倒轉嚟

太皮

　　早幾天，到本地某淘寶代收點取貨，因見店員在玩手機，我便禮貌地喊聲“唔該”（有“勞煩”、“謝謝”及“不好意思”等意），那年輕店員不緊不慢踱過來處理，眼睛仍依依不捨地盯着手機屏。過程中，除說出收費外，一聲不響，眼也不抬，有一剎那，我以為自己剛剛出獄，在接收獄警退回的東西呢。

　　其實類似情況不單只出現在代收點，收費停車場、報紙檔及小零售店我也遇過，今時今日在澳門冀求服務態度等於敲冰求火，只是令我介懷的是“唔該”兩字。用一聲“喂”來叫人也可以，但可想像，用“喂”來呼喚對方，定必換來更差的回應，受氣的是自己，然而，唔該前唔該後，對方卻又視之為“應份”，“多謝”都沒一聲，明明畀錢的是我，低聲下氣的卻又是我，到底是何道理？

　　可能有人說“只係畀少少錢就唔好咁介意”（只花一點錢就不要如此介懷），對僱員來說，那工作也可能可有可無，但這不是做生意或打工的問題，而是人與人之間的平等相處。好比人家跟你說聲“唔該”，你回敬一句“謝謝”，憑甚麼到了“單次經濟價值不高”的服務業，就變成不對等的人際交往呢？你貶低自己身價就算了，卻又影響顧客心情。

　　類似這種在傳統上或觀念上由強勢變成弱勢的例子，不單出現在服務業，其他方面也有，例如：

　　以前是老竇（爸）老母打仔，現在是仔女可以對父母動手動腳，而父母只要怒火攻心忍不住動粗，警方就會找上門，要做定上報紙的心理準備；

　　以前是老師打學生手掌，現在是學生用椅子來“車”（向前急速用力推的動作）老師；

　　以前是員工怕老闆，現在是老闆怕員工，老闆語氣重一些，員工就黑口黑面乃至跳草裙舞（聲言要找工作之意）。

　　我並不認為“以前”是對的，但也不見得“現在”就沒錯，任何事偏向一個極端都不太好，就像只有顧客的“唔該”而沒有店員的“謝謝”般。現在這個社會，每日都在顛覆傳統，不過，可能不久將來，服務業的工作都會被機械人取代，所以也不用管那麼多了。

　　唉，其實作為顧客講“唔該”是一種修養，有修養或有格局的人，大概不會過於執着對方的冷口冷面吧。而我連這也看不過眼，怪只怪自己修養不夠。（原載《澳門日報》）