目前擔任台灣雀巢數位溝通暨公共事務經理的蔡惠蓮（Ivy），畢業於國立成功大學企管系。就學期間，由於自身的個性活潑外向，也想在求學期間建立起一些關於商業方面的經驗和人脈，於是加入了AIESEC（國際經濟商管學生會）這個組織，擔任External Relation（外部關係）的部長。她認為，AIESEC的訓練和經驗，對於一個大學生在培養國際觀、溝通協調，以及舉辦大型活動的運籌帷幄能力上，有著非常大的幫助。

除了活躍於學生社團上,她也參加系上組成的系學會,並代表成功大學去爭取舉辦全國的企管個案研討會，不僅須要和其他學校的企管系一齊提案競爭，提案成功之後還需要針對企業進行募款以利會務的進行。其間雖然非常忙碌辛苦，也時常被企業主拒絕，但卻練就了她一開口就講重點的能力，這對於她後來在職場的平步青雲，有著極大的幫助。Ivy建議，職場人大多非常忙碌，如果你有任何提案或者合作方案，卻連在講電話的一分鐘內，都無法把提案目的、能夠參加的人數、可以發揮的效果和影響力，做清楚的說明，那麼案子寫得再好，恐怕也將石沉大海。也正是由於學生時代就先培養了自己這樣的功力，她日後進入職場的時候，總能切中要害，贏得主管的注意與賞識。

大學畢業之後，Ivy曾經短暫地在高職擔任實習教師的工作，教授會計，但後來發現自己的性向，應該更適合變化多、節奏快的企業職場，於是投遞履歷之後，進入了台灣惠普科技，擔任marketing communication（行銷溝通的工作），主要負責的是整合行銷企劃: 針對新產品上市計畫, 配合季節性主題推出整合行銷,包含電腦展,網路互動性活動,廣告,公關及店頭行銷。

在惠普工作的三年間，學習到很多外商制度化運作及有系統化的行銷策略規劃。但她總覺得自己提出的一些想法，有些時候很難說服主管，行銷的最終成效也很難量化去分析每一個環節的貢獻。在常常被打退堂鼓，心中的疑問又難有所突破的情況下，激勵自我要求頗高的Ivy，興起了去美國攻讀碩士再進修的念頭，希望能用更量化的方式更精準更有效的方式來證明行銷策略。

順利申請到美國New York University（紐約大學）就讀Direct andInteractive Marketing（直銷行銷）的Ivy，一開始受到的便是多國文化的衝擊，以及同學英語能力及職場實力上的“威脅”。在課堂上一同修課的美國同學，除了語言上有母語的優勢外，大多是三、四十歲，在職場打滾多年，擔任高階經理並且由公司派來讀書的職場老鳥，他們在企業實務、管理知識、商業策略上的見解，比許多來自亞洲、大學一畢業就直接來攻讀研究所的同學，的確要高明許多。身為他們的同學，就只能更加努力地急起直追。也因為同學們都十分優秀，那兩年將Ivy的潛能完全激發出來，自身在行銷方面的知識與實務相關的見解提升了非常多。Ivy笑著說，當初在惠普的時候，常常覺得“主管為什麼就是不相信我說的行銷方法有用？”，在讀完Master Degree後才知道，要是當時能像現在一樣，對於任何一個案子，都能提出正確的數字，在哪一個市場、投入多少預算、做哪些事情、會達到那些效果，都用清楚量化的方式呈現出來，一定更具有說服力。

以現在最常被企業用來宣傳的數位工具，包括facebook、youtube、keywordsearch 為例，雀巢保持在facebook上每天與消費者溝通的積極度，在全球擁有1.8億的粉絲、850個粉絲團，只要粉絲團的發文夠有趣，不斷與客戶溝通觀念，就能把客戶是誰？年齡分佈如何？對什麼議題有興趣？用怎樣的方式消費？都一清二楚地掌握起來，也連帶地增進了直效行銷的效能。任何一個行銷案，透過這樣新興社群媒體的行銷推廣，都能很清楚地打中目標，收到效果，是所有行銷人一定要熟悉的工具。

