一.「知識經濟」將重新涵化「讀者服務」的功能
(一)讀者服務的基本功能(Samuel Rothstein, 1961)
1.圖書館資訊服務：快速提供及解答讀者的問題及資訊需求
2.圖書館利用教育服務
3.圖書館顧問服務：偏重學科、資源的指引建議，非著重特定檢索技巧的指導
(二)時代變遷
1.傳統：資訊=物件；館員=資訊傳遞者or資訊守門人
2.知識經濟時代
(1)知識：強調知識的”應用”、”創新”、”加值”、”傳播”、”實踐”
(2)資訊：強調資訊[現象+過程+傳播]；關注資訊[內容、組織、效能(相關性)、影響程度]
(3)功能：Rothstein三功能+圖書館創新服務

二.發展現況與未來趨勢
(一)圖書館資訊服務
1.資源共享、合作取用
(1)線上資料庫與電子期刊--CONCERT(全國學術電子資訊資源共享聯盟)
A.現況
a.集體採購或簽訂共同使用授權協定方式引進電子資源
b.教育部補助訂購電子資源(協助大專校院圖書館引進國外電子資源計畫)
c.電子資源選擇政策：優先選擇者(多數單位所需；綜合多種學科；學門均衡；取得優惠降低購置成本；電子資源品質佳)、參考依據、作業時程、評估要點等
B.趨勢
「教育部/國科會協助大專校院圖書館引進電子資源計畫執行績效評估辦法」
目的：提供執行績效；協助問題解決；作為往後每年教育部補助經費之參考
C.引進資源=>=>推廣資源=>績效評估(將成為讀者服務未來發展重點的核心主軸
(2)電子書
A.現況--網路全文電子書尚屬「萌芽期」
B.未來趨勢
a.電子書的便利性將嚴重威脅圖書館的地位
b.電子書的參考資料或引用文獻將帶動讀者閱讀其它書籍的邊際效應
2.全球華文資料庫合作發展
(1)現況
a.書目資料庫：「同質性資料內容」的整合模式較為成功
b.館藏目錄：「全國圖書資訊網路」(NBINet)下提供Z39.50的跨系統檢索功能
c.問題：字碼(可用Unicode)、字集及術語需賴各地華文資料庫製作者持續研發
(2)趨勢
a.建立華文資料庫入口網站：組織各地資料內容相近者=>單一檢索介面
b.目錄=>資訊內容本身
(二)圖書館利用指導服務
1.資訊素養能力建構
(1)現況：聚焦於網路資源的利用指導與資訊素養能力的建構
(2)趨勢：以資訊素養與網路倫理為主，將其融入學科課程與教學服務的過程
(三)圖書館顧問服務
1.遠距教育=資訊+教學+學習社群+媒介
(1)現況
a.單位：職訓局、大學、國圖
b.合作：資訊產業—教育網站、國外大學聯盟—學位授予
c.模式：即時群播、虛擬教室、課程隨選等
(2)趨勢
a.切入使用者的認知心理層面，探討使用者追求意義的複雜過程
b.深入瞭解使用者網路學習情境、動機、態度與意義建構的關聯性及影響力
(四)圖書館創新服務
1.個人化服務
(1)現況：交大lib-建立個人數位圖書資訊環境、擬訂PIE@NCTU隱私權保護政策
a.特性：「個人化的桌面」、「資訊選粹服務」
b.功能：個人化桌面、個人化圖書推薦服務、個人化語義查詢(根據個人興趣關聯圖(PKRG)分級排序)、個人化聯合查詢
(2)趨勢--興趣共享議題：個人興趣能否跨系統應用於它領域；不同系統學習的興趣能否共享；能否制定共通標準來交換不同人的興趣；XML在個人興趣交換中扮演的角色等
2.電子化績效評估--網站計量
(1)現況
a.傳統實體圖書館的評估方法不適用於數位圖書館
b.缺乏標準的計量方法
c.數位圖書館的設計及評估非常複雜
d.技術更新的問題
(2)趨勢：「網站評估模式」與「電子化績效評估支援系統」的規劃與建置