六.圖書館整體行銷作業流程
(一)事前評估（環境分析、行銷研究與行銷資訊）
1.圖書館內部環境分析
(1)人員：人數、工時、特長
(2)資源：館藏、設備、空間
(3)經費
2.圖書館外部環境分析
(1)社會整體環境：相關產業、人口年齡層、職業分布
(2)圖書館市場調查：讀者群(消費者)調查與分析
(二)圖書館進行市場區隔與目標市場選擇及定位
1.進行市場區隔；選擇目標市場
2.建立目標與願景；擬定可行之行銷策略
(三)擬定行銷策略與行銷組合(4P’s)=>開始進行行銷活動
(四)積效評估：成果、人員、整體執行效率、策略(需配合目前與未來的環境)

七.網路時代下的圖書館行銷
(一)網路行銷概念
1.圖書館本身：網頁、數位化、複合(結合實體與虛擬資料)
2.讀者群：來自虛擬世界
3.資源：擁有(own)=>取得(access)
(二)網路行銷應用
1.網路書店的啟發：建立顧客個人需求檔；讀者推薦與書評；特殊主題(ex.諾貝爾獎)、節日專題；結合活動(ex.哈利波特)
2.入口網站的啟迪：個人化服務(ex. My Yahoo)、特殊主題、年齡分類(ex.小番薯)、即時新訊(ex.新聞)
3.圖書館網路行銷規劃程序
(1)資料蒐集：內部/外部；一手/二手
(2)確立目的：ex.訊息公告、線上參考服務等
(3)評估讀者需求
(4)發展服務的優先順序
(5)”規劃”網路行銷策略：品牌形象+視覺設計+圖書館服務
(6)”評估—選定”網路行銷策略=>”執行”=>”監督—評估”=>”改進”

八.結語—SERVICE
S：Sincere(真誠)、Specialty(專業)
E：Energetic(活力)、Ethics(倫理責任)
R：Revolutionary(創新)、Responsiveness(及時回應)
V：Valuable(優質)、Vision(願景)
I：Impressive(好印象)、Integration(資源整合)
C：Communication、Customers
E：Entertainment(愉悅)、Excellence