［內容介紹］

禮貌不只是一種美德，

而是能帶來改變、利益與影響力的真實力量。

══ 逆轉有毒關係、改造人生的 新 科 學 ══

　　《逆思維》作者 亞當．格蘭特

　　領導力大師、《UP學》作者 葛史密斯──重磅推薦！

　　★ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾100,000萬冊

　　★ 遇到「禮盲」怎麼辦？一本面對無禮主管、同事與親戚的求生手冊

　　★ 你或你身邊的人是文明人嗎？收錄風行全球的「文明指數測驗」

　　★ 在i世代當道、關係淡薄的今日，禮貌的人為什麼收入更高，而且過得更好？

　　請先思考：假如連手機震動的細微聲響，都會使人失去專注，那麼無禮行為能讓我們損失多少？

　　克莉絲汀．波拉斯是享譽全球的文明領域學者，她經過多年研究，指出無禮行為有如病毒，不但具高度傳染性，還會帶來許多後遺症。這類行為導致的「有毒環境」會讓人虛耗空轉，還會扼殺多數人的表現，長久下來甚至讓你我短命。

　　她在《禮貌的力量》一書中提出了開創性的觀念：禮貌不只是美德，而是一種可量化的成功因子，將大大提高我們成功的機率！本書結合腦科學、經濟學、心理學等令人信服的案例，加上有趣的真實故事，歸納出一套完整的思考模式與應對方法，能幫助你提高競爭力，更重要的是，也能讓你的人生過得更好。

　　別讓他人阻礙了你的成長。

　　本書將告訴你，如何掌握最重要、卻最被忽略的成功因子，

　　以及根除有毒關係，改造人生與職場的重要知識──

　　一、無禮的代價是什麼？禮貌可以帶來多少「實際利益」

　　二、你的禮盲指數，以及增加個人價值的對策

　　三、如果大家都無禮，我們還能改變整個環境嗎？怎麼做？

　　四、跟粗暴之人打交道的實用科學技巧

　　無禮之人當然也可能成功，但令人難以置信的事實是：那只是極少數特例。無禮之人會不斷受阻，而且多半不自知，甚至拖累整個群體。為了避免無禮造成的巨大損失，目前包含Google、微軟、聯合國在內的多個國際大型組織，都遵循了波拉斯教授的指引，走上各自的成功之道。

　　這世界引發了你壞的一面，還是好的一面？

　　研究發現，如果一個人認為自己不受尊重……

　　→ 48%的人會故意降低努力程度

　　→ 47%的人會故意減少投入時間

　　→ 38%的人會故意降低工作品質

　　→ 25%的人會將情緒轉移給他人

　　本書將告訴你，如何透過正確觀念與方法，打破無禮的惡性循環，並建立有禮貌且令人愉快的環境──以及這件事對你與你身邊的人有多麼重要。

［專業人士，共鳴推薦］

　　▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民

　　▍運動心理諮詢師／洪紫峯

　　▍溝通表達培訓師／張忘形

　　▍《經理人月刊》總編輯／齊立文

　　▍醫師作家／劉宗瑀

　　（依姓氏筆劃排序）

［學界、企業界盛讚］

　　▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特

　　▍領導力大師／葛史密斯

　　▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克

　　▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克

　　▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納

　　▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓

　　▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗

　　▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼

　　「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者

　　「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，有該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境、更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家

　　「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者

　　「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、以證實的步驟，來幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者

　　「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。掌握這些概念現在在網路世界中變得更加重要。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長

　　「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了的常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者

　　「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任

　　「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，人損財損都是。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家

　　「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯也肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究發現這不過是特例。」──強納森．尼 （Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者

　　「這本書會給讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher's Weekly）

　　「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據所描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩腳跟。」──《泰晤士報》（Times）

