二.圖書館形象塑造與經營
(一)形象意義與內涵
1.形象定義:大眾對社會的特定對象在心中存留的記憶、信念、情感或印象
2.形象種類:產品、品牌、公司、區域、商店、國家、使用者等
(二)形象塑造功能
1.建立社會對商品形象的辨識度
2.反應顧客心中的商品形象定位
3.促進顧客消費抉擇效率
(三)機構的形象塑造(五步驟)
1.形象調查:確立目標顧客à訪談à比較分析
2.確認新形象:確認顧客群價值觀、需求期待->擬定新形象->決定色系、圖樣/口號、服務流程
3.內部行銷:職員訓練、融入服務等，若內部無法產生認同則再回2.確認新形象
4.外部行銷:透過海報、短片、新聞等宣導、職員促銷新服務/產品
5.監督效果:透過顧客反應、銷售紀錄等監督成效，若不得認同則再回2.
(四)圖書館的形象塑造
1.了解社會大眾的印象
2.重新定位角色與功能:使用率降(網路免費資源)、K書中心(升學)等
3.問題分析:分析讀者服務、外在形象等因素，確立問題，進而建立或改變使用者的印象
4.確認機構現有定位:藉由SWOT分析，評估圖館新形象，預設服務水準
5.檢測新定位可行性:新舊形象差異的調整，評估調整的可行性
6.對利害關係人進行新形象調查:問卷調查關係人，適度舉辦公聽會或說明會溝通協調
7.新形象可能產生的競爭與排擠:與相關產業或他館競爭、作家手稿收藏之爭等
8.差異性分析:決定新舊形象保留與取代
9.差異性分析結果:(1)完全相容(2)部分新形象調整(3)落差過大重新評估
10.形象傳播的組合規劃:使新形象對不同人產生共同意義，改變傳統印象建立一致新形象
11.機構形象認同政策規劃:建立長期策略à逐步落實à宣傳à改變大眾認知

三.社會資源利用
(一)社會資源概說
1.社會工作者將社會資源分為:福利資源、一般資源
2.種類:人力(Ex.志工、實習生)、財力(Ex.義賣、贊助)、組織(Ex.社團)、物力(Ex.公園)等
3.運用的重要:創造解決問題的機制、激發合作文化、獲得大眾肯定
(二)圖館運用社會資源的理由
1.主因
(1)一般:紓解人力與財力的不足
(2)其他:民間組織具創造力、活潑性、多元性，易得民眾認同與支持
2.優點:增加民眾參與圖館服務機會(志工)、截長補短、吸引民眾進圖館、與社區建立良好關係、提高圖館社會地位
(三)圖館運用社會資源的方法
1.募款途徑:大型(興建或擴建圖館)、小型(形式不拘，如餐會、義賣等)、持續性定期募款
2.募集設備及贈書:常態性(海報、網頁、隨時)、專案性(特定需求、向外徵求、指定用途)
3.建立合作關係:長期性(Ex.認養)、特定目的(Ex.專案)
4.共同舉辦活動:共同主辦、協辦(資源不足時)、委託辦理(缺乏專才)
(四)有效募集社會資源的方法
1.了解圖書館發展目標及任務
2.及早擬定完善的專案計畫
3.儲備豐沛的社會資源
4.以圖館為圓心從近處著手
5.異業結盟整合資源
(五)社會資源利用實例
1.學校:館藏借閱-人力資源、好書推薦-人力資源、作品展示-教學合作
2.出版社/書店:共辦活動、協辦活動-購書優惠、書香之旅-購書優惠
3.藝文團體:開閉幕活動、頒獎活動的表演、主持
4.善用社區愛書人及團體資源
5.善用行政組織資源:教育局(研習課程)與教育部(特定學習活動等)的經費補助
6.公開募集財物資源:國外常見(Ex.微軟)、國內較少(家樂福-北市圖)
(六)結論
1.運用社會資源必須講究方法
2.加強資源維繫、促進社會資源運用