討論問題，把話說清楚
──《捍衛婚姻，從溝通開始》書饗
我們往往因為陳述了太多的怒氣和挫折，使得真正想表達的訊息，在一來一往之間變模糊或消失，而使得溝通變得更複雜。「ＸＹＺ句型」溝通法可以讓訊息更清楚被對方接收到。

霍華德．馬克曼＆史考特．史丹利＆蘇珊．布朗堡　合著／馬永年、梁婉華　譯

　　
　　當你們兩人營造出互相尊敬、接納的氣氛時，最容易解決問題。因此，我們建議你們在嘗試解決問題之前，先仔細討論問題。無論問題是大是小，都不應該在彼此了解和感到被了解之前，貿然解決。在找答案之前，建議你們在這個步驟中，使用「表達與傾聽技巧」，讓你們能先經過充份的討論。若有其他的技巧可以幫助你們討論問題，也可以採用那些技巧。

　　你們會發現經過透徹的討論之後，其實沒有剩下什麼問題需要解決──光是令人滿意的討論就已經足夠了。在我們的經驗中，大約百分之七十的夫妻所遇到的問題，並不需要具體的解決方案，而是把它說出來，這結果往往讓夫妻們大吃一驚。如果從來沒有經歷過美好的討論，就很難體會這個道理。事實上，我們通常在尋找的，是比解答問題更基本的東西──我們需要朋友。

　　我們往往因為陳述了太多的怒氣和挫折，使得真正想表達的訊息，在一來一往之間變模糊或消失，而使得溝通變得更複雜。在高特曼、諾塔里斯、馬克曼與岡索（Gonso）合著的《夫妻溝通指南》（A Couple’s Guide to Communication）一書裡，詳細討論到「ＸＹＺ句型」溝通法可以讓訊息更清楚被對方接收到。當你使用ＸＹＺ句型時，會以下面的句型來表達抱怨或牢騷：

「當你在Ｘ的情況下作了Ｙ，我感覺到Ｚ。」

　　當你使用ＸＹＺ句型，就為配偶提供了一則有用的訊息：在特定的情境下，特定的行為，和事發當時你的感覺。這和一般常見的溝通有天壤之別：對問題模糊曖昧的描述，一些人身攻擊，而不是使用以「我」作主詞的句型。

　　舉例來說，如果你非常不高興配偶把好好的一個晚上給毀了，你認為下面哪一個會是較常聽到的句子？

　　「你這個人真是糟糕。」
　　「當你晚上走進家門時（Ｘ），順手把背包和外套丟在地上（Ｙ），讓我覺得很生氣（Ｚ）。」
　　或者，你對於配偶在上星期六的聚餐裡對你的評語感到很生氣，哪一句話比較能表達你的重點？

　　「你真是不為別人著想。」
　　「當你在上星期六晚上（Ｘ），告訴約翰和蘇珊說，你認為我在工作上並不是很用心時（Ｙ），我覺得非常尷尬（Ｚ）。」

　　若不小心，就會很容易對別人作出籠統的人身攻擊，這種話鐵定會引發防衛心和更進一步的怒氣，ＸＹＺ句型就有建設性多了，因為你能指出某個特定情境下的行為。在最後「我感覺到（Ｚ）」的部份，你需要為自己的感覺負責；配偶並不能夠「使」你特別感覺到任何情緒──你完全掌握自己的感覺。

　　切記，無論多麼積極地表達，都沒有人會喜歡聽牢騷或指責。除非你逃避現實，否則總有需要表達自己掛慮的時候，你需要學會不要製造無謂的衝突，而ＸＹＺ句型就能夠幫助你辦到。

(取材自《捍衛婚姻，從溝通開始》，愛家基金會出版，定價350元。)