方式二：生產之卷


壞消息優先


在肯塔基州的工廠裡，有百分之九十五的受雇員工都是首次從事製造業的人，換句話說，就是白紙一張，因此能夠忠實地執行上級所傳達的概念與命令所遭到的抗拒性也不很大。但即使如此，仍有文化上的衝擊與問題。

豐田的生產線上，一有問題則必定是立即停止生產，也就是要讓操作員能夠看清問題的癥結點所在。但美國是一個有事必須自己負起權責的國家，一旦失敗，就會被追究責任，若是弄出生產線停擺這樣大的紕漏，工廠勢必得關閉，所以美國人都很害怕停止生產線。

由於此心態和概念的深入，使得美籍員工在發現問題後，必沒有停下生產線，也不呈報壞消息。於是便對於停止生產線的員工與以褒獎的方式，鼓勵他們去發現問題，此舉造成了生產線停止的頻率大過於日本。