頂著紐約大學碩士的光環回到台灣後，不到一個月，就順利進入了瑞士商台灣雀巢公司，擔任Direct Marketing的工作，直接對消費者溝通。她六年來在雀巢內部，一共換了三個工作，從一開始負責『雀巢寶貝家族』的媽咪俱樂部，後來負責公司的『Corporate PR and Internet marketing』(公共事務及網路行銷)。媽咪俱樂部主要針對的是嬰幼兒奶粉及成長奶粉兩個主要的事業體，透過會員的募集，來了解客戶、教育客戶，讓對的產品，能在對的時間、推廣到對的消費者身上。公司的公共事務及網路行銷則是維護公司形象，並藉由公司的公益活動『雀巢健康兒童全球計畫』來提升公司形象，並藉由公司網站來溝通公司的產品及通路活動。現在Ivy則是『數位溝通暨公共事務經理』，除了以管理企業形象為主外，業務上還包含了推動公司品牌數位化，同時讓公司及內部各品牌的形象一起向上發展、深植人心。

Ivy認為，雀巢的公司文化最吸引她的地方，在於其不止回饋鄉里，更尋求價值共享的理念，所謂creating sharedvalues。例如公司的偏鄉發展計劃，旨在協助酪農、咖啡農，透過改善飼養及種植的方式、促進友善的生產環境，使產品質量提升，那麼不僅偏鄉的農夫們能夠生產更高品質的產品，連帶著雀巢也會收購更多的產品，達到互利雙贏的效果。

而在多年職場上Ivy建立最值得驕傲的戰功，包括台灣雀巢官方網站在全球技術整合下，領先其他國家以第一名之姿率先改版成功，而且雀巢健康兒童全球計劃在與董氏基金會合作下，長期地關注台灣兒童的營養教育，卓越的成績也成為其他國家的case study的案例，順利將台灣的能見度推向世界…等，都在在讓她熱愛自己的工作，隨時保持積極的心態。

在職場上要能成功，Ivy認為目標明確非常重要。職場人一定要捫心自問，今天我為什麼做這件事？對公司的好處是什麼？會有什麼壞處？千萬不要怪老闆不給你答案，公司僱用你就是要你來提出解決辦法的，如果你能以老闆的心態看事情，先把可能遇到的問題，做通盤性的考量，提出良好的應對之道，那麼當然容易得到賞識，升遷之路也將更加順遂。

而對於剛開始或即將步入職場的年輕人，Ivy有一些中肯的建言。首先，一定要知道自己的目標和熱情在哪裡，要能刻苦耐勞，不要以為“鳥事很鳥”，因為往往“鳥事”帶給你的回饋和成長，反而是最大的。同時，一個大公司內跨部門的溝通協調本身就困難，有時候遭遇一些滯礙難行的巨大問題，不要一直鑽牛角尖，走不出情緒的死胡同。

例如，做業務的就該知道自己一定常常會被客戶拒絕、被客戶罵個臭頭，若能了解這個工作的本質，等真的被拒絕或被“痛批”時，就不必take it personally（覺得只是針對自己）。而Ivy也曾經夾在兩個事業體中間，左右為難，這個想向你多要一點資源，那個質疑為什麼另外一個部門可以這樣我們卻不行…？這些困難，本來就是坐上這個位子的她一定會遇到的，而且大多時候根本也不可能做到盡如人意。能夠了解這個工作的本質，以及它所會遭遇到的一些問題，就不容易過分自尋煩惱，這是許多職場人必須具備的一種心理素質和修煉。

而要解決或和緩一些跨部門溝通障礙的訣竅，則是平日就需察言觀色，廣結善緣。有些人個性比較硬，面對不認識的人常常會公事公辦毫不留情面。這時你就應該從進公司開始，便旁敲側擊，先了解他人的興趣、平常沒事主動走過去寒暄個兩句，先讓對方認識你，做適度的關心，那麼當需要對方協助的時候，對方也容易伸出友誼的手提供協助。由於外商大多採取責任制，公司的同事，有時候與你相處的時間，往往還超過你與家人相處的時間，面對這樣“親密”的夥伴，怎麼不用心與他們相處呢？

Ivy最後認為，職場上最好的統御術，絕對不是高壓統治，而是以身作則，針對新進的下屬，除了認真指導使其業務上手之外，一定要逐漸下放一些業務，讓他們去獨挑大樑，建立屬於自己的戰功與成就感，這樣下屬才能夠對這份工作，持續保有榮譽心和熱情，一齊為公司和個人的發展，鋪平一條康莊的大道。

蔡惠蓮（Ivy）簡介：

現為雀巢台灣公共事務處數位溝通暨公共事務經理，負責網路行銷、公共關係、與直效行銷，並曾任惠普台灣行銷溝通專員。

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