2017-07-12 15:02:17美莎莎

欠修理

看完V帥寫的故事

我也有事要問,不吐不快

 

公司裡面業務部的頭頭這個位置

從之前那個跋扈

換過一個空口說白話混很大的

 

前面二位我都是直接資遣請她們走路

但是這二人都還是留在業界

加上之前我也有資遣過幾位

所以坦白講,市場上會有點錯覺,

覺得這家公司用人就是一腳踢開

那也就算了

 

後續是公司一位算是最資深的業務人員L

直接升他做經理

他也滿有抱負,人也不壞,至少是沒有存什麼壞心眼

 

只是幾個月下來

L本身歷練不足,能力不夠自以為是的問題還是浮現了

 

客戶在講的需求他聽不懂

常常好為人師,每天早上把業務叫來開會聽他講一早上(業務就是要出門的,只剩下午是能跑幾家客戶?)

自己業績掛蛋也不擔心

抗壓力也弱,一講他,他就反駁一堆,講一句回一句

公司出現危機事件,我在周末當場跳下去處理,

他也沒有警覺到這是他應該做的事,反正一切等星期一上班開會之後再講

常常愛說他是學行銷的(美國的社區大學念過二年,這就不用拿出來講了)

說他家是做生意的,所以他很會做生意(郭台銘的兒子有很會做生意?)

行銷部門主管講他,他就說你不懂專業

同事告訴他,所有的老闆都要聽數字的,你向老闆報告要講數字,

老闆不是付錢來聽你為什麼做不到的理由的;

他就反駁,他認很多老,人家也都不看數字

 

這樣誰還要教他?

在外面可能都得罪多少客戶而不自知

 

實在是很頭痛

L真的應該降級拉回去做業務

 

前天我在發業績獎金,實在是覺得很不值

這一票他帶的業務人員的能力真的沒有資格領這麼多錢

每一個都覺得自己很厲害,但是又什麼都不會

 

今天台中的業務去生小孩了

我打算來試試

業務人員減少的客戶服務模式要怎麼跑

 

只要給我找到辦法

這些人我就要治他一治

 

vsouth44 2017-07-12 23:23:27

很不幸的跟你報告
人通常沒有自覺
唯一能讓人反省的是
痛!
唯有痛能讓人知道哪裡出狀況
然後鋪天蓋地去補救

三個上中下給你參考
一.取消業務經理制改採責任制
所有業務論功行賞誰戰功彪炳誰當召集人
獎賞制度必需明確科學
賺人現金直接換積分排名
開發新客戶的有特別加分方式
二.自己親自跟業務員跑業務
去了解觀察每個業務員的做法
這樣才能從多方面了解業務員的優缺點
進而擺對人擺對地方
也讓客戶有被尊重的感覺
三.你的問題重複出現
也就是說你的用人眼光有問題
你必須改進因為那是你的事業
你可能需要藉由專業人士幫你過濾幹部人選
你太容易感情用事然後造成所託非人

以上三策可分開執行也可以短中長實施
執行時選擇有慧根的小朋友栽培
否則不用浪費時間

切記
當老闆最忌看員工笑話
因為員工的每個笑話都是老闆的艱苦錢

版主回應
感謝V帥
真的是高人!!
我決定先按兵不動, 先跟著所有業務跑一天,了解實際狀況
聽聽他們的想法, 判斷哪幾個人能不能用

然後再來抓藥方

其實我們公司開發新客戶,獎金比較高
舊客戶的進貨獎金就是扣除每人的基本業績扣打之後,抽5%
開發新客戶是這家客戶的第一年都是抽成8%,而且不用扣基本扣打

因為我們公司本身就已經有固定客戶在叫貨
所以這些人光是抽舊客戶的業績獎金,他就已經爽爽的
開發新客戶那麼辛苦又要到處被打槍

所以新客戶進來的不多
但是舊客戶因為這些業務的能力不足,所以叫貨量都在縮減中

靠著我和老屁股一的努力
多少還把大客戶穩住
不過大客戶都講明,妳不要派妳公司那些菜鳥來,直接請老屁股服務就好
2017-07-13 10:13:30
美莎莎 2017-07-12 15:24:41

我的問題是:
如何讓沒有自覺的人產生自覺?
沒有自覺, 根本沒辦法教他東西

志得意滿的小朋友,就算我大刀一揮,
搞不好還是不知道自己錯在哪兒