四.志工
(一)志願服務的意涵
1.志願服務法:民眾出於「自由意志」以各種形式貢獻，「不以報酬」為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項「輔助性」服務
2.聯合國志工宣言:非營利、不支酬、非專職，表現方式從傳統習俗的互助到社區危機及時處理，致力於解除痛苦、解決衝突、撲滅貧窮
(二)志工的定義
1.定義:追求公共利益，本自我意願與自由選擇而結合之志願團體
2.基本素養
(1)Being, not doing
(2)民主素養, not積德行善
(3)專業素養, not隨性行事
(4)增進公共利益, not累積個人聲望
(5)強化社會團結, not分化團結的社會
(6)榮譽歸社會, 功勞歸他人, 快樂歸自己
(7)讚美與享受別人的優越, 珍惜與表現個人的獨特
3.參與動機:充實知識並獲取資訊有助自我成長; 興趣; 回饋社會; 參與社交促進人際; 打發時間或紓解壓力; 退休規劃; 受志工感動等
4.收穫:學習新知、自我成長、拓展人際、快樂、成就感、肯定自我價值、提升能力、溝通變好、改變人生觀等
5.個人特質:性別、年齡、教育程度、職業
(三)原因與服務項目
1.原因:人力不足、引進特殊專長人才、增進民眾參與、建立良好社區關係、增進民眾度圖書館的了解與利用之能
2.服務項目:閱覽、導覽、諮詢、推廣、資訊、視聽、圖書加工、綠美化
3.北市圖:一般/啟明/資訊/英語/走動式/園藝志工、、說故事老師、愛書人、讀書會帶領人、公共服務學生
(四)圖書館志工的管理制度
1.招募:
(1)辦法可參閱他館
(2)問題:專業無法配合業務需求、無法配合時段、假日志工少、篩選不嚴等
2.管理
(1)組織:依人數與服務性質分組(Ex.活動、文宣、行政等)、選幹部(Ex.隊長、副隊長、組長、小組長等)
(2)聯繫與溝通:網站、Email、簡訊、定期開會
(3)福利制度:保險、餐費、交通費、優待、活動、生日禮/卡、課程、紀念品等
(4)考核制度:執勤時數、學習時數、服務態度、特殊貢獻事蹟等
(5)獎勵制度:公開表揚、感謝狀、贈館內出版品、薦送研習、續任志工
3.館方與志工互動:會員大會、各類活動/組織、電子佈告/網站、讀書會、跳蚤市場、出版刊物、研習等
4.問題
(1)人員管理:志工不足、流失、不適任等
(2)組織管理:督導鬆散、溝通不良、聯絡困難、排班、報酬不均、經費不足等
(3)活動管理:訓練課程不適等
(五)志工的教育訓練
1.重要性
(1)增進工作環境與業務的認識
(2)增進度志願服務倫理與精神的了解
(3)增進度組織的認同、加強與組織的聯繫
(4)傳承資深人的經驗、增加聯誼
2.課程
(1)基礎:環境認識、工作業務職能說明、工作手冊
(2)專業:導覽解說、服務禮儀、自我了解、美術、特展、電腦、危機處理、生涯規劃
3.對象與主題:依志工類型有不同的主題內容
4.辦理單位:自行辦理、參加專業機構或政府機構舉辦
5.辦理方式:分區會議、參訪觀摩、演講、研討會、網路教學、示範、進修等
6.需求調查與課程評鑑
(六)志工管理的建議:設置專職承辦人員、增加預算、提供福利、篩選更嚴、加強訓練、落實績效評估、獎勵表楊、健全組織、結合社區、適才適所、資料保存完整等
五.圖書館之友
(一)定義:不屬圖書館系統、不受預算限制的自由組織，透過募款及贊助活動推廣業務
(二)組成
1.以選舉方式組成委員會，負責招募會員、設計活動，並善用圖書館資源
2.全美圖館之友
(1)館長需肯定其必要性
(2)館員需願意與其合作
(3)館方能絕對主控其籌得之經費；了解其服務計畫；主導其服務方向
(4)成員需花許多時間參與；能建立社區溝通管道；不可干涉圖館政策
(5)需組成核心小組統籌活動與募款
3.注意事項
(1)動機、草擬組織章程、成立設計委員會、館方指定協調人員
(2)決定目的目標、第一年行事曆、成立日期
(3)準備會員資料卡、進行公關活動
(三)功能:協助籌款、倡議圖館重要性、推廣使用圖館、向當地政客遊說、爭取經費、辦活動時提供人力或經費協助
(四)運作:例如義賣、跳蚤市場、禮物義賣、花園工作隊、新移民課程、協助拍賣舊書等
(五)成功法則:合作、目標明確、活動內容設計、持久的熱忱
(六)成功案例—美國紐約皇后區公共圖書館
1.62個分館中有27個分館有圖書館之友
2.向紐約議員和政客表達期望、要求增加經費
3.協助拍賣舊書(提升民眾對使用圖書館的興趣)
4.義賣印有圖館標籤的周邊商品(增加民眾對圖書館的印象和親切感)