九一年再次拿到年度服務品質獎,
然而與八七年不同的是,心中並沒有太大的起伏,
就是這麼一回事,
我知道自己作了一些什麼,
也知道別人是如何看待我的,
好的,不好的,實在的與被誤解的,
表面上看的到的,以及那些只有自己知道的,
就是這麼一回事,
無庸再作任何的辯解,
太多的理由終究是一些拙劣的藉口

他說,我看你去年並沒有很用心啊,
只是還是一貫維持著一顆平常心,
~~~不忮不求,
呵,平常心!?
哲學的最高境界是蠻不在乎,
最低層次,也是蠻不在乎,
很多人把我歸屬於後者呢!

即便是說的如此雲淡風輕,
但這麼多年來,對於客戶服務的觀念與態度,
依舊有某種程度的堅持與不妥協,
儘管當一切都漸漸變的不太一樣的時候,
即使孤獨的執著幾乎被當作偏激的時候

顧客滿意度並不完全反應出服務品質,
重視自我的服務品質也不全然是為了客戶的滿意度回函,
一直希望能傾聽客戶真實的主觀心聲反映,
完全不給予客戶任何,任何的明示與暗示,
當數字衡量一切的時候,
更需要不斷提醒自己不受此一制約盲點誤導,
而迷失真正的本心,
老實說,自己其實也沒有多大的把握,也知道滿危險的,
更常常讓其他人捏一把冷汗

當然,這是缺乏技巧性,不甚聰明,事倍往往功半的苦行作法,
顯而易見以及屢試不爽的其他有效提昇方案所在多有,
若是單單要求某種數字目標的達到,
其實已有許許多多的規則可循,慣例可依,
如法炮製並不困難,
而自己之所以仍然選擇比較少人嚐試的路走,
或許也是因為尚未放棄有所不為的一點點希望?

如果工作果真是一種修行,
那麼它就是一種修行,
而並非求取功名,
如果選擇信義是選擇一種生活方式
那麼,就該造次必於是,顛沛必於是的不可須臾或離,
得失之間本來就看所處的立場與觀察的角度,
機會成本的衡量也端視自己的捨得與不捨得,

每個人的優點過度延伸,
就成為他的缺點,
而當缺點適度修正的時候,
也將轉化成一種優點,
而在人我認知的視窗裡,
不斷的檢視自己知道的不知道的優點與缺點,
不斷的反觀別人知道的不知道的優點與缺點,
似乎是探索自我展現自我的必修功課,

人沒有十全十美的,
自己一樣,客戶亦然,
漸漸的,似乎明白自己或者客戶的憤怒,不滿及若有所失,
源自於心底的恐懼,未知,與不被了解,
如何讓自己也讓客戶盡量減少這樣的無謂困擾,
實在需要時時勤拂拭,莫使惹塵埃,

專業的技術與經驗的累積事實上並不困難,
只是必須要注意專業的無能與經驗的障礙,
畢竟善泳者溺,善騎者墜古有明訓,

客戶服務與客戶需求的滿足也並不困難,
雖然一樣米養百樣人,
但科技始終來自於人性,
服務又何嘗不是?

真正重要而需要下功夫的,
還是要回到周先生所說的~~~
要靜下心來,仔細想一想,
自己究竟為什麼從事這樣的一份工作?

感謝多數短暫交會的外部客戶的肯定,
其實, 我只是盡力把該做的事情說到做到,
感謝業七區內部客戶放心且樂意把棘手或重要的案子交給我來處理,
提供我學習與自我挑戰的機會,
也要感謝那些經年累月暗地裡被轉述而不願當面告知的指責,
我也一一了然於胸,

要感謝的人,太多

一年過去,新的一年又來,
近的日子遠了,遠的日子近了,
回顧過去,展望未來,
總有一些什麼,是值得全力以赴的!!!