A女：「妳看，這是我昨天買的指甲油，顏色不錯看吧。」

B女：「真的耶，好好看唷，在哪買的，我最喜歡這種粉紅色了。」

C女：「哦，妳也是選這個牌子的呀，看來我們的眼光都很一致呢。」

......

一間十來坪油漆班駁的小教室裡，裡頭的人三五成群地聊著天，教室內的課桌上擺設著二十來具電話。

「來，各位同學們，注意聽好了，今天主任派我來為妳們上幾堂電話行銷的課，希望對各位的業績有所幫助。」一個身著淺黃色襯衫打著紅色斜紋領帶身高約175公分的男子，推開門緩緩走上講台。

「陳大哥，不好意思，今天睡晚了點，所以來遲了......」一個手提白色包包的妙齡女子匆忙地跑進門。

「雪莉，現在是上課時間，請叫我陳老師。平常私底下妳怎麼稱呼我無所謂，但是現在我站在講台上，我希望妳能專心聽課，把我當成一個真正的講師，知道嗎？」

「好啦，我知道啦，陳~興~老~師~！」雪莉故意拖長音地曖昧地叫著。

「好，人都到齊了吧，我們現在開始上課。各位同學，其實你們打電話的經驗已經很豐富了，講話也都很有技巧，可是呢，主任認為妳們還差那麼一點，剛好我以前在大學是念經營管理的，於是派我來為你講些電話行銷基本概述的課程。」

「其實現在社會上，運用到電話行銷的工作很多，比方補習班招生，就要從學校購買學生名單，然後一一過濾打電話詢問學生有沒有補習的需求；銀行想推基金或保險，就會調個人存款資料和信用卡消費明細綜合過濾判斷，開發有效客源群體和需求。關於有效名單這部份呢，公司會把客戶的電話號碼和其他一些資料交給妳們去做運用，就不用多說，我要今天要上的是開發需求和電話溝通技巧上的單元，電話行銷最重要的一環就是陌生開發。」

「今天公司把新客戶名單交給各位手上，就是希望透過各位的遊說技巧招攬客源。首先各位必須學會問出有效問句，例如銀行就會給電話行銷人員客戶平常的消費資料，來判斷客戶的社會地位和經濟情況，例如王老闆上星期刷了套15萬的高爾夫球具，陳律師前天剛買了部BMW，瞭解客戶的購買力和存款情況後，便要想辦法引導客戶到他有興趣的話題，例如買高爾夫球的就跟他聊高爾夫，買釣竿的就想辦法跟他談釣魚的事，這些都是基本的技巧了，各位有什麼問題沒有？」

「陳老師，那要是客戶買花瓶，那我們是要跟他聊古董還是聊插花的事呀？」雪莉戲弄地問著。

「呃~這個不是我這堂課應該要回答的問題。下面我們繼續接著上課，電話行銷不外乎這幾大要領，名單不用談，各位手上都有會員資料，需求就是要想辦法問出有目的的問題來得到有效答案，接著，展開各位的溝通技巧，有三大方針可提供大家思考一下話術。動之以情，這個不用我多做解釋，想辦法拉交情攀關係這個大家都會了，曉之以理這個比較難一些，要站在對方的立場為對方提供有效建議，下堂課我會帶大家練習一下。誘之以利這個簡單多了，想辦法給客戶一些甜頭或是「沙比士」之類的，引起他們的興趣。總之，基本方針掌握住了，再來打電話就不會遇到太多的難題了。好了，大家休息十分鐘，七點鐘開始，我們就開始打電話了。今天課程到此結束，下課。」

「謝謝陳老師。」教室裡的人此起彼落的說道。

男子剛離開教室不久後，手機隨即響起，面板上顯示著雪莉的來電：「喂~陳大哥，最近有沒有想我呀，你這禮拜是星期六有空還是星期日比較有空呀？你來我家陪我好不好？嗯~你剛剛上課好帥唷，對了，忘了跟你說，我專科是學企管的，你知道什麼是電話行銷的要之以挾嗎？你要是這禮拜都沒空的話，那我就跟你那個大學教授的老婆說，你專門在替酒店小姐做工作培訓的，怎麼樣，晚上捧個場吧？」