管理學報告－華人點將錄
台鹽董事長－鄭寶清
鑽石理論
「最便宜的價格、最好的品質、最快的服務、最大的創新。
有這四個優勢去和全球做競爭就不會輸。」
風箏理論
「行銷、品牌、研發、生產」
小檔案
現職：台鹽董事長
出生：民國44年1月10日
戰績：催生台鹽保養品，第三個月開始賺錢。
行銷語錄：
1.不只寵愛顧客，更要寵壞顧客。
2.抱怨的顧客，是公司最親密的愛人。
3.顧客的抱怨，是天使的聲音。
重要經歷：
(一)民進黨中央黨部秘書處主任。
(二)民進黨桃縣黨部主委。
(三)民進黨全國主委聯誼會會長。
(四)第二屆國大代表。
(五)第三、第四屆立法委員。
(六)立法院第四屆第三會期民進黨團總召集人
(七) 2003年3月28日接任台鹽董事長
經營之道
四大方針改造傳統老店
台鹽的行銷策略為何？鄭寶清不假思索的說，方法很簡單，就是四方向：一是研發，二是客戶，三是通路，四是投資績效。這四大方針讓台鹽從一家差點瀕臨改造、民營化的傳統老店，一下子有精神起來，像個「活跳蝦」一樣，在市場上蹦跳起來。這彷彿說明，一家公司的企業經營與決策在於人為，這幅景象，與日前曾經上街頭抗爭的台鐵，或是對釋股抗議不公的中華電信員工，呈現出一樣的事業、兩樣的心情。「轉戰台鹽三個月，就讓台鹽耳目一新，脫胎換骨，打破傳統包袱，去除官僚體制！」台鹽董事長鄭寶清說，進駐台鹽兩年，已經使台鹽年年交出漂亮的成績單。台鹽去年營收四十億台幣，稅後淨利六億台幣，超出法定盈餘與預算兩倍以上。為了讓台鹽業績亮麗，鄭寶清不管會不會得罪人，或與人意見相左，更離譜的是，他差一點就被人「蓋布袋」，這一切都在不言中，但他卻在所不惜，為的是要替台鹽出一口氣，勇往直前衝衝衝！
最有生意腦筋的地方是，鄭寶清打通任督二脈，拓展通路，陸續以加盟的方式，展開目標一百家的「台鹽生技」店頭。這個通路設計，跳脫了國營事業過去守陳的做法，讓台鹽的產品朝向大眾化與市場化，拿一項原本在鹽山裡的金礦，與外界市面上化妝品比一比，結果台鹽輸人不輸陣，總是在市場得到更多掌聲。
台鹽如何在市場占有一席之地，鄭寶清重申，有四大策略。一是研發，二是客戶，三是通路，四是投資績效。其中，研發非常重要，例如台鹽膠原蛋白，已通過美國食品及藥物管理局（ＦＤＡ）的認證合格，是國內第一宗經認證通過的化妝品，他說，「創新，是唯一資產，要不停的創新。」其次，服務客戶，先要照顧員工，才能闖出業績；再者是通路，最後才是投資與財務操作，例如發行四十億台幣ＣＰ商業本票，借二﹪利息，去投資五﹪利息，產生投資效益！就是替台鹽舉財的方法。
什麼個性，讓鄭寶清這麼有衝勁？原來鄭寶清從小家境就非常清苦，共有十六位兄弟姊妹，而且是七男九女，自己排行第十三，家中有「七寶」，名字裡都有一個寶字。即使大家「寶裡寶氣」，但從沒有一個人是不努力向上的，由於自己從小就跟著父親修牛車，可以說是在牛堆中打滾，後來他勤苦致學，從售屋到立委，一路走來始終如一。他表示，一生所信仰的不是大哲學家的努力諍言，反而是「牛埔經驗」告訴他，凡事要從基層幹起！
「小時侯，父親在修牛車，兄弟姊妹都在牛堆中玩耍，家中的十六位兄妹都很爭氣，懂得吃苦，自食其力。自己在中興大學行政系畢業之後，就去唸中興公共政策研究所。出了社會後，有一次遇上房市景氣翻升，出去賣房子，從最基層的廣告代銷做起，當時房價一日三市，有一回，拿了一個○○七的公事包，裡面裝著是一本本、一疊疊一萬台幣的現金，一共帶回家一百多本，父親看了，直說我是不是去搶銀行，不然，怎麼會有這麼有錢，這就是我當時的本領！」鄭寶清說。
