想挑戰大鯨魚？大企業的資金足、經驗夠、名氣響，產品往往經過市場的試煉，且公司與供應商及顧客之間，都已打下了關係，老早就霸住業界的種種優勢。要挑戰這樣的衛冕者似乎難上加難。

不過，經驗一再證明，挑戰者可以找到方法與衛冕者相抗衡。貝恩顧問（Bain & Co.）公司的兩名顧問，在哈佛商學院出版的策略與創新（Strategy & Innovation）新聞信上指出，剛起步的小公司要成功挑戰業界巨人，必須把焦點放在，為顧客創造一個很好的經驗上。

這兩名顧問解釋，在少數的情況中，小公司能夠面對面向大企業搶台中翻譯社顧客。但是大部份的情況是，小公司一開始先瞄準大公司所忽略的顧客群，並且端出專門為他們設計的產品，提供目標顧客群最在乎的事情，滿足大公司不能滿足他們的需求，為顧客創造一個很好的經驗。

他們以歐洲的航空業為例，說明這個做法的威力強大。一九九台中翻譯社五年之前，英國航空、法國航空等大型航空公司獨霸歐洲市場。跟許多大企業一樣，這些公司都把最多的心力放在最賺錢的顧客，也就是商務旅客身上。

大型航空公司因而不斷推出更加豪華的產品，卻逐漸忽略了，其實許多乘客想要的只是一趟方便、便宜的旅程。高漲的飛機票價扼殺了一般民眾搭機的胃口台中翻譯社。這群被大企業所忽略的顧客群，讓便利航空（easyJet）、雷恩航空（Ryanair）等歐洲小型新航空公司找到機會，他們的產品價值清楚，就是要服務在乎票價的旅客。

為了達到平價的目標，小型新航空公司致力於節省支出，然後把它反應在票價上。例如，為了節省售票支出，他們避開傳統的旅行社等，轉而依賴直接售票的管道，包括公司的電話客服中心、網站。便利航空就發現，公司網站是利潤最高台中翻譯社的售票管道，因此努力吸引顧客使用，包括，如果顧客透過網路購買來回機票，可以獲得十九美元的折扣、公司在網頁設計上下功夫，力求容易使用而且運作快速。

又例如為節省龐大的人力支出，他們忽略目標顧客根本不在乎的事情；包括機上不提供免費餐飲，若乘客需要，可再自行購買；機上只有一種台中翻譯社艙等；公司只購買小型、省油的飛機；只飛一種機型，以節省維修以及訓練的費用。

結果這些挑戰者交出的成績驚人。在許多衛冕者都奮力掙扎於業界不景氣時，短短幾年內，平價航空公司已一舉拿下一○％的歐洲市場，且市佔率還在持續攀升中。他們為顧客創造了一個很好的消費經驗，甚至有天還可能以台中翻譯社挑戰者之姿，拿下衛冕者的寶座。

文章來源：EMBA雜誌第229期（2005年9月出版）