一.導言
(一)行銷的定義
分析顧客需求、將潛在市場區隔為次市場、服務符合顧客需求、發展與實施行銷計畫、評估效能
※參考<4P、4C、4R行銷與網站盈利模式創新>
http://big5.ccidnet.com:89/gate/big5/itceo.blog.ccidnet.com/blog-htm-do-showone-uid-80174-type-blog-itemid-250013.html

1.市場導向4P:Prduct、Price、Promotion、Placement(通路)
2.需求導向4C:Customer、Cost、Convenience、Communication
3.互動雙贏4R:關聯Relevance(互助、互求、互需)、Reaction、關係Relationship(互動)、Reward
(二)動機
1.專業特性--高度挑戰的服務業:顧客市場、資源
2.社會變遷--印刷品到電子資源:對館藏利用的影響
3.競爭者:
(1)各類圖書館、書店(大型與網路)、線上圖書代理商、網路免費資源等
(2)分析競爭對象之優劣à是否可合作
4.行銷帶來的效益
增進館員了解顧客、較佳的服務決策、結果導向助於改善服務與館藏、增加使用率、激發潛在顧客、鞏固重要性與地位、爭取經費資源支持、改善形象
(三)策略組合—4P組合策略
※行銷應建立在目標策略與定位策略的基礎上
1.Product
形式有實物(印刷->電子資料)、服務(蒐集與傳播->輔助)、保證、意識等
2.Price
(1)製造(Ex.複印)或遞送(Ex.館合)產品的直/間接花費
(2)使用者付費的概念與項目
3.Placement:聯結產品與顧客的地方，包含實體與虛擬的空間
4.Promotin:透過一定方式向顧客傳遞訊息，並與之進行訊息溝通已達影響購買決策行為
(四)行銷方式
1.行銷資料:Logo(館名、任務宣言)、文宣(小冊、簡訊等)、贈品(文具用品等)
2.社區公關:社區說明會、公聽會、拜訪社區學校組織、建立持續互動關係
3.透過網路:網頁、電子報、便捷與加值服務、使用者調查分析等
4.透過媒體:新聞稿、記者會、廣播、電視、車體廣告、Bee TV等
(五)運用行銷概念
1.基礎建設
(1)了解社區閱讀風氣與型態à擬定行銷策略與行動方案
(2)增進館長與館員的行銷觀念與知能、提升服務品質與顧客滿意度、塑造專業形象
(3)結合社會資源與建立夥伴關係:人力、企業贊助、夥伴關係(共同舉辦活動)
2.創新服務:整合式、自助式、個人化/客製化、高附加價值、參與式服務等
3.推廣閱讀
(1)行銷館藏資料--名人推薦/形象代言；舉辦閱讀活動、書展等
(2)良好的閱讀空間與氛圍