四.行銷在圖書館應用
※服務三角形的行銷概念：內部行銷、外部行銷、互動行銷(持續的服務發展)
(一)圖書館內部行銷(對員工)
1.重視並尊重全館同仁 2.全館同仁就是內部顧客
3.館員工作滿意度是讀者滿意度的必要條件 4.充份賦予館員適當權力
(二)圖書館外部行銷(對顧客)
1.讀者群7 O’s：Occupants(人員)、Objects(物件)、Objectives(目標)、Organization(組織)、Operations(操控)、Occasions(時機)、Outlets(通道)2.行銷組合4P’s(by Dragon)：Place(通路)、Product、Promotion(促銷)、Price (價格)
3.外部環境 2C’s：Competitors(同業)、Cost(價錢)
(三)圖書館行銷概念
1.以顧客為中心的服務導向
(1)找出圖書館使用者
(2)了解使用者需求
(3)滿足使用者需求：以「市場區隔」找出圖書館主、次要服務對象；以「行銷組合」組合出適當的行銷方式
2.消費者研究與市場調查
(1)七大面向
Who-Occupant(讀者與館員) What-Object(使用館內何物)
Why-Objective(來館目的) With whom-Organization(陪伴/參與者)
How-Operation(使用上) When-Occasion(尖峰時段)
Where-Outlet(使用管道)
(2)步驟：界定問題=>假設=>驗證假設的方法=>蒐集資料=>整理解釋=>做決策
3.市場區隔：評估、分析人員、設備、經費等內部環境=>找出主次要服務對象
(1)高度開發(已開發) ：有固定來館的使用群
(2)中度開發(已開發)：使用者偶爾才來
(3)低度開發(開發中)：評估之後再決定是否繼續開發
(4)待開發(未開發)：未來再進行開發
4.行銷組合：組合出適當的行銷方式
(1)Product：兼顧有形資源與無形服務；兼備大眾產品與專門產品
(2)Price：以不收費為前提，若酌量收費也應以顧客支付能力與意願進行評估
(3)Place通路：Ex.分館、巡迴車、電話、mail、或網際網路連線到圖書館網站
(4)促銷Promotion：廣告、人員推銷、公共關係、業務促銷

五.行銷常見手法
(一)廣告與宣傳：報紙、電視、廣播、看板、海報與POP展示、電話、雜誌/館刊與館訊、專書/小冊子簡介、圖書館多媒體導覽系統、發言人/公關執行小組
(二)可利用之活動(PR/SP)：讀書會、新書發表會、展覽、講堂與課程、競賽、結合地方節慶舉辦相關活動
(三)圖書館館員的推廣
1.館員服務訓練
2.館員進行電訪
3.館員到相關組織進行訪問與交流，增進公關、增進大眾對圖書館的了解
(四)圖書館品牌形象
1.徽章
2.標語：精神標語＆活動標語