唸研究所時，鄭寶清已經非常懂得投資理財，當時全中興大學法商學院校園，就只有兩輛轎車，一輛是院長的車、一輛是他的。當兵退伍之後，他就有了汽車和房子，從一位不懂得設計圖、建築結構圖的門外漢，到知道蓋一棟房屋須要多少磅水泥、鋼筋材料，在房市一日三價助攻下，當時的高速公路甚至還沒有多少汽車！「不過其中一輛是我的，」鄭寶清說。他懂得逆勢而為，搭上民國六十八年的房市大漲列車，讓自己身價邁入千萬台幣之列！
每一樣產品都是寶
很多人打趣表示，台鹽到底有幾「寶」？當然，數一數除了「鄭寶清」這一「寶」之外，還有很多系列都是「寶」，例如膠原蛋白、燕窩、「細緻霜」、台鹽牙膏、洗面乳等，一系列的蛋白美白霜與保養品。其中，台鹽綠迷雅系列名號已在台灣打響第一炮，而各項產品在應市之前，都要讓鄭寶清試用一番。尤其鄭寶清「吃好倒相報」的功夫一流，只要他用過，一定先推銷，像是他用過「細緻霜」，一伸手或握手一定會說：「我都是用台鹽的『細緻霜』，才會有這麼細的皮膚！膠原蛋白也一樣，也是一定用過才會有今日年輕貌美！」似乎每一樣產品都是鄭寶清的「寶」與最愛！
爭取競爭優勢，從節約成本做起
他表示，台鹽有兩大執行方針，分別是一、開源節流，二、拓展業務，要打破窠臼，去除官僚體制，「只有不怕天、不怕地，才能勇往直前創出佳績！」
鄭寶清說，以「運輸鹽」為例，以前都是用火車運輸，效率奇差，中途載程的利益輸送情況相當嚴重，如今改成貨運，一年可節省三千萬台幣。另外一例是，台鹽自澳洲買鹽，一噸的運費要十四‧八美元，直到他自己去談之後，讓它降低到每噸八‧五美元，一下子約節省成本四○﹪，如此一年就可節省八千萬台幣的運費。
不只是運費，鹽的成本更重要，鄭寶清要求台鹽每噸成本從二十七美元降到十八美元，一年買四十萬噸，就可節省三百六十萬美元（約一億兩千萬台幣）；另外，為了爭取競爭優勢，每一項產品成本至少都要降三﹪。再者，台鹽轉投資影印機的「感光鼓」事業，之前一共投資十億台幣，一口氣買了十八台機器，但是一個月才生產三千支，竟有十七台機器都是荒廢閒置的，沒有一位業務員有拓展能力。直到鄭寶清到台鹽之後，他要求一定要銷售七萬支，一年要賣出二十萬支才能達到收支平衡，這就是他一直主張的拋開傳統包袱與舊有官僚體制，不能讓其限制台鹽的發展，一切要依照策略行事！
過去，台鹽周邊一些代理商，要花費一星期才能找到台鹽人聯絡，現在鄭寶清則要求台鹽人，一天之內要主動找代理商，化被動為主動，如此台鹽才能生存下去。
「拿襯衫」領導統御哲學
除了台鹽賺錢，鄭寶清個人也有兩項管理哲學，一、要有新方向，二、率先士卒！雖然這一份工作是一份政治任命工作，然而擔任立委與任職台鹽董事長，卻是截然不同的工作。不過，鄭寶清相信，只要做對事、做好每一件事，道理都是互通的。領導統御要講究方法，鄭寶清說，領導是提綱摯領，就像拿一件襯杉一樣，一定先拿領口，不是拿袖口，否則衣服會歪七扭八。決策更是重要，台鹽轉型，決策是一大關鍵，要抓對方向才能談到執行與授權。
台鹽在鄭寶清上任之後，逐見功力，但是仍要有一套長短期策略，未來，台鹽要往生物科技發展，建立新契機，從成本上來分析，台鹽也要建立一個利潤中心，盈虧自負。鄭寶清表示，員工要自己動起來，一年若能節省一億台幣的管銷費用，會使台鹽在開支上更為節省，他希望帶動台鹽人為台鹽兩肋插刀。對於台鹽的一段經營之旅，鄭寶清說，自已從來不戀棧官位，但是做什麼要像什麼
