究竟，人世間太多妖孽。

最近，我老舊的映像管式螢幕有時會變黃，同事說，大概快掛了。左思右想，覺得該換了，以免寫文章寫到一半突然當掉，造成困擾。所以，前天（2004/05/05）晚上趕緊驅車至員林，為了不想因比價而浪費太多精力與時間，直接就到停車方便的黃色「Ｘ坤」去，心想，它是知名３Ｃ，應該比較不會有問題才對。

我的目標是液晶螢幕，因幾乎天天與文字接觸的我，老早想升級為這種號稱低輻射，且對長時間使用的眼睛較舒適的ＬＣＤ。由於忙碌，進去之後，想用最快時間搞定，但面對琳瑯滿目的賣場，還是有些不知所措，瀏覽一下價錢與品牌，我先決定了目標物為日本製的ＩＮＸ，最後猶豫的是尺寸，到底要十五吋或者十七吋呢？差價是五千元左右，左思右想，何妨對自己好一些，一般人血拼時的藉口浮上心頭，幾經考慮，隆重選擇了十七吋的螢幕。

回家抱著期待的心情，趕快組裝，誰知連線後才發現我的電腦太老舊，以致螢幕無法呈現出最好的品質，這是電腦功力不佳的我當初所沒想到的，為此頗為懊惱。隔天晚上，立即電告商家此情形，表達想換十五吋螢幕之意願，沒想到對方說，如果貨品沒瑕疵不能換貨，我說我的電腦顯現出的字體糊糊的，可能是顯示卡無法支援（我問了會電腦的同事），螢幕有無瑕疵不知道：「但是我想換貨，而差價就買你們的商品，可不可以？」

後來他們要我連同主機拿去看看，於是我汗水淋漓地將笨重機器搬到賣場，技術人員連線後，竟指著模糊的字體說：「沒問題啊，字體很正常，這螢幕品質很棒，都沒有亮點。」聽了我覺得不可思議，難道是我眼睛出問題嗎？

「品質我看起來比原來舊的螢幕差很多。」
「本來液晶螢幕就比不上映像管式的品質，這是正常的。」
「但，不可能差那麼多吧！」我說。心想如果品質差那麼多，有誰會用液晶螢幕呢？
「這是正常的，如果你不滿意這樣的品質，那就是你電腦顯示卡的問題，我們的產品沒問題！」
「但是我想換貨，而差價就買你們的商品，可不可以？」我重複先前的話。
「抱歉！如果貨品沒瑕疵公司規定不能換貨。」他補充說：「十五吋的，規格與十七吋的一樣，都是用1024X768，所以是一樣的狀況。」
「那可不可試試你們的十五吋螢幕，看看效果如何？」我知道他可能在說謊，安裝時明明看到十七吋最高像素是1280X1024。
「抱歉，這不行，因為螢幕拆裝後，就無法再賣了，每個客人都不願意買拆過的產品，是不是呢？」
「喔！」我望著賣場滿架的十五吋展示螢幕，知道他又在胡扯。

我抱著沉甸甸的電腦憤憤不平地離開。以前，買東西，不確定合用時都習慣會問：萬一不合可不可以換貨？無論大小商店，還未遇到說不行的。這幾年來，商家幾乎都是以服務品質來招攬顧客的，像大潤發、屈臣氏等，甚至還打出「買貴退差價」的號召，又如Ｂ＆Ｑ，不合不僅可換貨，還可退貨換錢；當然，像生鮮或內衣褲，或某些特殊商品商家不接受退換貨，若此，一般在結帳時都會先詢問消費者是否接受。所以，而後買東西我很少會問可不可以換貨的問題，何況是到３Ｃ界頗有知名度的「Ｘ坤」，但結果，證明我錯了。

我不是玩電腦的人，所以很少去３Ｃ，心想，是不是３Ｃ都是如此做法？若是，只能怪自己迂腐。回到家，懊惱地，汗流浹背把電腦裝好，我上網查一下同樣是３Ｃ店的「順發」，發現它在客服的項目清楚地寫著：買錯不合用，在未損壞的原則下，三天內可憑發票換貨。沒想到，不經意在消基會的網站發現「Ｘ坤」在「消保牧場」被列為「鈍牛區」，原由是嘉義的一個申訴案例：某人買了商品後，在保固期送修，修好後卻被收取五千五百元，公司說有因外力而受損現象，消基會幾次交涉查詢，公司都置之不理。事實如何，我不知道；但我想，我誤入歧途了。

如果是幾百塊商品，我可能就會算了，因為現實生活裡尚有忙不完的事，何況我也非斤斤計較之人，但這螢幕價值一萬四千九百元，對我不算是小數目。次日上班時，我在同事的液晶螢幕上確定不是我眼睛的問題後，在眾人的建議下，我撥電話給台北總公司的客服中心，詢問「不能換貨」是否為「Ｘ坤」的政策，或許有轉機也不一定，但結果，還是一樣。她說，這樣做沒有違反消保法規定。我查了一下法令，好像也是這樣。

唉！只能自認倒楣了。「怎麼不能換貨？」對於這樣的結果，同事們都覺得不可思議，他們大都去「Ｘ坤」買過東西，而我也去買過印表機與墨水，這次算是額度最高的一次，但也將會是最後一次。

螢幕升級，原本是想對自己好一點，結果卻帶來了煩惱，這幾天寶貴的晚上都耗在此事，我是有些後悔，早知如此，買個傳統螢幕，安於現狀就好了。

「那你打算怎麼辦？」同事關心說。
「螢幕既然升級，那電腦只好跟著升級了。」我說：「否則……我的眼鏡就要準備升級囉！」

其實，在看似豁達的嬉鬧中，我的懊惱，已悄悄升級。究竟人世間太多妖孽。但，我希望我的智慧也能跟著升級，迎頭趕上。

（陳胤/原載於消費者報導雜誌）