編按：忙碌的生活中，親子間的衝突總是一幕幕的上演，常常讓大人頭痛生氣，孩子耍賴抗議。但請師長孩子們別心急，所有的困擾都可以當作練習題，處理問題前先處理好情緒。「生活練習題」專欄就是為了幫助父母解決孩子問題而開闢的，希望能成為父母們的後盾。

強強妹：媽咪！人家又沒怎樣，只是告訴哥哥積木要這樣排才對，哥哥就打我，嗚……

強強媽媽：吼，強強都上小學了，還常常亂生氣，一不高興就打幼稚園的妹妹，講都講不聽，真不知這個哥哥是怎麼當的？

強強：媽媽又怪我了。為什麼會告狀的都贏，媽媽偏心妹妹，我就是偏偏要惹她哭，反正我永遠是錯的。

袁老師解題密技：

告狀的妹妹、困擾的媽媽與委屈的強強，在家裡掀起告狀風波，像這樣的場景大家一定都不陌生吧。

媽媽法官要怎麼判，一切才得以圓滿？或從另一個角度來看，媽媽根本不應該當法官？因為強強挨了罵氣在心中，覺得反正媽媽只聽妹妹的一面之詞，把妹妹惹哭，小小報復一下比較實在。

因為有這樣的心態，所以這種戲碼絕對會再度發生。

所以，家長們在聽到孩子跑來告狀時，想想以下的步驟，不論您正在廚房忙得滿頭大汗，或是在浴室裡舒緩身心，都可以心平氣和地面對告狀的孩子，了解整件事情的來龍去脈，輕輕鬆鬆地處理兄弟姐妹間的爭執，讓他們的感情愈吵愈好。

謹記：不要立即怒氣沖沖地找被告者興師問罪，也不要當場數落。

目標：讓孩子在衝突中，學會溝通、協調、讓步和人際互動等能力。

步驟一：先單獨同理告狀者的心情，聽完訴狀，協助分析情況，告訴他該怎麼面對，教他直接處理。

步驟二：被告者也在場時，可用同理的態度，當被告者的心情發言人。

步驟三：私下教導被告者，重新來一次的話，怎麼做會更好。

如果是小事，用同理的方式，一般在步驟一的階段就可以直接處理好。

例如，讓強強的妹妹知道強硬的態度會引起哥哥生氣，學習用委婉的方式建議就好；哥哥不接受建議也沒關係，先按照哥哥的積木排法，有機會再輪流。

遇到口齒伶俐的孩子，在引導的過程中，必然會反駁或扯東扯西，家長可不必太過理會，只須溫柔又堅定地告訴他：「讓我們一起想想，我們少做了什麼，或多做了什麼，哥哥才會那樣……」並且要告訴孩子：「只能講自己，不能檢討別人哦！」

面對被告孩子的辯白，家長一定要堅持立場，不要一直想辦法去回答孩子的問題。「那為什麼哥哥可以……或弟弟可以……我不可以……」此類的問題可以忽略，因為一旦回答就沒完沒了，會被孩子牽著鼻子走。

其實告狀的事情不大，家長通常只要回答一句：「我知道囉！」就可以了。然後默默在旁觀察不做任何處理，或不要介入太早。讓他們兄妹自己學習如何處理衝突，也是重要的課題。

若家長馬上為告狀者出氣，衍生的結果便是助長告狀的風氣，不但訴狀連連，家長還容易淪為孩子利用的工具呢。

最後要記得，「媽媽法官」介入少，兄妹感情會更好哦！

關於作者：袁葦

職能治療師，五年級生，熱愛與家長老師分享特殊孩童的教養之道。曾任職台大醫院，現於台北市各幼稚園及中小學擔任諮詢工作、教育廣播電台「幸福聯合國」的固定來賓，並擔任親職教育講座的講師。