讓國營事業也有利潤概念
1.開源節流：鄭寶清上任後做的第一件大事就是開始整頓內部，實施「利潤中心制」，各單位要對盈虧負責。鄭寶清首先要求各部門每個月cost down （節省）3%，不管是營業費用、管理費用、生產成本，一體適用。盤算一年之後可以降下36﹪成本，約5、6千萬的支出。鹽是很特殊產品，附加的運費、倉儲成本往往超過鹽本身價值，所以鄭寶清也從運費下工夫。除了向澳洲壓低進口鹽價，加上大量船運，讓每公噸鹽價成本從27.6降低到19.06美元，一年40萬噸的澳洲進口鹽可以省下台幣約1億2000萬元。轉運到國內之後，以前轉運多次的流程也精簡為直接從倉庫到客戶端，又省下約5000萬元國內運輸費用。
他還發現國內的運鹽過程也很離譜。以高雄到台南為例：先由港口載到倉庫、再載到高雄火車站、用鐵路運到台南火車站、再搬到倉庫、然後載到經銷商處、最後由經銷商送交客戶，前後加起來「六段」，運費、倉儲費一籮筐。鄭寶清大筆一揮，六段變一段，產品直接送客戶。一年一億多的運費，硬生生省下五千多萬！
屈指一算，這不就省下兩億了嗎？就是鄭寶清未接手台鹽之前，台鹽一整年的利潤！
2.訂高標準來要求員工：再開源節流的同時，鄭寶清也已定高標準的方式，目的是讓已經習慣國營體制的台鹽人能重視利潤觀念。
醫療做不成，轉攻美容市場
節流之外更需開源，鄭寶清的開源之道是把台鹽產品重新包裝，轉個彎來開拓市場。
膠原蛋白系列產品是轉型代表作。負責發展生技醫療的台鹽生技一廠，從美國BioCore公司技術移轉膠原蛋白產製技術，原本規劃是生產膠原蛋白的醫療產品，包括燒燙傷的覆蓋材料、人工器官、手術止血的應用，此外「膠原蛋白」技術，在醫療上已證明可以讓糖尿病患者壞掉的皮膚恢復健康，避免截肢。然而，醫療市場無法擴大營業額。於是，鄭寶清決定攻向前景看好的「化妝品」市場。但儘管膠原蛋白醫療敷料效果很好，要打入醫療市場卻不容易。拓展不易，但是2.5億元的投資已經下去了，總是得想辦法回收，鄭寶清的辦法是轉攻美容市場。台鹽的膠原蛋白技術具有醫療級水準，用在美容用途綽綽有餘，過去雖然有應用美容領域的想法，但真正做為重點開發市場，卻是在鄭寶清下了指示之後才有的改變。
創意衝擊 大力行銷
10幾年前的台鹽除了會做鹽，別的全不會，靠著是國營事業專賣的天然屏障保護，余光華時代的台鹽開始有了四大經營策略：「提高效率降低成本、產品多樣化、企業多角化、經營現代化。」，他的想法是讓台鹽在激烈競爭、全球市場機制下還能夠屹立不搖。幾年耕耘，先期的產品多樣化目標已經達成。鹽本業和衍生品發展快速，「台鹽四寶」清潔用品：含鹽的沐浴乳、洗面乳、洗髮精和牙膏，頗受市場好評，賣得嚇嚇叫。推出健康低鈉鹽則是余光華的代表作，喊出「少吃鹽多用鹽」觀念，精鹽從食用轉為蔬果洗滌用，把當時已經日見下滑的精鹽用量拉起，同時也創造出食用低鈉鹽為主的潮流。但對當時台鹽來說，除了鹽本業和衍生的海洋化學繼續發展，更重要的還是在生物科技和資訊科技的投資案確定，因為這才是台鹽進入多角化經營的關鍵。
鄭寶清頑皮地亮出雙手，展現他親自當實驗品的成果：塗了膠原蛋白細緻霜的左手顯然比右手白嫩！這樣的方式正是鄭寶清式的行銷方法---藉著董事長的親身試驗，讓產品更接近大眾，更具有說服力。
政治名人代言是鄭寶清的另個創意行銷妙招。台鹽海洋生成水在過去市場打不開，鄭寶清找來副總統呂秀蓮、水利署長來代言、做宣傳，讓生產水從做1天、休3天變成一天3班制，現在台鹽甚至還幫義美代工生產海洋純水。