［作者介紹］

克莉絲汀．波拉斯（Christine Porath）

　　⊙ 入選全球百大領導力講師（Top 100 Leadership Speaker）

　　⊙ 入選頂級MBA教授（Top MBA Professors of 2017）

　　⊙ 喬治城大學麥克多諾商學院終身教授

　　波拉斯是享譽全球的的影響力專家，曾幫助許多國際企業、團體建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界銀行、微軟、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、Verizon、福特、世界衛生組織。

　　她積極投入跨領域研究十多年，擅於將理論結合實務，並提出實用方法。她在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表了大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。

　　個人顧問網站：www.christineporath.com/

　　受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉

［目錄］

前言 更善良，也更成功

▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益

我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。

第1章 無禮已成為趨勢

．無禮狂潮的背後原因

第2章 你所不知的無禮後果

．壓力比你想得更要命

．時間、金錢的沉重代價

．無禮讓人無能

．停止思考的毒藥

．我們能否承受這些損失？

第3章 有禮走遍天下

．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念

．事實是，禮貌比能力重要

．一加一大於二，文明的團隊更有價值

．別讓無禮成為敗筆

第4章 無禮的高傳染力

．釀成瘟疫的「漣漪效應」

．滲透你的潛意識，影響你的決定

．隔離策略

．長達數年的負面影響

．禮貌，也同樣影響深遠

▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法

改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。

第5章 你自己是文明人嗎？

．無禮程度測驗

．看清盲點的七種策略

．別停止向前

第6章 禮貌基本訓練課

．兩個神奇詞彙

．第一基本禮儀：微笑

．第二基本禮儀：與部屬建立關係

．第三基本禮儀：傾聽

第7章 偏見使人無禮

．傷人最快的方法

．Google的反偏見戰役

．開啟對話，理解對方

第8章 給予為什麼值得？

．聰明分享資源

．認可，換來更大的認可

．感謝，會讓你與眾不同

．讓數字透明

．使命感帶來幸福感

．重視每一刻：金寶湯的成功策略

第9章 數位禮儀之道

．提高自制力的基本守則

．當你有求於人

．不該發郵件的時機

．定下尊重的基調

．不是無解，只是需要提醒

▍第三部 建立你的文明職場

職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。

第10章 如何招聘到文明人？

．洞察細節的聰明提問法

．團隊讓你提高勝率

．值得你一試的打聽技巧

．銳玩遊戲的線上行為資料庫

．懂尊重，吸引文明人

第11章 提供指導，取得共識

．使命感不會無中生有

．如何塑造價值觀？

．訂定可依循的簡單規則

．指導與提供建議的方法

第12章 定期評量，找出痛點

．眼界要超越結果

．先尊重每一個人的付出

．動員社交網路追蹤禮儀

．不只向上評估，也要向下與橫向

第13章 充分實踐你的文明觀念

．不追蹤，你就無法進步

．無禮可以修正，也可能是絕症

．清楚劃出你的界線

．為什麼你該「好好」開除無禮員工？

▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南

無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。

第14章：不文明毒害的解方

．放大無助感的兩種情況

．如何面對加害者？

．心態調適可以提高勝率

．立於不敗的七種方法

．該不該離職？自我評估提問

總結

致謝

工具：提高自我價值的五個練習

