這又是和工作有關的心得....

國外的QA老闆來訪三天，其中有兩天是大媽獨挑大樑負責招待，這兩天老闆檢視了台灣區品保體系的運作與績效，大致上都很滿意，只有一件事是他比較擔心的....那就是，他擔心大媽太軟弱以至於無法捍衛 "品保人" 的堅持。

還好台灣區的老總(大媽的直屬老闆)很清楚大媽的處事方式，所以一再向國外QA老闆保證大媽是個堅持做 "對的事務" 的人。對大媽而言，只要直屬老闆很清楚狀況就有80分了，所以也暫時鬆了一口氣。

然而仔細回想這兩天為何讓素昧平生的外國人產生如此擔憂呢?

歸納原因大概是大媽的性格上的缺點所致。大媽性格上的優點是"認真負責、細心、擅溝通"。可是當職務轉為部門經理時，國外QA老闆希望在我身上看到的卻是"氣勢"! 這是大媽目前和同事工作時所欠缺的，國外老闆看到大媽身段柔軟地稱呼其他單位主管"大哥"似乎很不以為然。

這讓我想起在施德齡剛升上品管主任時，經常為了公事與其他單位吵架或不愉快，後來是Johnson提醒我，這樣的爭吵只會為傑克經理帶來困擾，對於部門的運作也沒有幫助。於是為了大局著想，年輕的我開始收斂起自己性格上多刺的一面，同時也因為傑克經理的硬脾氣，不得不練就了這一身超級無敵柔軟的溝通身段。猶記得那些年，只要是傑克經理的想法和其他部門經理的想法有差異時，我就必須想辦法找出他們之間的共同點，尋求可行的折衷作法，然後再竭盡所能地溝通協調。施德齡結束運作後，我理所當然地帶著這樣的工作方式投效其他公司。這幾年來陸續換過幾個工作，每家公司的老闆都非常肯定我對公司的貢獻，然而每當我離開這些公司時，盤據腦海裡唯一的感受就只有"精疲力盡"這四個字而已。總以為這樣的結果是因為自己的勞碌命性格所致，所以從未仔細思考過其真正的原因，直到這一週老總因為國外QA老闆的憂慮而對我說了這段建言....

她說："你就像一個長女，責任感太重，總是擔心這、擔心那，其實事情很簡單，如果有誰做錯了，你就告訴他正確的目標在哪裡，至於他要走甚麼路徑抵達那個目標，是他要負責的，與你無關。你或許可建議他，但是如果他不接受，他就要自己找路走，你對他沒有責任。如果你將所有的事情扛在肩上，那麼到最後你一定會精疲力盡的"

"精疲力盡" ....是啊! 這不就是我這幾年繞不出去的困境嗎? 過往在溝通不同意見時，為了避免造成單位之間的衝突，總是需要諄諄不倦的向各單位主管說明這些規定背後的用意和好處，如果遇到主動積極的主管時，這樣的溝通就很有釜底抽薪的效果，但是若遇到"被動粗魯"的主管時，經常必須為了堅持底線而耗盡心力。最後的下場當然就是累死我自己。這就是我在"善溝通"這項優點背後不為人知的缺點，也是當初收斂起多刺性格時所沒有想到的後果。

身處不同的職務時理應有不同的溝通模式，現在我是部門經理人，角色有如當初傑克經理一般，全公司的品質走向與底線都掌握在我手裡，過往那低調、柔軟、講求人和的溝通方式雖然也能改善品質，但速度還是稍嫌慢了些(畢竟不易溝通的主管佔多數)，這和一切講求效率效能的外商公司的要求是不相襯的，所以也難怪素昧平生的老外QA老闆會擔心我太過軟弱而無法推動新制度了。

另一個使得老外認為我"很軟弱"的因素應該是我那"猶豫"的表情。這也是我的個性問題，每次只要我對於任何提議不是100%同意，卻又無法立即提出強而有力的反駁理由時，我的面容就會出現"憂慮"的神色。我是在這兩年內才發現自己這個"問題"，這個神情非常糟糕，畢竟領導者應該隨時隨地給人"自信"的感覺啊! 看過歐巴馬出現憂慮的神色嗎? 看過馬英九出現憂慮的神色嗎? 誰給人的感受是強而有力的領導呢?

以上很清楚了! 為了在職場上能有傑出的表現，大媽又得要"改變個性"了! 這兩年內必須扭轉的事項就是：我那憂慮的表情和過度的責任感。