行動派 說到做到
鄭寶清接掌台鹽人事令發表後，媒體充斥著「他不是專業經營者」的批評。事實上，擁有公共政策研究所碩士學歷的鄭寶清，曾在文化大學兼課，教授公共行政管理。年輕時自行創業，做房地產、廣告，二十多歲就自己購屋、買車，年少有成。
鄭寶清認為台鹽的員工十分優秀：大學畢業、高考及格。然而「彈性、溝通、創意，都被國營官僚體制殺掉。我來，就是要衝撞體制。」他提出一個「點鹽成金」的挑戰創意基金，鼓勵員工努力創新，只要有點子提出來就發獎金，每人每年最高獎金200萬！
上任至今，鄭寶清還未領過薪水。他把薪水提出來，作為員工出國的基金，因為國營事業規定人員出國必須二週前報備、出國經費還要限制，「這怎麼趕得上台鹽講求效率的腳步？」鄭寶清說：「你去問台鹽的員工都知道，董事長真正在做事。」他每天最早到、最晚走，以身作則。
「一個公司好壞，要看領導人是否有企圖心，幹部有沒有上進心，員工有沒有責任心。有這三項，公司一定會經營好；沒有這三項，公司鐵定倒閉。」鄭寶清用成績說明他是一個「行動派」的經營專家。
品質至上 服務第一
「最便宜的價格、最好的品質、最快的服務、最大的創新。有這四個優勢去和全球做競爭就不會輸。」是鄭寶清的四大法寶
台鹽由海水精煉的「海洋生成水」，原本堆滿倉庫，只好以發放福利金方式，由員工提貨。結果鄭寶清請來呂秀蓮副總統做廣告，再接洽以環保著稱的「義美」，為其代工。除了這些行銷方式之外，更重要的就是品質，台鹽的水是經過九到過程才完成的好水，而一般的蒸餾水才一道過程，這樣的堅持與用心更體現了鄭寶清的在品質上的用心，結果由原本做一天休三天的「一天捕魚，三天曬網」，變成一班制、兩班制，現在要「三班制」才能應付！
還不只如此，台鹽的服務可是「超世界」水準的。目前台鹽的服務申訴電話0800-230-990就設在董事長室，而且二十四小時待命！一通電話，全國服務。亞馬遜平均一個訂單兩小時內回覆，台鹽一小時內，正常是六七分鐘就回覆。
授權不授責 員工靠山
原為桃園縣籍的立法委員鄭寶清，入主台鹽後也將以前為民服務、不畏強權、不和利益掛鉤的作風，一併帶進台鹽。
台鹽有長達三百三十八年的曬鹽歷史，今年六月正式劃下休止符。鄭寶清說，以前沒有人敢做決定，因為怕得罪曬鹽的外包工人。但鄭寶清說：「我們不能浪費百姓的錢。」原來曬鹽是一項賠本生意，以前年年固定賠兩到三億。鄭寶清苦笑說：「廠長告訴我，老天幫忙，今年沒雨水，只賠一億兩千萬。」「我問廠長，現在實施利潤中心制，你還要曬嗎？他說，不曬了。」
鹽場從此一片荒蕪了嗎？在鄭寶清指示下，轉型成為娛樂休閒事業的「七股鹽山」和「不沈之海」（鹽水池），遊客絡繹不絕，成為台鹽新地標！
鄭寶清「抗壓性」很強。當他把迂迴運鹽改成一趟直運，為台鹽省下了五千萬後，原來的既得利益者可沒善罷甘休。有沒有人找他拍桌子？「有啊！這裡坐滿滿！」鄭寶清比畫著他那小小的董事長辦公室：「他們要我幫忙增加就業機會。」「可以啊！但是黑狗偷吃，可不能算白狗的帳。以後立法院質詢時，你們不要說台鹽虧五千萬，我會說是你們要我虧的。」就這樣，立委出身的鄭寶清為台鹽擋下了「流彈」。
鄭寶清很驕傲的表示：「我的總經理告訴我，他一輩子『腰桿子沒有打過那麼直』！以前沒有人幫他們撐著，現在董事長『授權不授責』，責任都由董事長一肩挑起！大家只管去做事，有責任我來扛，有任何壓力我來承擔。」
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