精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧

工具：讓你的團隊再進化

誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問

推薦資源

參考資料

［句子摘錄］無禮的代價，有禮對整個公司、社會的效益。

                      無論什麼情境下，目睹無禮言行的顧客都不會認同這種粗魯的言行。

                       無禮言行破壞消費體驗。

                       無禮言行會使人失去認知資源、降低人的工作表現與創造力、效能。

                     無禮言行會情緒影響人的思考能力，降低理性客觀邏輯思維。

                    無禮是一種情緒操控。

                   「禮貌不花你半毛錢，卻能買到一切。」—英國作家 蒙塔古夫人    

                       禮儀所帶來的心理安全感使團隊工作效率提升。

                      職場上人人平等，所有人都能得到應有的尊嚴，工作士氣會更加投入熱忱。

                      有文化、有見識、有人道思想的人都會贊同禮貌的言行。

                       無禮的言行會拖垮整個組織，使所有人失去耐心、活力、善良．．．，是正能量的減法。

　　 你的言行就像漣漪，影響範圍遠大於和你直接共事的人。當你無禮，就是把無禮的情緒散播出去傳遞下去給所有人。負面情緒的傳染力遠超過你的想像力。

                管理自身精力，轉化情緒，專注有益身心的活動。

                  確立想精進的領域，積極向上尋找成長機會。

                 妥善管理精力，照顧好自己。

                 找出人生的意義和使命感。

                結交益友，有益身心。

                 「對所有人有禮，與多數人和平共處，和少數人親近，交一位朋友，不與人為敵。」—美國開國元勛　班傑明．富蘭克林

              「對人類文明來說，一個人的品格比知識更重要。」—新聞工作者 孟肯

               你能防止無禮言行吸引你的注意、操控你的情緒，你是人有自主選擇有益正向開心的專注學習，你會成長茁壯，而不是挺過去。

      禮貌是和諧共處的基礎。

［讀後感想］不學禮，無以立。—孔子，你想成為怎樣的人？作者提醒讀者時時自我約束管理，人人都應自制、自律，而不是放大的自我，隨著科技的進步社群互誇吹捧點閱讚讚，自戀型性格的人越來越多而不自知，無禮始於無知的無自知之明，人一自大就無禮，隨著手機成癮負面效應，其他亞洲國家學校都有情緒ＥＱ管理課程，西方國家都開始實施校園禮貌運動，職場禮貌的力量，職場文化，而無禮的嚴重性是要付出沉沒社會成本和無限的代價，小人混在人群裡唯恐天下不亂為非作歹心機使壞釋放無禮負面情緒煽風點燃無明火的小人危害人間，小人不倒楣，就會禍害所有人都倒楣，種瓜得瓜、種豆得豆，惡人自有惡人磨，小人怎麼對世界，世界就怎麼修理小人，舉頭三尺有神明，自媒體社群來往互相吹捧才有點閱人氣的社交觀助長自戀人格者的自大自吹，與更多陽奉陰違的吹捧，作者舉例手遊《英雄聯盟》青少年垃圾話、髒話的傳播，種族歧視、煽風點火、喧嘩鼓噪的負面無禮的人身攻擊情緒操控，對遊戲玩家的負面渲染有多大，負負不會得正，如何改善的回饋機制，人人面對浩瀚宇宙只是滄海一粟，縮小自己的人外有人、天外有天，尊重人我有別的界線、平等公正，預防無禮進入公司，請人容易，遣送難， 亞馬遜創辦人貝佐斯，人事預防的重要，寧可多花費時間面試五十個人，也不要讓一個不合適自己公司的人進公司。公司如何面試、識人、選擇，多看法庭、推理小說類，觀察作者對各角色人物性格內心活動、微表情特徵，察言觀色，禮貌始於自我覺察、自省、自我約束言行、內斂，如何維持好心態，多花時間和那些能幫你帶來歡笑正能量成長的人來往，定期運動、健康飲食、好好睡覺，有禮儀願無私分享，如果人類沒有禮貌文化，那麼人與其他動物無異。禮貌的文化重要嗎？禮貌文化的意義在哪裡？意義就在於它是人類創造的一切能量精神和物質財富的總和，是人類精神世界的載體。就藝術而言，這是一個美的創造和欣賞過程，以不同的形式表達乃至拓展人類的精神世界。結論，人之所以為人，因為人具有精神世界。人的創造性在哪裡，人生的意義就在哪裡，禮貌文明的文化，在經營理念中體現 — 誠實守信，禮貌文明在語言舉止中體現—優雅紳士，禮貌文明在生活細節中體現—溫馨和睦。