投訴人：「甚麼這班飛機會取消的呀？」
投訴接線員：「對不起…」
投訴人：「我不是要你道歉呢，有那一班機最快可以給我乘坐的呢？」
投訴接線員：「麻煩你等一下...」
投訴人：「快點呀，怎麼你這麼慢的呀，再等我的話，我可要和你的經理說呢！」
投訴接線員：「對不起…, 找到了，你可以乘坐下一班的飛機去紐約，再轉機到芝加哥，這是最快的路線了。」
投訴人：「甚麼？要轉機？我最恨轉來轉去，太麻煩了。我可是這航空公司的熟客呢，給我轉一個直飛的航線吧！」
投訴接線員：「…那麼，請你再等等，我替你查一查好嗎？」
投訴人：「又要等？甚麼你們的服務這麼差，又慢，又沒有效率，又不考慮我們的感受，你們的航班無故取消，已經夠煩了，還要再把我轉來轉去，又要等這麼久也沒有最好的安排！我要和你的經理說！！」
投訴接線員：「對不起，我們的經理現在很忙（其實上司不是那麼忙，只是她不愛接這種電話，要下屬獨兒處理，很不負責任的上司呢！），我們會盡量替你安排，請等多一下。…有了，今電晚上有一班直航飛往芝加哥，剛好還有一個空位。」
投訴人：「是First Class麼？」
投訴接線員：「是經濟客位，所有的First Class 和 Business Class都滿座了，對不起。」
投訴人：「我是你們的熟客，為何要我坐經濟客位？太過份了！ 今次我為了工作，我肯坐經濟客位，但你們可要送我一張免費機票回來呢！」
投訴接線員：「…」

以上純屬虛構，如有雷同實屬巧合。

我用這個故事做開頭，是想為我的好友申冤的。
她所做的工作就是每天接聽顧客的投訴和客戶問題，往往都給別人罵到一面屁（對不起，俗了一點！）。
我以上的投訴模擬是十分溫和的了，她曾告訴我：「那些投訴人只會破口大罵，每句說話都夾著粗語，還要求很多無理的要求，令我很難作決定。最可憐的是，我的上司對我們這班下屬不理我們死活，真的很無助！」

我們身為消費者，無疑一定會不滿意某些服務或產品，但我們不需要用盡我們一生的力氣去向接線員投訴吧。

第一，要罵也要找對對象：錯的不是他，是公司的問題，是產品製造商的問題，你向他發脾氣也於事無補的了。

第二，為何不能平心靜氣呢？是否惡一點，他會給你多些優惠呢？惡一點換來的是對方的恐慌，處理出錯的機會可能比平心靜氣的大。

第三，為對方想一想吧，他也是打一份工吧，每人上班也不想受氣。只要大家都肯以平常心去處事，做事上來更有效率, 工作的環境也變得輕鬆一點。

你的一舉一動都能影響別人。

曾經試過一次買了東西回來發覺貨不對版，相信是有人在商店裡偷轉鳳。
我有點氣壞了，的確有點想罵人，但到了商店，看見那個售貨員，她是無辜的，於是我用了一個很「平和」的聲調對她說我的貨有問題。她很有禮貌地替我換了另一個，再說了好幾次對不起。我的氣也順了下來。

記住：若然你還堅持「大聲夾惡」可以解決到問題的話，你盡管去發洩吧，到最後，死最多細胞的是你，滿肚子都是氣也是你，傷身的也是你。
為何要這麼執著呢？
為何不可看開一點，讓自己的身子好過一點，讓你身邊的人也好過一點呢？