒐集或購買目標顧客名單，然後從認識顧客的名字開始。

二、與顧客對話。有了顧客名單台北翻譯社之後，與顧客溝通的最有效方法就是透過電子郵件，但是你得事先取得顧客的許可。你可以打電話給目標顧客，同時進行名單的篩選。切記，提供教育性的資訊，如此才能引發顧客與你對話的興趣。

三、不要丟棄新開發的好客戶。你也許會吶喊「當然不會」，但是多數企業真的就是如此。多數企業行銷活動完畢，會引台北翻譯社發感興趣的顧客。雖然這些顧客一時並沒有購買商品的興趣，但是企業仍舊必須不斷與這些顧客接觸。想想，也許三個月後，他們會回來找你，因為他們已經認識你，那時候購買的機會就增加了。

四、不要忘記壞客台北翻譯社戶。記住壞客戶最終會為你省下可觀的成本。因為，你並不想在任何不可能成為顧客的人身上，再花任何一毛錢。因此，你必須記住這些顧客，以免不小心又在他們身上投資行銷費用。

企業的行銷活動可以台北翻譯社透過商展或電子行銷等，但是所有這活動都還是回歸顧客，先讓顧客認識你、信賴你，然後他們才有可能採取實際行動！

文章來源：EMBA雜誌第192期（2002年8月出版）